Ce n'est pas très courant que cela arrive, mais quand c'est le cas, il est pratique de se mettre immédiatement au travail. Nous parlons de réclamer une commande d'Amazon si elle arrive en mauvais état. Comme vous le savez bien, dans le géant des achats en ligne, vous pouvez acheter pratiquement ce que vous voulez. Peu importe la nature de l'article que vous souhaitez. Si vous insistez pour les acquérir, il y a de fortes chances que vous les receviez en une seule journée et tous dans la même boîte.
Ainsi, il est probable qu'une boîte de biscuits, du lait infantile pour bébé ou un shampoing arrivera à l'intérieur de l'emballage. Si vous l'avez acheté le même jour et qu'il est prêt pour une seule commande, vous le recevrez dans la même boîte . Le problème est de savoir si l'un de ces produits est en mauvais état. S'il n'est pas emballé correctement ou s'il a été placé dans la mauvaise position, le résultat peut être désastreux.
Mais c'est un problème spécifique et en tant que tel, il devrait être revendiqué. Cela nous est arrivé, par exemple, avec une bouteille de shampoing . Il était correctement protégé avec du papier bulle, mais la chaleur et une position malheureuse l'ont probablement fait se répandre presque complètement à l'intérieur de son emballage. Que faire dans ces cas? Eh bien, le plus direct: contactez Amazon et réclamez.
Appelez Amazon pour déposer une réclamation
Vous avez peut-être cherché partout le numéro de service client d'Amazon et vous ne l'avez pas trouvé. Ne t'en fais pas. Il est vrai qu'Amazon nous empêche de les contacter. Mais il existe un moyen agile et rapide. Suivez ces instructions:
1. Accédez à votre compte utilisateur Amazon en saisissant votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous êtes déjà connecté, accédez directement à la section Service client.
2. Ensuite, vous verrez la liste de toutes les commandes passées récemment. La commande que vous souhaitez revendiquer est probablement la plus récente, vous n'avez donc pas à chercher trop loin. En bas, dans la zone En savoir plus , choisissez la raison pour laquelle vous souhaitez contacter Amazon. Vous pouvez sélectionner différentes options, mais la vôtre est Problèmes avec une commande ou un produit> Le produit est endommagé ou incorrect.
3. Automatiquement, un formulaire apparaîtra pour vous permettre de formaliser un retour. Vous pouvez le faire comme indiqué, mais vous avez également la possibilité de contacter par téléphone . Faites défiler vers le bas de l'écran avec la souris.
4. Cliquez sur le bouton jaune Téléphone. Vous n'aurez à composer aucun numéro. En moins d'une minute (un peu plus longtemps si c'est un moment où les lignes sont plus saturées) vous recevrez un appel , probablement d'un numéro de Londres. Vous pouvez le prendre sans problème, c'est totalement gratuit.
Demander un remboursement ou un retour
La chose la plus normale est que, en cas de mauvais état ou de non fonctionnement, vous pouvez retourner l'article selon la procédure habituelle. Habituellement, il doit être livré à un établissement autorisé, mais… que se passe-t-il avec les articles qui ne peuvent pas être retournés? Parfois, il y a des articles comme des produits d'épicerie endommagés, de la verrerie cassée ou des liquides renversés qui n'ont pas beaucoup de sens à renvoyer . Ce qu'ils proposent généralement d'Amazon, dans ce cas, est le suivant:
- Effectuez un remplacement du produit , sans frais de votre part. Ils vous le renverront dans un nouveau colis.
- Effectuez le remboursement du montant du produit que vous recevrez sur votre compte dans les prochains jours.
Indiquez l'option qui vous convient le mieux et l'agent qui vous assiste à l'autre bout du téléphone la gérera. Vous recevrez un e-mail avec toutes les informations sur ce qui s'est passé et la résolution de l'incident, ainsi qu'une brève enquête de satisfaction à laquelle il vous sera demandé de répondre. Ainsi, le problème aurait dû être résolu.