Lorsqu'il s'agit de faire une réclamation à une entreprise, il existe différentes façons de recourir. Le premier et le plus simple est de se rendre au bureau de la consommation de notre ville pour déposer une plainte officielle et la porter auprès de l'administration publique. En raison de la situation actuelle due au coronavirus, le seul moyen de recourir est de se rendre sur le site Web de l'OCU , l'Organisation des consommateurs et des utilisateurs. Avant de continuer, cependant, il convient de connaître certains détails de l'organisation susmentionnée.
Avant de déposer une réclamation auprès de l'OCU ...
Bien que son nom puisse suggérer le contraire, la vérité est qu'il s'agit d'une organisation privée. Cela signifie que les réclamations déposées auprès de cette organisation ne remplacent en aucun cas les réclamations du bureau du consommateur. Si nous voulons porter la plainte à l'entité publique, nous devrons aller oui ou oui à l'organe susmentionné .
Un autre aspect dont nous devons tenir compte est que le dépôt d'une réclamation via l'OCU est gratuit. Bien que le Web propose différents tarifs d'abonnement, nous pouvons nous inscrire gratuitement pour formaliser les plaintes auprès de n'importe quelle entreprise. La différence par rapport à un abonnement payant est basée sur le fait que nous n'obtiendrons pas de conseils juridiques en cas de volonté d'intenter une action en justice.
Voici comment faire une réclamation auprès d'OCU via Internet
Sur la base des prémisses ci-dessus, formaliser une réclamation OCU en ligne au moyen d'une inscription oui ou oui sur le Web. Il existe trois types d'abonnement: un gratuit appelé «Sympathizer» , un autre à 4,30 euros par mois appelé «Comparateurs essentiels» et un autre à 7,80 euros par mois appelé «Supérieur». Pour notre objectif, nous pouvons utiliser les supporteurs d'abonnement.
Nous pouvons nous inscrire via une adresse e-mail ou via nos profils sociaux. Bien entendu, nous devrons utiliser de vraies coordonnées (nom et prénom, adresse postale, pièce d'identité ...), car elles seront nécessaires pour que la réclamation soit valable.
Le processus une fois que nous avons enregistré et confirmé notre adresse e-mail est très simple. Dans la plate-forme, nous cliquerons sur l'option Revendiquer que nous pouvons trouver dans le menu supérieur. Ensuite, le Web nous montrera un moteur de recherche d'entreprise. Entrez simplement le nom ou le nom commercial de l'entreprise pour commencer le processus de réclamation. Amazon, Correos, Wallapop ...
Il ne nous reste plus qu'à remplir le formulaire avec toutes sortes d'informations liées à nos données personnelles et au problème ou à la condition à réclamer. Lors de la formalisation de la réclamation, nous pouvons la rendre publique sur les serveurs d'OCU ou la stocker en tant que réclamation privée. En aucun cas, cela n'affectera le processus de réclamation.
Après avoir soumis la réclamation, nous pouvons vérifier son statut dans la section Mes réclamations . Habituellement, nous recevons une réponse de l'entreprise via la plateforme. Sinon, nous pouvons demander une assistance juridique via les mêmes options sur le site Web de l'OCU.
N'oubliez pas que cette option est réservée uniquement aux abonnés et partenaires payants . Un autre aspect que nous devons prendre en compte est que pour accéder à certains types et modèles de réclamation (utilisation frauduleuse de cartes, contrat de vente de logement, contrat de vente de véhicule, infraction au code de la route) nous devrons recourir par oui ou par oui à un abonnement payant.