Dans cette vidéo, nous parlons de WhatsApp Business, ou en espagnol: WhatsApp for business , une version du service WhatsApp axée sur les petites et moyennes entreprises qui souhaitent parler directement avec les utilisateurs. Ou l'inverse, pour que les utilisateurs aient un moyen direct de résoudre les doutes et de poser des questions. Ou même pour exécuter des commandes et des demandes. Tout cela sans utiliser d'autres outils actuels tels que JustEat ou Glovo.
Comment installer WhatsApp Business
Cette application WhatsApp est disponible, pour le moment, uniquement pour les mobiles Android. Et il est téléchargé en tant qu'application supplémentaire via le Google Play Store. En suivant les étapes habituelles, il vous suffit de rechercher l'entreprise WhatsApp et de cliquer sur le bouton Installer , et d'attendre quelques secondes. Bien sûr, assurez-vous qu'il s'agit d'une application créée par WhatsApp Inc, et non d'une copie de celles qui ont circulé ces dernières semaines dans le seul but de voler des informations de contact.
Vous devez garder à l'esprit que lorsque vous utilisez WhatsApp Business, vous ne pourrez pas continuer à utiliser WhatsApp normal. Nous vous recommandons donc de faire une sauvegarde de tous vos messages avant d'installer la version professionnelle.
Une fois installé, il vous suffit de configurer le compte. Les étapes sont les mêmes qu'avec WhatsApp normal. Entrez simplement un numéro de téléphone mobile pour créer ou associer le compte WhatsApp Business. Nous acceptons et continuons et donnons l'autorisation à toutes les questions demandées par le terminal. Nous avons également confirmé que nous avons commencé à utiliser un compte WhatsApp Business et fermé le compte WhatsApp normal , et continué l'installation, qui se poursuit avec le SMS de confirmation. Après cela, il est temps de récupérer les messages si nous avons une sauvegarde. Et voila, nous pouvons maintenant nommer notre compte d'entreprise sur WhatsApp. Choisissez-le bien car vous n'aurez pas la possibilité de le changer à l'avenir.
Avec cela, nous avons déjà les chats et les messages prêts, mais en parlant avec eux en tant qu'entreprise et non en tant que simple contact. Quelque chose qui leur est notifié à travers les conversations elles-mêmes par un simple message bleu. Donc, si vous souhaitez effectuer ce processus en toute discrétion, vous aurez des difficultés.
Fonctionnalités supplémentaires
L'entreprise WhatsApp a sa propre icône, avec un gros B dessus. C'est la première différence. Et il a également un design de couleur bleue et non verte . Mais vous pouvez avoir des conversations individuelles et en groupe sur une base régulière. Cependant, la chose intéressante à propos de cette application est dans le menu Paramètres, à travers les trois points.
Ici, nous trouvons le menu Paramètres de l' entreprise , où nous pouvons détailler le profil de notre entreprise. Nous pouvons en spécifier l'adresse physique de manière simple, à la fois par lettre et sur une carte, afin que tout le monde puisse consulter ces informations sur notre profil WhatsApp. C'est aussi simple que cela. Nous pouvons également configurer d'autres détails tels que la catégorie de l'entreprise à partir d'une large liste, et une description des services qu'elle propose.
Et, surtout, des heures d'ouverture et de fermeture détaillées . Ici, il est possible de capturer n'importe quel horaire de travail tout au long de la semaine. Il vous suffit de l'activer et de détailler l'heure d'ouverture et de fermeture chaque jour de la semaine individuellement.
Enfin, vous pouvez configurer jusqu'à un e - mail de contact et une page Web de référence . Toutes ces informations sont visibles par les utilisateurs qui cliquent sur notre profil dans un chat.
De plus, WhatsApp Business vous permet de vérifier les statistiques d'utilisation , même si pour le moment il ne s'agit que du nombre de messages envoyés, reçus, livrés et lus. Quelque chose qui nécessite encore plus de détails pour être vraiment attrayant pour les entreprises, car il ne fournit guère de données significatives.
Les outils de messagerie sont plus intéressants . Ici, nous pouvons établir un message d'absence afin qu'aucun message reçu ne reste sans réponse. Il vous suffit d'activer et de modifier le message par défaut, où vous pouvez également inclure des émoticônes Emoji. La bonne chose est que, en plus, on peut établir quand ce message d'absence est renvoyé à l'utilisateur qui nous contacte: soit toujours, pour s'assurer qu'à chaque message reçu il y a une réponse automatique. Dans un planning que nous personnalisons ou, en dehors des heures d'ouverture préalablement configurées dans la description. Nous choisissons l'option que nous voulons et enregistrons les modifications.
Les messages de bienvenue peuvent également être enregistrés . Autrement dit, une première réponse initiale pour chaque contact qui nous envoie un message. De la même manière, il vous suffit d'activer la fonction et de configurer le message que nous voulons délivrer automatiquement.
Enfin, il y a les réponses rapides s. Avec eux, nous pouvons gagner beaucoup de temps dans les conversations. Il vous suffit de définir un message et un raccourci. Ainsi, en utilisant la barre tordue dans un chat, nous pouvons invoquer cette phrase sans avoir à l'écrire en entier, bien qu'elle puisse être modifiée et personnalisée avant de l'envoyer. Bien sûr, nous pouvons ajouter de nouvelles réponses rapides et leur attribuer le raccourci que nous préférons ou qui est plus confortable pour nous. Quelque chose de vraiment utile quand on demande toujours la même chose et qu'on ne peut pas négliger l'entreprise pour répondre à ces messages.
WhatsApp Business pour l'ordinateur
Comme avec WhatsApp normal, la version professionnelle peut également être utilisée sur l'ordinateur . Il vous suffit d'accéder à web.whatsapp.com sur votre ordinateur et de scanner le code qui apparaît à l'écran depuis la fonction Web WhatsApp de votre mobile. Et voila, nous avons ici toutes les conversations et chats du mobile. Bien sûr, pour le moment, il n'a pas de réponses rapides ni d'accès aux paramètres d'entreprise WhatsApp disponibles sur le mobile. Mais c'est plus confortable de taper sur un clavier physique complet et de lire sur un grand écran. De plus, des images, des messages audio et des contacts peuvent être envoyés et reçus.
Il est à espérer que WhatsApp améliorera ce service pour les entreprises à l'avenir, une fois qu'il sera mis en œuvre dans le monde entier. De plus, il pourrait offrir des fonctions de paiement avancées, qui seraient finalement une source directe de revenus pour WhatsApp. Pour le moment, le service et l'outil sont gratuits pour les petites et moyennes entreprises.
