Les plateformes de streaming telles que HBO, Netflix et Prime Video nous offrent une grande quantité de contenu audiovisuel que nous pouvons regarder quand nous le voulons. Malgré cela, nous pouvons avoir la désagréable surprise de savoir quel service ne fonctionne pas correctement, et nous ne pouvons pas voir le film ou la série que nous voulons voir. Dans cet article, nous nous concentrerons sur les problèmes HBO les plus courants et sur la manière de les résoudre facilement.
HBO est disponible sur un grand nombre d'appareils tels que les téléviseurs, les chromecast, les smartphones, les tablettes et même les consoles de jeux . Bon nombre des problèmes que nous allons décrire ci-après sont communs à ces appareils, bien que certains soient spécifiques. De plus, vous devez également garder à l'esprit qu'il est possible que ce soit le service HBO qui échoue, et dans ce cas, vous ne pourrez rien faire pour le réparer.
Erreur d'identification
C'est un bug assez idiot, mais beaucoup plus courant qu'on ne le pense. HBO est un service qui vous oblige à vous connecter avec votre compte pour pouvoir l'utiliser. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de l'application, la première chose à faire est de vous assurer que vous avez saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe . N'oubliez pas que HBO est sensible à la casse.
Nous vous recommandons même de désinstaller l'application et de la réinstaller. De cette façon, vous vous assurez que ses paramètres sont complètement réinitialisés. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter l'équipe support HBO, via l'email [email protected] ou le numéro de téléphone 900834155.
Votre abonnement n'inclut pas HBO
Il s'agit d'un message d'erreur apparu dans certains cas. Si tel est le problème que vous rencontrez avec HBO, vous devez contacter le service d'assistance technique en utilisant le courrier électronique au numéro de téléphone que nous avons décrit précédemment, afin qu'il puisse le résoudre le plus rapidement possible.
Excès de reproductions simultanées
HBO autorise deux flux de contenu simultanés sur le même compte. Cela signifie que si votre partenaire et l'un de vos enfants regardent déjà leur série préférée, il vous sera impossible de commencer à lire du nouveau contenu.
La vidéo s'arrête ou saute
HBO est une plateforme de streaming très bien optimisée, elle n'a donc besoin que d'un minimum de 3 Mo de bande passante pour fonctionner correctement. Cependant, il est possible que votre connexion Internet rencontre des problèmes de stabilité et ne soit pas en mesure de fournir une bande passante suffisante. Dans ces cas, nous vous conseillons d'éteindre le routeur et de le laisser reposer pendant 5 minutes avant de le rallumer.
Problèmes de console de jeu
HBO propose des applications pour PlayStation 3, PlayStation 4, Xbox 360 et Xbox One.
Erreurs 03-27, 03-37-215 et 04-31-320
Les codes d'erreur 03-27, 03-37-215 et 04-31-320 apparaissent sur PlayStation 3 et PlayStation 4, en raison d'un problème de vitesse de connexion . Généralement, ce problème est dû au fait que l'adaptateur Wi-Fi que ces consoles montent n'a pas une très bonne qualité, de sorte que le signal peut facilement devenir instable.
Si vous comptez utiliser beaucoup votre console pour lire du contenu avec HBO, vous devriez envisager de la connecter au routeur à l'aide d'un câble Ethernet.
HBO ne peut pas se connecter au serveur pour le moment. Réessayez plus tard
Un problème courant sur les consoles, et qui est généralement dû au fait que l'application HBO doit être mise à jour . Vous pouvez le mettre à jour de manière très simple, depuis la boutique d'applications Sony et Microsoft.
Problèmes HBO sur les smartphones et les tablettes
Les applications HBO pour smartphones et tablettes, à la fois Android et iOS, ont également leurs propres codes d'erreur, ce qui peut nous aider à identifier le problème très facilement.
Problèmes de lecture
C'est un problème assez courant qui peut être résolu très facilement en nettoyant simplement les données de l'application HBO . C'est quelque chose que vous pouvez faire très facilement depuis Android, il vous suffit d'aller dans la section Paramètres, puis d'entrer "Applications".
L'icône HBO est grisée et ne fonctionne pas
Ce problème ne se produit que sur les iPhones et la solution est aussi simple que de mettre à jour l'application vers la dernière version disponible sur l'App Store.
HBO ne s'ouvre ni ne se ferme
L'application HBO nécessite un smartphone avec Android 4.1 ou supérieur , et le téléphone n'est pas rooté. En ce qui concerne iOS, vous devez disposer d' iOS version 8.0 ou supérieure et d'un iPhone 4S ou d'un iPad de deuxième génération ou supérieur. Si vous ne répondez pas à ces exigences, vous ne pourrez pas utiliser HBO.
L'application HBO ralentit
Cette erreur est due au fait que trop d'applications sont ouvertes sur Android ou iOS. Vous pouvez le résoudre en fermant ceux que vous n'utilisez pas ou en redémarrant le terminal .
Problèmes HBO sur les ordinateurs
En plus des problèmes généraux, si vous utilisez HBO avec votre PC, le code d'erreur «Jeton d'enregistrement requis manquant» peut apparaître. La solution est aussi simple que de supprimer les cookies de votre navigateur.
La vidéo n'est pas en HD
Ce problème peut avoir plusieurs causes:
- Connexion Internet avec une vitesse insuffisante.
- Problèmes dans votre connexion Internet.
- Vidéo non disponible en HD.
- Le PC n'est pas assez puissant pour déplacer la vidéo HD.
Problèmes HBO sur Chromecast
Le seul problème HBO spécial lié au Chromecast est que vous n'avez pas configuré cet appareil correctement , donc l'application ne le détecte pas.
Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour vous débarrasser des doutes:
- Vérifiez que le Chromecast et le smartphone sont connectés au même réseau WiFi.
- Éteignez votre Chromecast et laissez-le refroidir pendant quelques minutes avant de le rallumer.
- Redémarrez votre routeur.
- Désinstallez HBO et réinstallez l'application.
Ici se termine notre article spécial sur les erreurs les plus courantes sur HBO et comment les corriger. N'oubliez pas que vous pouvez partager la publication avec vos amis sur les réseaux sociaux, afin qu'elle puisse aider davantage d'utilisateurs qui en ont besoin.