Vous avez un tarif voix et données ou fibre sous contrat à MásMóvil et cela vous pose-t-il des problèmes? Dans ce cas, la solution la plus intelligente est d'appeler le service client de l'opérateur. Il est disponible du lundi au dimanche de 8 heures du matin à 12 heures du soir (pour les clients déjà), donc en cas de doutes et de plaintes, il sera très utile d'avoir tous les moyens de contacter MásMóvil à portée de main. Comme pour les autres sociétés concurrentes, avant de contacter un opérateur physique, vous devrez passer par un robot et répondre à différentes questions pour vous diriger vers le service approprié.
D'autres moyens de contacter MásMóvil sont via les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter ou Instagram ou via votre adresse postale. Continuez à lire pour découvrir toutes les manières possibles de communiquer avec MásMóvil.
Numéros de téléphone du service client MásMóvil
MásMóvil a différents numéros de téléphone activés selon que vous êtes déjà client, si vous ne l'êtes pas ou si vous appelez de l'étranger. Dans n'importe lequel d'entre eux, vous serez pris en charge quelques minutes après le moment où vous composez le téléphone, que ce soit à partir de votre ligne fixe ou mobile.
- Si vous appelez depuis un numéro MásMóvil: 2373
- Si vous appelez d'un numéro d'un autre opérateur: 911333333 ou en composant gratuitement le 900697357 ou le 900696000
- Si vous appelez de l'étranger: +34693772373
Si vous êtes client de l'opérateur, les horaires de téléphone du service client sont du lundi au dimanche de 8h00 à 00h00. Les non-clients devront s'installer pendant des heures de 9h00 à 23h00, également du lundi au dimanche.
Contactez MásMóvil par e-mail
Une autre façon de contacter MásMóvil consiste à utiliser son adresse e-mail. Nous vous encourageons à utiliser cette méthode si vous avez précédemment appelé le téléphone du service client et n'avez pas résolu vos doutes, ou si vous avez une réclamation plus étendue et avez besoin de l'écrire calmement pour que tout soit très bien expliqué. L'adresse est: [email protected].
Bien entendu, il est possible que l'équipe MásMóvil prenne quelques jours pour vous répondre. Cependant, nous vous conseillons d'être patient, car tôt ou tard vous recevrez une réponse du service correspondant.
Envoyez une réclamation par courrier à MásMóvil
Comme tout opérateur, MásMóvil met une adresse postale à la disposition de quiconque en a besoin. Vous pouvez leur écrire une lettre afin que votre réclamation ait un cachet et un expéditeur. C'est une manière un peu plus traditionnelle, mais tout aussi efficace.
Av.de Bruxelles, 38,
Code postal: 28108
Alcobendas, Madrid
Le seul inconvénient de ce système est que vous devrez être très patient pour recevoir une réponse. Gardez à l'esprit que pendant que la lettre arrive à destination, l'entreprise la reçoit et la traite pour vous donner une réponse, cela peut prendre des jours ou des semaines.
Contact via les réseaux sociaux
MásMóvil est également présent sur les réseaux sociaux. Par conséquent, si vous soulevez vos problèmes ou vos doutes via les principales plateformes où l'opérateur est présent, vous pourrez obtenir une réponse de ses agents. Vous avez les options suivantes:
- Facebook MásMóvil
- Twitter PlusMobile
- Instagram PlusMobile
Autres moyens de contact
Lorsque vous faites une réclamation, en plus d'utiliser les canaux de contact précédents, vous pouvez également utiliser les éléments suivants:
Service de médiation gratuit:
Si vous êtes une personne physique et que vous vous êtes déjà plaint auprès de MásMóvil d'un problème lié à la protection des données sans trouver de solution, vous pouvez accéder au service de médiation gratuit géré par l'Association pour la régulation de la communication Autocontrol à laquelle l'opérateur est rattaché. Cette activité vise à vous aider en tant qu'individu ou entreprise et l'exploitant à parvenir rapidement à un accord, pour autant qu'il soit lié à des réclamations que vous auriez pu faire concernant la protection des données personnelles contre MásMóvil. Ne vous inquiétez pas, car tout ce processus n'aura aucun coût pour vous.
Pour démarrer le processus, cliquez sur «demander une médiation» pour accéder au formulaire en ligne. Il est disponible en plein milieu du Web. Vous n'aurez aucun problème avec cela, car c'est assez simple. Vous n'aurez qu'à répondre à une série de questions. Une fois que vous l'avez complété, ils vous enverront un résumé de votre réclamation et votre numéro de dossier. Vous pouvez également leur envoyer la demande, accompagnée de la documentation correspondante, par e-mail ([email protected]) ou en remplissant le formulaire PDF que vous pouvez télécharger ici. Vous pouvez également contacter Autocontrol en appelant le 91309 66 37 - poste 109/114.
Gardez à l'esprit que dans le cas où votre demande ne pourrait être traitée, elle serait transférée à l'opérateur afin qu'il en ait la preuve et puisse y assister d'une autre manière.
Plateforme de résolution des litiges en ligne:
En 2016, la Commission européenne a lancé une plateforme pour aider les consommateurs à résoudre les litiges liés aux achats effectués sur Internet. Il s'agit de la plateforme de résolution des litiges en ligne (RLL), une option supplémentaire que vous pouvez consulter au cas où votre problème vieillirait et que vous n'obteniez pas de réponse de l'opérateur. Bien que nous vous rappelons qu'il s'agit toujours de recourir à la dernière option. Toujours avant d'essayer de trouver une solution avec l'opérateur, que ce soit via son service client, les réseaux sociaux, via email ou courrier postal.
Autres numéros de téléphone et e-mails pour le service client
Service client Movistar
Assistance client Netflix
Service client Orange
Assistance clientèle Samsung
Assistance client Hotmail
Service client Instagram
Assistance client Gmail
Assistance client Xiaomi
Assistance client YouTube
Service client Vodafone
Assistance clientèle Acer