Chaque jour, vous finissez de nouer vos chaussures pour aller au bureau et la sonnette retentit. De l'autre côté, ils expliquent qu'ils viennent de Gas Natural et veulent vérifier une discordance dans le compteur. Vous ne vous sentez pas bien: vous avez passé une mauvaise nuit, vous êtes trop pressé de réfléchir ou vous avez juste une crise de courtoisie.
Et une jeune femme apparaît à votre porte avec un dossier vous montrant une carte avec le logo Gas Natural et sa photo, plastifiée. Vous êtes toujours groggy, alors vous lui montrez la dernière facture d'électricité. Et d'un coup d'oeil, découvrez - oh là là! - que vous payez 20 euros de plus chaque mois . C'est alors qu'il vous demande de rentrer un moment à la maison pour résoudre le problème et ...
Étapes pour détecter si une publicité est authentique
La meilleure chose que vous puissiez faire dans ces cas, si vous ne connaissez pas bien les pratiques commerciales, est de sortir du bourbier avec une excuse. Gagnez du temps, au moins jusqu'à ce que vous sachiez quelles mesures prendre. N'acceptez jamais le changement ou la solution en premier.
Que faire alors? Après cette histoire, nous avons pris contact avec Gas Natural Fenosa. Il est à noter qu'ils ont été très rapides et professionnels dans leur réponse (d'abord sur Twitter puis au téléphone).
Ils nous ont immédiatement expliqué (à la fois par message et par téléphone) qu'il ne fallait pas prêter attention aux déclarations des publicités , telles que l'inadéquation du compteur, que Gas Natural est le distributeur d'énergie pour Iberdrola, etc. Ce sont des stratégies commerciales claires et simples. Désormais, sur la page web qu'ils ont partagée avec nous, les étapes à suivre sont détaillées face à une publicité qui se présente à votre porte.
- Tout d'abord, la publicité doit être présentée avec l'accréditation Gas Natural Fenosa.
- De plus, il est conseillé de lui demander de présenter également une pièce d'identité (il ne doit le faire que si vous lui demandez)
- Et voici la dernière étape pour vous assurer que vous êtes bien une publicité de gaz naturel. Au numéro de téléphone gratuit 900 649 243, vous pouvez poser toutes les questions sur ce qu'ils viennent de vous dire et leur demander d'identifier s'il s'agit d'une publicité authentique.
- N'ayez pas peur de demander sur le téléphone de contact jusqu'à ce qu'ils vous expliquent les vraies conditions de l'offre. Et puis décidez.
Dans le cas où vous êtes tombé dans un piège ou si votre contrat est modifié sans que vous le vouliez vraiment, vous devez savoir que vous pouvez demander à Gas Natural de vous rembourser l'argent et de retourner à l'entreprise avec laquelle vous étiez (ou le type de contrat précédent ) . Et c'est que ces contrats doivent être nuls lorsque les conditions ne vous sont pas clairement expliquées. Pour ce faire, vous pouvez le faire via le même numéro de téléphone que nous vous avons donné ci-dessus et qu'ils vous donnent les signes appropriés. Ou sur le site Web activé pour les réclamations de l'entreprise.