Si vous avez atteint cet article, il est probable qu'une partie du solde que vous avez dans PayPal ait été retenue par l'entreprise. Bien que ce ne soit pas très courant, PayPal peut suspendre un paiement ou le suspendre pour différentes raisons. Ce n'est pas quelque chose dont nous devrions nous inquiéter si nous n'avons pas enfreint les règles de la plateforme de paiement, car cela peut se produire dans d'innombrables scénarios (paiements, achats en ligne, transferts d'argent ...). Mais quelle est la vraie raison pour laquelle PayPal détient de l'argent sur notre compte? Combien de temps aura-t-il lieu? Cet argent peut-il être perdu? Nous vous l'expliquons ci-dessous.
Tout d'abord, pourquoi PayPal a-t-il conservé de l'argent sur mon compte?
La rétention d'un paiement par PayPal peut être principalement due à quatre raisons. Bien que la raison puisse varier selon le cas, la décision de PayPal est purement pour des raisons de sécurité . En d'autres termes, PayPal détient de l'argent pour s'assurer qu'il se concrétise.
Partant de cette prémisse, l'entreprise distingue quatre types de raisons. Les deux premiers sont directement liés à eBay, car il s'agit du service de paiement par défaut de la plateforme d'achat et de vente. La première raison a à voir avec la réputation du vendeur sur eBay. Si l'évaluation générale de l'entreprise ou du professionnel est «juste» ou «mauvaise» , il est fort probable que le paiement sera retenu pendant plusieurs jours.
L'objectif de cette mesure est de garantir que le produit arrive en bon état ou qu'il atteigne simplement sa destination. La deuxième raison est directement liée à l'ancienneté du vendeur . Si le vendeur en question s'est récemment inscrit sur la plateforme ou n'a pas d'historique de ventes stable, le paiement sera retenu pour les mêmes raisons que nous venons de mentionner.
Les troisième et quatrième raisons sont directement liées à l'activité de notre compte. Par exemple, si nous avons reçu un paiement inhabituel (100 euros, 200, 1 000…), PayPal conservera ce montant pour s'assurer qu'il n'y aura pas d'autres mouvements étranges au cours des prochains jours. Il en va de même si notre compte est resté inactif pendant une certaine période (6 mois, 1 an, 2 ans ...). Bref, faites-en une activité insolite.
Combien de temps l'argent restera-t-il sur mon compte PayPal
Le temps de rétention peut varier en fonction de différents facteurs. Selon la raison de la rétention, la période peut varier de quelques heures (24 heures, généralement) à 21 jours, passant par 7 jours ou 18 jours . Si nous sommes des vendeurs eBay, PayPal conservera probablement le solde pendant 21 jours pour les raisons que nous verrons ci-dessous.
Je suis un vendeur eBay et PayPal tient mon solde, pourquoi?
Nous avons déjà discuté de certaines des raisons pour lesquelles PayPal peut maintenir notre solde si nous sommes des vendeurs. Mais les raisons sont diverses. Nous vous laissons ci-dessous les conditions imposées par PayPal pour retenir les paiements aux vendeurs:
- Être un nouveau vendeur, à la fois sur eBay et sur d'autres plateformes.
- Avoir un historique limité de ventes sur eBay ou en dehors de la plateforme.
- Être vendeur PayPal depuis moins de 6 mois.
- Avoir une évaluation eBay inférieure à 100.
- Ne pas avoir un bon dossier de vente en tant que vendeur sur eBay (notes négatives, litiges avec PayPal ...).
- Recevez moins de 20 évaluations détaillées du vendeur sur eBay au cours de la dernière année.
- Avoir une performance en tant que vendeur régulier sur eBay (peu de ventes, ventes largement séparées dans le temps ...).
- Avoir un grand nombre de litiges ouverts par les clients ou un faible pourcentage de commentaires sur eBay.
- Avoir un changement soudain dans les activités de vente. Par exemple, continuez à vendre des articles de grande valeur ou recevez un montant élevé de ventes en très peu de temps.
- Vendez des articles de catégorie à haut risque. Par exemple, des billets de spectacle, des voyages, des chèques-cadeaux, des appareils électroniques grand public, des smartphones, etc.
Puis-je libérer un paiement PayPal en attente?
Il existe des moyens d'accélérer le versement du paiement avant 21 jours, mais uniquement si nous sommes des vendeurs.
Pour accélérer ce processus, PayPal nous recommande de rester en contact régulier avec l'acheteur via les différents canaux eBay (commentaires, messages ...). Il recommande également d'envoyer l'envoi dès que possible et de le certifier dans le système de suivi approprié pour marquer l'envoi comme Envoyé ou Traité via les différentes plateformes de négociation. S'il s'agit d'un produit numérique (clé d'activation, logiciel ...) le marquage de l'article comme vendu et reçu immédiatement nous aidera à accélérer encore le paiement par PayPal
Une autre des recommandations de PayPal concerne directement le système de notation PayPal. Laisser fréquemment des commentaires aux acheteurs et recevoir des commentaires de leur part aidera PayPal à obtenir de meilleurs commentaires sur les transactions eBay. De même, la société impose comme recommandation d'emballer correctement les produits et d'être minutieux avec les adresses d'expédition afin de ne pas subir de retards ou d'éventuelles confusions.
Que puis-je faire si PayPal ne me paie pas le montant retenu?
Il se peut que PayPal refuse de nous payer le montant établi comme En attente. Cela peut être pour deux raisons. Le premier concerne le statut de livraison du produit.
Si le client déclare ne pas avoir reçu le produit, il est probable que PayPal retiendra le paiement pendant plusieurs jours supplémentaires pour s'assurer que nous avons correctement envoyé l'envoi. La meilleure chose à faire dans ces cas est de contacter directement la société de colis pour accélérer au maximum l'envoi.
La deuxième raison est que l'acheteur a déposé une réclamation auprès de PayPal ou eBay. La solution dans ce cas dépend du type de réclamation et des preuves fournies par chacune des parties. Si le produit a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à ce qui est décrit dans l'annonce, PayPal agira en tant que médiateur pour appliquer une résolution la plus équitable possible pour les deux parties .
En tant que vendeurs, nous devrons fournir toute preuve qui vérifie à la fois l'expédition et le statut du produit . Codes de suivi, photographies d'emballage ...