La solution aux problèmes les plus courants de Netflix

Meilleures séries courtes Netflix à regarder dans le bus ou le métro

Comme toute plateforme de streaming, Netflix n'est pas sans problèmes. Étant compatibles avec une multitude d'appareils et de systèmes d'exploitation, les erreurs peuvent être aussi disparates que diverses. L'audio n'est pas entendu, les chapitres sont affichés dans une autre langue, cela ne vous permet pas de vous connecter ... Cette fois, nous avons compilé certains des problèmes les plus typiques de Netflix et leur solution possible.

Netflix ne vous permet pas de télécharger des séries ou des films

Ce n'est pas un problème Netflix, mais une limitation que l'entreprise impose pour des raisons juridiques . À ce jour, Netflix permet uniquement aux utilisateurs de télécharger du contenu créé et produit par la plateforme elle-même, comme Stranger Things, Sex Education ou For 13 raisons.

problèmes d'erreur netflix

Les films et séries produits en externe, tels que la saga Harry Potter, Titanic ou Merlí, ne pourront pas être téléchargés ni visionnés ultérieurement sans Internet . A cela s'ajoute que la possibilité de télécharger des titres n'est pas disponible dans les versions de Netflix pour ordinateur (Windows, Mac, Linux ...).

Les sous-titres n'apparaissent pas sur Netflix

L'activation des sous-titres sur Netflix est aussi simple que de cliquer sur l'icône avec une bulle de dialogue dans la barre de lecture , comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessous. En règle générale, Netflix vous permettra de choisir entre différentes langues de sous-titres et audio.

Solution d'erreur des problèmes Netflix 0

Si ceux-ci ne sont pas affichés, il est probable que la plateforme n'ait pas encore inclus la traduction des sous-titres . Ceci est particulièrement courant avec les nouvelles versions ou les titres qui n'ont pas été produits par Netflix. Dans ce cas, nous pouvons utiliser des extensions tierces pour utiliser des sous-titres externes.

Netflix sur Android: "Cet appareil n'est pas compatible avec l'application"

Sur les appareils Android, et plus particulièrement sur les mobiles d'origine chinoise, tels que Xiaomi, Oppo ou Meizu , il est assez courant de trouver des problèmes de compatibilité lors du téléchargement de Netflix depuis la boutique d'applications Google. Face à ce problème, Netflix propose de télécharger l'APK d'origine depuis la page de la plateforme.

  • Télécharger Netflix APK pour Android

Pour que l'application s'installe correctement, nous devrons accéder aux paramètres de sécurité et activer l'installation d'applications à partir de sources inconnues . Avant de procéder à l'installation de l'APK, nous devrons nous assurer qu'aucune version de Netflix n'est installée sur le téléphone.

Solution à l'erreur Netflix 0013

Un autre problème assez courant de Netflix sur Android est lié à l' erreur 0013 . Les solutions proposées par la plateforme sont les suivantes:

  • Essayez une autre connexion Internet, soit un réseau WiFi, soit via le réseau mobile.
  • Lisez une autre série ou un autre film via l'application.
  • Redémarrez votre téléphone ou tablette Android.
  • Supprimez les données de l'application Netflix via la section Applications / Netflix / Stockage dans Paramètres.
  • Réinstallez l'application Netflix via le Google Store ou via ce lien.

Netflix ne me laisse pas entrer dans mon profil

Un problème assez courant de Netflix lié à la connexion à la plate-forme est lié à l'incapacité d'accéder au contenu Web même si le mot de passe a été entré correctement .

Une fois que nous avons vérifié que les serveurs Netflix n'ont subi aucun crash, la solution à l'erreur de connexion passe par deux phases. La première consiste à vous déconnecter de l'un des appareils que nous avons précédemment enregistrés pour laisser un accès libre à la plateforme. Pour contrôler l'accès des appareils à Netflix, nous pouvons accéder au lien suivant.

Solution d'erreur des problèmes Netflix 1

La deuxième solution consiste à utiliser un code d'activation. En règle générale, si la connexion échoue , un code de connexion sera généré que nous devrons ajouter à notre compte pour le valider correctement. Le code en question doit être validé via ce lien.

Écran noir avec son sur Netflix: il écoute mais pas vu

Avez-vous essayé de mettre en miroir l'image Netflix sur votre téléviseur via Miracast ou une autre application Screen Mirroring sans trop de résultats? Là encore, on ne trouve pas de problème lié à l'application Netflix, mais plutôt une limitation imposée par le certificat DRM pour éviter la diffusion de contenus protégés par le droit d'auteur.

Pour le moment, l'application n'est compatible qu'avec un nombre très limité d'appareils, comme Google Chromecast, Apple TV ou Amazon Fire TV.

Netflix ne détecte pas mon Chromecast ou ne se connecte pas

Depuis quelque temps déjà, Netflix présente une série de problèmes liés au Chromecast, l'appareil Google qui permet de dupliquer l'image sur un téléviseur. L'icône d'envoi est manquante, elle ne détecte pas le Chromecast ou elle n'autorise tout simplement pas la duplication de l'image lors de la connexion avec l'appareil.

