WhatsApp est aujourd'hui l'une des applications les plus utilisées au monde. Au point que cela peut être une vraie déception que, pour une raison quelconque, le compte soit temporairement suspendu. Bien sûr, le service a ses propres politiques et règles de sécurité qui doivent être respectées afin que notre compte soit toujours actif. En cas de violation, nous pourrions finir par ne plus pouvoir y rentrer.
Si WhatsApp devait suspendre notre compte, la chose normale est qu'un message apparaîtra pour nous avertir de ce qui s'est passé. Il pourrait apparaître: "Votre numéro n'est pas autorisé à utiliser notre service", ou simplement ne rien voir. À partir de ce moment, nous ne pourrons plus accéder à l'application. Nous ne pourrons pas écrire à des contacts ou groupes individuels, ni afficher les messages actuels et en retard. En d'autres termes, nous ne pourrons utiliser aucune des fonctions de la plateforme. Maintenant, pourquoi cela se produit-il généralement? Quelles sont les raisons pour lesquelles WhatsApp peut suspendre un compte?
Si vous lisez les conditions d'utilisation de WhatsApp, vous pouvez avoir une idée de ce qui est autorisé et de ce qui ne l'est pas. En règle générale, tous les utilisateurs qui envoient de nombreux messages à des contacts qui ne figurent pas dans leur agenda ou qui envoient le même message à plusieurs utilisateurs en même temps finissent généralement par rencontrer des problèmes. WhatsApp identifie cela comme du spam ou de la publicité invasive et suspend automatiquement le compte. Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles WhatsApp finit par suspendre un compte.
- WhatsApp est utilisé pour envoyer du spam
- D'autres utilisateurs sont dérangés
- Du texte ou des images utilisés enfreignent les conditions d'utilisation. Que le contenu soit obscène, illégal, raciste, xénophobe, menaçant ...
- De nombreux utilisateurs sont bloqués dans un court laps de temps
Récupérez votre compte WhatsApp suspendu
Si vous lisez ces lignes, il se peut que vous ayez eu la malchance que WhatsApp ait suspendu votre compte. Ne vous inquiétez pas, car il est possible de le récupérer en suivant une série d'étapes. En règle générale, s'ils n'ont pas vu d'abus prémédités et n'ont jamais vu votre compte verrouillé auparavant, ils fermeront les yeux et vous autoriseront à nouveau à utiliser le service. De plus, si 72 heures ne se sont pas écoulées, vous recevrez tous les messages qui vous ont été écrits pendant que votre compte a été désactivé.
Pour réactiver votre compte, la première chose que vous devez faire est d'aller dans votre messagerie et d'ajouter l'adresse suivante au destinataire: [email protected]. C'est ici que vous devrez envoyer votre e-mail avec les détails suivants:
- Numéro de téléphone + l'indicatif régional de votre pays. En Espagne, l'indicatif régional est + 34.
- Indiquez également le modèle complet d'appareil que vous utilisiez au moment de la suspension de votre compte. Par exemple: Samsung Galaxy S9 au cas où ce serait ça.
- Écrivez ce qui s'est passé dans le message. Si vous connaissez beaucoup mieux l'anglais, vous pouvez demander à quelqu'un de le traduire pour vous. Dites-leur que votre compte a été suspendu et veuillez le réactiver dès que possible.
Une fois cela fait, vous n'aurez d'autre choix que d'attendre de voir si WhatsApp vous donne une réponse à ce qui s'est passé. Si vous n'êtes pas un récidiviste, il est normal qu'ils vous contactent. Dans le cas où une semaine s'écoule et qu'ils ne l'ont pas fait, vous pouvez renvoyer l'e-mail à la même adresse. Gardez à l'esprit que si le temps passe et qu'ils ne montrent aucun signe de vie, vous n'aurez d'autre choix que de vous habituer à l'idée que vous avez perdu votre compte pour toujours. La seule solution ici est d'utiliser un autre numéro de téléphone et de repartir de zéro, en informant tous vos contacts du changement.