"Viagogo est-il fiable?", "Est-il sûr d'acheter des billets sur Viagogo?", "Viagogo est-il une arnaque?", "Viagogo est-il une fraude?" ... Ces requêtes et bien d'autres sont effectuées quotidiennement par de nombreux utilisateurs sur les réseaux. Viagogo, acronyme qui donne son nom à l'un des plus grands portails de vente de billets au monde, a reçu de nombreuses critiques ces derniers mois sur la véracité des billets et le prix des billets. Toutes ces accusations sont-elles vraies ou Viagogo est-il fiable? Nous le voyons ci-dessous.
Raisons pour lesquelles Viagogo est fiable
Malgré les critiques des utilisateurs sur Viagogo, le site Web basé à Londres est une société entièrement légale . Examinons quelques-unes des raisons pour lesquelles Viagogo est fiable.
Prend en charge les paiements via PayPal
C'est comme ca. La page de vente de billets prend en charge tout type de paiement via PayPal , avec tous les avantages que cela comporte.
En cas de problème avec le billet ou le produit acheté, nous pouvons demander un remboursement via PayPal si Viagogo n'intervient pas.
Les billets sont originaux
En règle générale, les billets vendus via la page Viagogo sont originaux . La page en question dispose d'un système qui vérifie l'authenticité des billets sur la base des données fournies par les vendeurs.
Garantie en cas de problèmes avec les billets
Viagogo offre une garantie limitée dont la couverture est collectée jusqu'à 10 jours après l'achat du billet et jusqu'à 5 jours après la tenue de l'événement en cas de problème avec le billet ou avec l'événement lui-même. Dans les deux périodes, l'entreprise garantit ce qui suit:
- Viagogo interviendra, soit pour acheter des billets de remplacement à un prix similaire, soit pour restituer le montant de l'achat.
L'argent ne parviendra au vendeur qu'après l'événement
Afin de garantir l'authenticité des billets, Viagogo n'envoie le paiement des billets au vendeur que 5 jours après la tenue de l'événement .
Dans le cas où un incident lié à la véracité des billets aurait été détecté (faux, duplicata ...), Viagogo n'enverra en aucun cas l'argent au vendeur concerné .
Raisons pour lesquelles Viagogo n'est pas fiable
Tout n'est pas de l'or qui brille, et encore moins sur un site de vente de billets, où son fonctionnement s'apparente plus à celui de Wallapop et Vibbo qu'à celui d'un site comme Entradium ou Ticketea .
C'est un site Web pour la revente de billets ... avec tout ce que cela implique
Au cas où cela ne vous aurait pas été clair, Viagogo est un portail de revente de billets. Cela signifie que leur prix final est nettement supérieur à celui des billets d'origine . On parle de valeurs qui peuvent même dépasser 200% de leur valeur d'origine, car après tout, le prix est fixé par le vendeur du billet, et pas tant par la plateforme.
C'est la raison pour laquelle le billet n'a pas le nom d'origine de l'acheteur ou le prix payé via Viagogo , ce qui dans certains cas peut jouer contre nous si des documents d'identité sont requis sur le lieu de l'événement.
Les billets ne peuvent pas être retournés
Bien que Viagogo dispose d'un délai maximum de 10 jours après l'achat du billet et de 5 jours après la célébration de l'événement pour les réclamations en cas de problème avec le billet, le site Web n'établit pas de période de remboursement en cas de désaccord pour le prix des mêmes raisons ou d'autres raisons. Ce qui signifie en espagnol que nous ne pourrons pas rendre les billets pour quelque raison que ce soit.
Certaines entrées peuvent être fausses
Bien que Viagogo dispose "d'un système pour vérifier l'authenticité des tickets", la vérité est que ce n'est pas infaillible.
Dans de nombreux cas, nous avons vu comment de faux billets ont été vendus via Viagogo , comme le cas notoire du concert de Shakira à Madrid. Les seuls points de vente où les billets sont originaux sont ceux indiqués par l'événement en question, et le distributeur ne sera pas responsable du montant de ceux-ci en cas de faux billets ou de duplicata.
Garantie limitée, très limitée
En se référant à nouveau aux conditions décrites par Viagogo sur son site Internet, la garantie offerte par le site est très limitée. Et c'est qu'une fois 10 et 5 jours écoulés après l'achat des billets et l'événement, nous ne pourrons en aucun cas réclamer à Viagogo, en prenant en charge le montant total de ceux-ci.
Avis clients Viagogo
Quelle meilleure façon d'évaluer la fiabilité de Viagogo qu'au travers de ses clients.
Actuellement, le Web atteint l'une des pires positions sur des pages telles que TrustPilot , l'un des portails les plus connus pour évaluer l'attention des magasins en ligne.
Pepa López sur TrustPilot:
"Une fraude! J'ai payé deux billets de 20 euros environ 145 euros et au-dessus, ils étaient au dernier étage, tandis que les informations qu'ils ont fournies étaient au premier étage.
Je voulais faire un beau cadeau et je meurs d'embarras. J'encourage tout le monde à signaler et à demander un remboursement. "
Eva F sur TrustPilot:
«J'ai acheté des billets pour le concert de l'Operación Triunfo, ils m'ont facturé 172 €, ils ont confirmé ma réservation et 5 jours avant le concert du 31 mai, ils m'ont dit qu'ils étaient disponibles pour nous. Et ils m'en proposent d'autres pour 80 € sans rendre le reste de l'argent.
Ce sont des escrocs, ils jouent avec l'argent des gens et avec leurs illusions. Je vais intenter une action en justice contre eux. "
Lorena Urrea sur TrustPilot:
"Très mal. Ils m'ont facturé 300% au-dessus du prix du billet, ils n'acceptent pas le remboursement, en attendant de vendre les billets, une solution désastreuse. "
Prix élevé des billets, beaucoup d'autres qui n'arrivent pas, plusieurs d'entre eux falsifiés et d'autres qui ne sont que le double d'autres billets originaux. Vous pouvez voir les opinions complètes dans ce lien.
Alors, est-il fiable d'acheter sur Viagogo?
De notre point de vue, non . Bien que la page soit légale et offre certaines garanties contre la contrefaçon de billets, l'expérience générale de ses clients et leur prix élevé signifient que sur Tuexperto.com nous ne recommandons pas l'achat de billets sur Viagogo .
Outre l'illégalité de la revente de billets en Espagne selon l'article 3.1 du Code civil, le meilleur moyen d'obtenir des billets pour un certain événement est de recourir aux points de vente habituels.