Il est possible qu'au cours des derniers jours, vous ayez rencontré un autre problème lors de l'accès à votre compte ING Direct, que ce soit via le Web ou l'application mobile . La faute en revient à la nouvelle législation que les banques sont obligées d'appliquer depuis le 14 septembre dernier.
On parle de PSD2, une loi qui a été votée en 2018 pour garantir, entre autres, la sécurité des utilisateurs de la banque mobile. Et c'est qu'à partir de maintenant, la plupart des opérations devront être effectuées via un système de double vérification et toujours via mobile.
C'est le moyen que les banques ont trouvé pour garantir le respect de cette législation. Le fait est que ces derniers jours, les utilisateurs d'ING Direct peuvent avoir rencontré des problèmes lors de l'accès à leur compte . Par exemple, si vous avez récemment changé de mobile, il est probable que vous n'ayez pas réalisé que vous avez activé la validation mobile. Le fait est que si vous ne l'avez pas activé à ce moment lorsque vous effectuez une opération via votre mobile, vous verrez comment l'écran de transfert ou similaire vous permet seulement d'annuler l'opération, mais ne vous amène pas sur le site pour valider.
Le pire est sur le Web. Dans ce cas, après avoir entré votre identifiant, votre mot de passe et votre mot de passe, vous verrez comment le site Web pense mais sans donner de message d'erreur ni facturer vos comptes. Heureusement, la solution est assez simple.
Comment activer la validation mobile de votre compte ING
Si vous souhaitez continuer à accéder à votre compte ING, que ce soit via l'application ou le web, il sera indispensable d'activer la validation mobile. Vous pensez peut-être que tout est prêt, mais si la validation n'est pas activée sur votre téléphone , vous ne pourrez accepter aucune des opérations que le système vous demande de vérifier via votre mobile. Si vous avez des questions sur la façon de procéder, nous vous recommandons de suivre ces étapes:
1. Accédez à l'application ING Direct que vous avez installée sur votre mobile.
2. Accédez au menu Espace personnel, puis sélectionnez Sécurité> Validation mobile> Activer sur cet appareil.
3. De là, vous recevrez un message texte (SMS) avec un code que vous devrez saisir dans l'application. Ici, vous pouvez configurer le mot de passe que vous allez utiliser à partir de maintenant pour fonctionner. Vous devez savoir, oui, que c'est une option que vous pouvez avoir configurée sur autant de mobiles que vous en avez besoin .
Et à partir de maintenant, quoi?
Une fois que vous avez configuré la validation mobile, vous pouvez commencer à fonctionner. Mais quand? La réponse est pratiquement pour tout. Les opérations que vous effectuez, à la fois via le web et depuis votre mobile , devront être vérifiées depuis l'application ING Direct.
Ainsi, à chaque fois que vous comptez réaliser une opération, ING vous envoie un message via l'application et vous devrez le confirmer . C'est la manière de la banque de confirmer que c'est vous qui effectuez effectivement l'opération.
Si vous rencontrez des problèmes avec l'application ING Direct ...
Vous devez savoir que cela fonctionne avec n'importe quel appareil qui fonctionne avec iOS ou Android . Il est très possible, oui, que si votre appareil est enraciné, ING reconnaisse l'équipement comme non sécurisé et, par conséquent, vous ne pouvez pas effectuer aucun type d'opération. Il est important, en revanche:
- Que vous avez mis à jour l'application ING avec la version 2.5 ou supérieure. Vous pouvez vous assurer de télécharger la dernière édition à partir de cette page.
- N'oubliez pas d'activer les notifications téléphoniques , sinon vous n'aurez pas la possibilité d'autoriser vos opérations.
- N'oubliez pas d' activer la validation mobile comme nous l'avons expliqué précédemment, car sinon, vous ne recevrez aucune notification. Pas même un message d'erreur.
Désormais, vous pouvez mettre de côté la carte de coordonnées, à la fois pour les opérations via le web et depuis l'application. Vous voyez que c'est facile, mais si vous résistez à l'installation de l'application sur votre appareil, vous ne pourrez pas continuer à fonctionner sur les canaux numériques d'ING. Dans ce cas, vous devrez vous contenter des services que la banque propose par téléphone ou via ses guichets automatiques physiques.