Les opérateurs de téléphonie mobile reçoivent généralement un bon nombre de plaintes de leurs clients. Les organisations de consommateurs telles que FACUA savent bien que les opérateurs et les entreprises de télécommunications reçoivent une grande partie des réclamations des utilisateurs dans ce pays.
Cela peut nous arriver à tous. Vous vous inscrivez à un service, louez un nouveau tarif, faites une portabilité ... et puis vous constatez que la facture n'a pas grand-chose à voir avec ce que vous aviez convenu au téléphone avec l'entreprise. Dans ces cas, la première chose à faire est de déposer une réclamation.
Si vous êtes client de Vodafone, vous devez réclamer la facture directement à l'entreprise . Vous devez d'abord adresser votre réclamation à l'exploitant avant de porter la réclamation à la consommation. Ou participez à une organisation de consommateurs. De cette façon, si c'est un malentendu, vous pouvez le réparer tout de suite.
Sinon, vous pouvez peut-être apporter les modifications nécessaires afin qu'ils ne continuent pas à vous facturer des services dont vous n'avez pas besoin, que vous n'utilisez pas ou qui ne vous semblent pas raisonnables en raison de leur prix.
Réclamer une facture sur Vodafone
Si vous êtes client Vodafone, sachez que vous disposez de différentes manières d'entrer en contact avec l'entreprise. Si vous avez l'intention de réclamer une facture chez Vodafone, vous pouvez le faire par divers moyens. Ils sont les suivants.
Par téléphone
Si vous en avez l'occasion, le moyen le plus rapide de réclamer une facture dans Vodafone est de le faire par téléphone . Vous pouvez appeler les numéros suivants: 607100122 et 607100700. Ici, vous devrez vous identifier, en fournissant vos données en tant que client, qui comprennent votre DNI / NIE, nom et prénom et d'autres informations de contact personnelles qui peuvent être demandées.
L'agent que vous contactez doit vous fournir un numéro d'incident ou de dossier . De cette façon, vous pourrez en vérifier l'état lorsque vous en avez besoin, dans le cas où il n'aurait pas été résolu dans un délai raisonnable.
Via le forum Vodafone
Un autre moyen de contact possible est via le forum Vodafone. Les heures de contact sont du lundi au dimanche de 9h00 à 23h00, mais gardez à l'esprit que les demandes peuvent être traitées dans les 48 heures. Si vous avez besoin d'une réponse plus rapide, il est préférable de nous contacter par téléphone.
À partir de ce forum, vous pouvez faire part de vos doutes, problèmes et questions concernant la facturation (ou tout ce dont vous avez besoin). La première chose à faire est d'envoyer un message public et un agent vous répondra.
S'ils le jugent approprié (s'il s'agit d'un problème de facturation, c'est probablement oui), ils vous demanderont vos données en privé. Dans ce cas, vous devrez fournir votre identifiant, nom et prénom du propriétaire de la ligne et si nécessaire, adresse et numéro d'incident (si vous en avez déjà un autre ouvert par téléphone ou via ce forum). Logiquement, vous devrez également expliquer votre problème.
Il est également conseillé de visiter la section Aide de Vodafone pour les particuliers. Peut-être que si vous avez un problème, vous trouverez ici la solution dont vous avez besoin sans avoir à la consulter.
Sur les réseaux sociaux
Une autre façon de résoudre l'incident avec votre facturation avec une relative agilité consiste à contacter le service client via les réseaux sociaux. Sur Twitter, vous pouvez contacter Vodafone via son compte officiel. Il vous suffit d'envoyer votre requête du lundi au vendredi de 9h à 23h et le week-end de 10h à 22h , avec le hashtag #ConsultaVodafone.
Un peu plus lentement, ils sont sur Facebook de Vodafone. Bien qu'ils promettent de répondre dans quelques heures. Bien sûr, vous devrez fournir les données en privé, afin que l'incident puisse être résolu.