Les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Si c'est notre responsabilité, le mieux que nous puissions faire est de régler ce qui s'est passé et d'y apporter une solution rapide. Mais si ce n'est pas notre responsabilité, les choses se compliquent, le fait de devoir dépendre de tiers pour réparer les incidents qui nous ont causés. Si nous entrons dans le monde des opérateurs, résoudre un problème peut nous causer plus qu'un casse-tête. Entre contacter le service à la clientèle et voir à quel point nous sommes étourdis de télévendeur à télévendeur peut être extrêmement frustrant. Heureusement, la plupart des incidents sont résolus rapidement mais à d'autres occasions… il est temps d'appeler et d'appeler.
Cette fois, nous allons vous dire ce que vous devez faire pour réclamer une facture dans Movistar . Nous essaierons de vous donner les directives de la manière la plus simple pour éviter tous les problèmes possibles. La patience et une bonne lecture seront vos meilleurs alliés pour réclamer une facture à l'opérateur Movistar.
Réclamez votre facture dans Movistar
Via un formulaire en ligne
Si vous souhaitez réclamer une facture sur Internet, il vous suffit de remplir ce formulaire en ligne. Dans les 48 heures, le service client Movistar doit vous contacter pour vous proposer le numéro de suivi de la réclamation, si celle-ci a été ouverte. Étant donné que l'utilisateur dispose du numéro de réclamation, il peut s'écouler environ 7 à 10 jours pour recevoir la résolution de la réclamation par courrier postal. Si la date limite est passée et que l'utilisateur n'a pas reçu de lettre, il en sera informé par e-mail.
Si l'utilisateur a déjà la résolution de la réclamation mais n'en est pas satisfait, il doit y faire appel via ce lien.
Par chat en ligne
Si vous préférez parler à un agent via le service de chat Movistar, il vous suffit de suivre le lien suivant et de communiquer votre réclamation et vos questions à ce sujet.
Par un appel téléphonique au service client
Si votre truc est d'entrer en contact directement avec un opérateur via un appel téléphonique, vous devrez appeler le 1004, le numéro gratuit. Lorsque vous présentez votre cas à l'opérateur, celui-ci doit vous attribuer un numéro de référence pour votre cas. N'oubliez pas de l'exiger car, de cette manière, vous vous serez assuré que la réclamation a été traitée correctement et que vous n'avez pas été ignoré.
Par courrier postal à Movistar
Nous vous conseillons que, dans le cas où vous souhaitez envoyer une lettre recommandée avec l'objet de la réclamation, faites-le de manière certifiée afin que vous puissiez prouver qu'ils l'ont bien reçue. Joignez à votre lettre toutes les données de l'utilisateur, une brève explication de votre réclamation et une photocopie de la facture, avec l'erreur dûment indiquée. Il est également conseillé de photocopier l'intégralité de la lettre, afin d'en avoir une copie et de la présenter au cas où cela serait nécessaire.
Vous devez envoyer votre lettre au service de défense client Movistar à l'adresse suivante:
Service de défense de la clientèle de Telefónica SA
Gran Vía, 28 ans
28013, Madrid
Ce sont tous les moyens dont nous disposons pour déposer une réclamation pour une facture dans Movistar. Nous espérons que votre litige sera résolu le plus rapidement possible et de manière positive. Courage!