Les solutions proposées par la plateforme sont les suivantes:

  • Mettez à jour l'application Netflix via l'App Store Google ou Apple.
  • Désinstallez Netflix de votre appareil mobile ou effacez le cache et les données de l'application dans Applications / Netflix / Stockage.
  • Assurez-vous que le nom du Chromecast ne contient aucun caractère spécial.

  • Si vous utilisez Google Chrome, assurez-vous que la dernière version est installée.
  • Vérifiez que votre appareil est connecté au même réseau WiFi que le Chromecast.
  • Assurez-vous que votre routeur est configuré pour multidiffuser du contenu.

Netflix a l'air mauvais (flou, sombre, noir, vert, rayé ...)

Avez-vous remarqué que l'image Netflix est noire, verte ou rayée? Si le problème ne vient pas des serveurs Netflix (nous pouvons vérifier l'état dans ce lien), la meilleure chose dans ces cas est d' attendre quelques minutes que le titre se charge complètement .

Solution d'erreur des problèmes Netflix 3

Si le problème persiste, la solution la plus efficace est de changer la qualité de lecture des vidéos . Nous pouvons le faire via le lien suivant:

  • Changer la qualité de lecture Netflix

Idéalement, réglez la qualité sur Moyenne ou Faible si le problème s'est produit avec une qualité élevée. Si les problèmes d'image ne disparaissent pas, Netflix recommande de redémarrer le routeur pour exclure les problèmes de connexion et de réinstaller l'application au cas où le problème proviendrait de la plate-forme elle-même.

Problèmes de son sur Netflix (ça sonne mal, c'est désynchronisé, c'est bas ...)

Les problèmes sonores au sein de la plate-forme peuvent être divers. La plupart sont généralement liés à la qualité de ceux-ci ou au retard des dialogues par rapport à leur énonciation.

Pour exclure qu'il s'agisse d'un problème lié à l'application, Netflix recommande de télécharger un autre titre sur la plate-forme elle-même . Dans le cas où le problème persiste, nous devrons redémarrer l'appareil ou réinstaller l'application .

Une autre solution possible est de vérifier le réglage du son (volume, égalisation ...) de l'appareil en question. Si le problème ne disparaît toujours pas, c'est probablement une erreur dans le titre.

Impossible de se connecter au service Netflix (-1001)

Cette erreur est entièrement liée à la connexion Internet de l'appareil . Il se peut également que l'erreur provienne des serveurs Netflix. Il suffira de nous connecter via le réseau mobile pour le vérifier.

Si l'erreur a disparu, nous devrons redémarrer le routeur de notre unité domestique ou contacter notre opérateur téléphonique. Il se peut que le routeur ne prenne pas en charge le contenu de multidiffusion si nous dupliquons l'image sur un téléviseur ou Google Chromecast.

Netflix n'est pas compatible avec cet iPad ou iPhone

En raison des politiques internes d'Apple concernant le SDK iOS, l'application Netflix pour iPad et iPhone n'est compatible qu'avec les versions iOS égales ou supérieures à iOS 12 . Sur les appareils dont les versions sont antérieures à celle indiquée, il ne sera possible de télécharger l'application que si nous avons préalablement téléchargé Netflix.

Netflix est-il accessible sans utiliser l'application? La vérité est que oui, via la page officielle de la plateforme.

Netflix ne fonctionne pas sur ma Smart TV (Samsung, Sony, LG ...)

Un autre problème assez courant pour Netflix avec les téléviseurs des principales marques est lié au fait que l'application ne permet pas de lire le contenu sur la plate-forme ou affiche simplement un écran noir . Les deux problèmes sont souvent accompagnés du message suivant:

«Ce titre ne peut pas être lu. Veuillez réessayer plus tard ou sélectionner un autre titre. "

Les solutions proposées par Netflix sont les suivantes:

  • Redémarrez votre Smart TV.
  • Débranchez complètement le téléviseur de l'alimentation avec l'appareil éteint et rebranchez-le après quelques minutes.
  • Fermez la session Netflix sur votre Smart TV et accédez à nouveau à la plateforme.
  • Désinstallez l'application Netflix sur votre Smart TV et réinstallez-la.
  • Redémarrez le routeur.

Je n'ai pas résolu mon problème, comment puis-je contacter Netflix?

N'avez-vous pas pu résoudre votre problème avec l'application Netflix? A ce jour, la plateforme dispose de plusieurs formes de contact pour entamer une conversation avec le service client Netflix.

Le premier est basé sur un chat en direct avec un agent spécialisé. Nous pouvons y accéder en cliquant sur le lien suivant. Ensuite, nous cliquons sur Démarrer le chat en direct et enfin, nous sélectionnons le motif de la consultation.

Solution d'erreur des problèmes Netflix 2

Si nous choisissons de contacter la plateforme par téléphone, nous pouvons le faire via les numéros gratuits suivants:

  • Espagne : 900943249 (de 10h00 le matin à 22h00 la nuit)
  • Mexique : 01800265 0161 (de 08h00 du matin à 20h00 de l'après-midi)
  • Argentine : 0800800 1300 (de 08h00 du matin à 20h00 l'après-midi)
  • Colombie : 0800800 1300 (de 08h00 le matin à 20h00 l'après-midi)

Nous pouvons également vous contacter via le compte d'assistance Twitter sur @NetflixHelps.