PayPal a une excellente politique de protection des acheteurs lors des achats via le service. Cela signifie que, si vous êtes victime d'une sorte d'escroquerie ou que vous recevez un produit dans des conditions inappropriées, vous pouvez réclamer votre remboursement. Nous expliquons comment réclamer PayPal si vous avez été victime d'une arnaque .
PayPal est considéré comme le système le plus sûr pour effectuer des paiements sur Internet . Cette plateforme offre une période de 6 mois pendant laquelle vous pouvez déposer une réclamation auprès du vendeur si vous avez été victime d'une arnaque, ou avez reçu un produit en mauvais état, par exemple un téléphone mobile arrivé en panne de Chine.
Ouvrez une réclamation dans PayPal étape par étape
La première partie de la réclamation PayPal consiste à ouvrir un litige au vendeur. Les litiges PayPal sont un système de communication amicale entre l'acheteur et le vendeur . L'objectif est que les deux puissent parvenir à un accord sans que l'intervention de PayPal soit nécessaire.
Les étapes pour ouvrir un litige sont les suivantes:
Connectez-vous à votre compte PayPal et accédez à l'opération que vous souhaitez réclamer. Une fois à l'intérieur, vous trouverez un lien vers «Signaler un problème». Cliquez sur cette option pour ouvrir le centre de support PayPal.
Une fois à l'intérieur du centre d'assistance, vous aurez la possibilité de choisir entre plusieurs options pour votre réclamation . Vous devez choisir celui qui convient le mieux à votre situation. Dans ce cas, nous choisirons l'option "Je n'ai pas reçu un article que j'ai acheté" pour continuer ce tutoriel.
Après avoir sélectionné l'option qui correspond à notre cas, une nouvelle fenêtre s'ouvrira. Ici, nous devrons suivre plusieurs étapes. Le premier d'entre eux est de sélectionner si nous avons acheté un produit ou un service. Après cela, nous devrons écrire toutes les informations que nous pouvons fournir . Nous devons fournir les informations les plus complètes décrivant le cas pour éviter les retards.
Un exemple serait le suivant:
Cher X, je prends contact avec vous pour vous informer que le dernier jour X de X de X vous effectuez l'achat du produit X. Une fois le délai de livraison estimé écoulé, et n'ayant pas reçu le produit demandé, j'aimerais savoir quelle est la situation de ma commande, s'il y a un problème et comment il peut être résolu. Merci beaucoup pour votre attention.
Cela nous donne également la possibilité de joindre un fichier , par exemple une facture d'achat pour démontrer le paiement. Nous pouvons également mettre une photo du produit reçu s'il est défectueux.
Après cela, nous cliquons sur " Envoyer" .
Avec cela, nous aurons commencé un différend avec le vendeur et nous devrons attendre sa réponse. Si tout se passe bien, l'affaire sera résolue à l'amiable et nous serons tous heureux. Si le cas n'est pas résolu, nous devrons porter le litige à une réclamation pour demander l'intervention de PayPal dans l'affaire.
Nous vous recommandons d'attendre quelques jours avant de soulever un litige en réclamation , il y a 21 jours pour le faire donc il vaut mieux être un peu patient. L'équipe de support PayPal appréciera si nous procédons de cette manière, augmentant les chances qu'ils prennent une résolution en notre faveur.
Ce qui est très important, c'est que vous ne devez jamais clôturer le litige à la demande du vendeur, car si vous le faites, vous ne pourrez plus l'ouvrir et vous n'aurez plus la possibilité de réclamer votre argent. Une fois que le vendeur a retourné l'argent ou que PayPal résout la réclamation en votre faveur, celle-ci sera fermée automatiquement.
C'est à quel point il est facile de réclamer sur PayPal si vous avez été victime d'une arnaque, nous espérons que vous n'aurez jamais à le faire.