Lors de l'achat d'articles d'occasion à partir d'applications telles que Wallapop, la sécurité est l'aspect le plus important si la transaction est effectuée à distance. Actuellement, la plateforme dispose d'un service appelé WallaPay, également connu sous le nom de Wallapop Envíos, qui facilite cette même transaction, en gérant à la fois le paiement du produit et son expédition. Le doute sur cette méthode naît précisément de son fonctionnement. WallaPay est-il vraiment sûr? Nous le voyons ci-dessous.
Le contenu et l'objectif de cet article sont purement informatifs. tuexperto.com se limite à exprimer et recueillir les opinions des différents utilisateurs publiés sur les réseaux sociaux et les forums publics.
Trois raisons pour lesquelles WallaPay est sûr
WallaPay est le pari le plus sûr et le plus fiable, selon l'application elle-même, pour envoyer des articles d'occasion dans la péninsule ibérique. Voyons quelques-unes des vertus qui certifient la véracité de ce service.
Le vendeur ne reçoit le paiement que lorsque l'acheteur confirme la transaction
C'est comme ca. Si nous choisissons Wallapop Shipping, le montant dû ne sera pas crédité sur le compte du vendeur tant que l'acheteur n'aura pas confirmé que tout est correct .
Dans le cas où le produit ne serait pas dans les conditions estimées, le montant sera ré-saisi sur le compte de l'acheteur , et le produit sera collecté par Correos, la société responsable de l'expédition.
Paiements et envois sécurisés protégés par Correos
En ce qui concerne le paiement des produits, Wallapop Envíos utilise un système de paiement crypté qui garantit la réception correcte de l'argent de l'une des deux parties: pas de comptes bancaires frauduleux, de paiements par PayPal ou de paiements en espèces via DHL .
Et qu'en est-il des expéditions? La société protège toute commande passée via Wallapop avec une assurance qui couvre l'intégralité du coût de l'article en cas de perte ou de dommage pendant l'expédition.
WallaPay propose une assurance acheteur
Si l'article n'est pas conforme à ce qui est décrit dans la description originale dans l'application Wallapop, la plateforme se réserve le droit à l'acheteur de déposer une réclamation qui entraînera, dans le cas où le cas serait démontré au moyen de photographies ou de vidéos, dans le remboursement intégral de l'argent , comme mentionné ci-dessus.
Le délai maximum pour déposer un litige, soit dit en passant, est de 5 jours à compter de la réception du produit. Par la suite, le montant dû sera remboursé dans un délai maximum de 48 heures .
Quatre raisons pour lesquelles WallaPay n'est pas sécurisé
Pas toute la montagne est origan. Des dizaines d'utilisateurs ont signalé une multitude de problèmes avec le service d'expédition Wallapop dans les forums et les réseaux sociaux.
Le paiement d'un produit peut prendre jusqu'à plusieurs semaines
De nombreux utilisateurs sur Twitter ont dénoncé que Wallapop ne respecte pas les délais de paiement lorsqu'il s'agit de rembourser le montant dû aux vendeurs d'articles. Certains prétendent même que le paiement est dans le même état de «révision de livraison» depuis plusieurs semaines, ce qui bloque toute possibilité de paiement à leur égard.
Bonjour, car il y a un mois les montants des ventes que j'ai réalisées sont toujours en mode "contrôle livraison" et n'ont pas encore été payés? (Le numéro de compte est correct et les acheteurs sont satisfaits des articles reçus). J'ai écrit 5x dans la section "aide" mais rien
- Pavla Kloudová (@PavlaKloudova) 7 octobre 2019
Au-delà d'être un problème isolé, la vérité est que nous pouvons trouver des dizaines de témoignages faisant référence à ce même problème , comme nous pouvons le voir ci-dessous.
@wallapop J'ai fait un envoi avec wallapop, il est arrivé au magasin le 25 et il est toujours en train de vérifier la livraison. C'est normal?
- Diego (@ diego94cr) 2 juillet 2018
@wallapop J'ai toujours un problème, mes envois ont examiné la livraison depuis une semaine, j'ai mis un ticket et envoyé un email quand je suppose et je ne reçois pas de réponse, solution MAINTENANT
- Dionisius (@ eldionis11) 28 octobre 2019
@wallapop que se passe-t-il avec les retards dans les paiements des ventes ?, depuis le 27 avec le produit reçu par le vendeur et l'article "revue de livraison", sans nouvelles ni réponses de l'application.
- Adrian Silvestre (@ AdrianSilvestr3) 9 octobre 2019
Les revendications peuvent être éternelles
Il suffit d'écrire «réclamation Wallapop» sur Twitter pour connaître le nombre de cas que de nombreux utilisateurs ont réclamés contre l'entreprise d'origine espagnole.
//twitter.com/MuozMuvi/status/114165569802938368
Apparemment, le processus de contestation au sein du service WallaPay n'est pas aussi agile et rapide que prévu. La majorité des utilisateurs affirment qu'ils attendent depuis des mois pour soi-disant résoudre une réclamation introduite par l'expédition d'un produit ou par l'état d'un article.
Service client limité, très limité
C'est un fait: Wallapop n'a pas de service client à utiliser, au-delà du service automatisé de réclamations et litiges.
Aucun numéro de téléphone n'est fourni sur le site Web de l'application . Ni une adresse email à laquelle nous pouvons nous référer en cas de problème avec Wallapay Le seul moyen de contact qu'il propose est basé sur le compte Twitter officiel de l'entreprise, à partir duquel il répond à certaines des plaintes des utilisateurs.
@wallapop, me dit que mon compte a été désactivé. Je ne peux pas accéder à mon compte. Pouvez-vous résoudre le problème pour moi? J'ai envoyé un mail mais je n'ai reçu aucune réponse.
- Pablo Gomez (@ pagogar90) 27 janvier 2020
Nous pouvons également nous rendre à l'adresse [email protected] fournie à certains utilisateurs pour signaler des irrégularités, bien que la plupart déclarent ne pas avoir reçu de réponse via ce canal.
La réponse de Wallapop est lente si l'article est perdu lors de l'expédition
Quelque chose que j'ai pu vivre de très près de la part d'une connaissance et qui coïncide avec les dizaines de cas qui sont rapportés sur les différents réseaux sociaux.
Après plusieurs semaines d'attente, l'envoi organisé via Wallapop Envíos n'a pas atteint sa destination . A partir des différents canaux de contact que propose l'application, ils se sont limités à répondre qu '«ils prendront contact avec la Poste pour connaître le statut de l'envoi». Des mois plus tard, le service n'apporte toujours pas de solution efficace à la réclamation déposée.
Le résultat? Le produit n'a pas atteint son destinataire et l'argent n'a pas encore été crédité sur le compte bancaire du vendeur .
Conclusion: WallaPay est-il fiable pour expédier via Wallapop?
Bien que le service soit annoncé avec une option sûre, la vérité est qu'il présente des lacunes dans son fonctionnement. Le principal et le plus grave est justement l' absence de service client à utiliser pour se référer en cas de problèmes avec l'expédition ou l'état du produit.
À cela s'ajoutent les problèmes liés aux expéditions via la poste et aux réclamations déposées via l'application. De tuexperto.com, nous vous recommandons fortement d'utiliser d'autres moyens pour envoyer un article ou d'y recourir si le prix de l'article ne représente pas un montant significatif.
La conclusion est que le service est généralement sûr : il n'est pas si sûr s'il y a un problème comme ceux que nous venons de mentionner.