La société française, avec plus de 30 magasins en Espagne, dispose d'un service client qui est assuré de deux manières, la présence et la voie télématique. En raison de la situation sanitaire actuelle, la Fnac a mis un accent particulier sur son service d'attention télématique . Dans ce service, nous trouvons les canaux de contact habituels, comme nous le verrons ci-dessous. Téléphone, email, formulaire de réclamation, réseaux sociaux ...
Numéro de service client Fnac (téléphone 91 et 902)
Pour son service téléphonique, la Fnac a activé une ligne de paiement précédée du préfixe 902. Plus précisément, le numéro 902 100 632 . Pour la Fnac Empresas, nous devrons recourir au numéro 902 553 080.
Le coût par minute du premier et du deuxième numéro varie en fonction de l'opérateur, bien que de tuexperto.com nous vous prévenions qu'il est généralement assez élevé, surtout si nous appelons depuis un téléphone mobile. Les heures d'ouverture du service client sont de 9h00 du matin à 21h00 la nuit du lundi au vendredi . Le week-end, aucun service n'est fourni, nous devrons donc nous rendre au magasin physique.
Existe-t-il une alternative gratuite à Fnac 902? La vérité est que oui, bien que cela ne soit pas annoncé sur son site Web. Le nombre en question est le 918 001278 . Ce numéro a été fourni par des dizaines d'utilisateurs dans les forums et les réseaux sociaux, nous ne pouvons donc pas confirmer sa paternité. Il est à noter que le coût par minute du numéro en question est le même que celui d'un appel national vers n'importe quel numéro fixe. Le prix peut à nouveau varier en fonction de l'opérateur, même s'il n'est généralement pas très élevé.
Email de support Fnac pour les clients
Aujourd'hui, la Fnac ne propose une assistance que par mail via un formulaire activé sur son site internet pour les clients. Nous pouvons accéder au formulaire en question via le lien suivant:
- Formulaire de support
Dans le formulaire en question, nous devrons indiquer une adresse e-mail, ainsi qu'une description du problème et le type de consultation que nous allons effectuer. Garantie, disponibilité de certains produits, service de réparation, état de la commande, questions sur les articles vendus sur le Web , etc. Si nous sommes indépendants ou une entreprise et que nous voulons consulter un budget adapté à notre activité, nous pouvons utiliser le formulaire suivant:
- Formulaire de support pour les entreprises
Le temps de réponse peut varier en fonction de la saturation du service. En raison de la situation actuelle due au coronavirus, cela peut prendre plusieurs jours.
Réseaux sociaux Fnac pour contacter l'entreprise
Comme d'autres entreprises, la Fnac a permis une assistance client via ses réseaux sociaux sur Twitter et Facebook. Nous vous laissons ci-dessous la liste des réseaux d'entreprises.
- Twitter : @CAC_Fnac_ESP
- Facebook : @ Fnac.es
Autres numéros de téléphone et e-mails pour le service client
- Assistance clientèle Samsung
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