Les associations de consommateurs ne sont pas des œuvres caritatives . Lorsque nous contactons l'un d'entre eux (si nous réussissons), ils essaient immédiatement de nous recruter pour devenir partenaires, en payant religieusement une cotisation.
Nous l'avons lu dans le magazine Connect , spécialisé dans les appareils mobiles, et que dans son numéro de novembre publie un rapport de quatre pages sur les associations de consommateurs , intitulé «Recherche désespérément de partenaires» . Le texte est le résultat d'une enquête sur le terrain, au cours de laquelle la journaliste Concha Viqueira a tenté de contacter huit de ces organisations par téléphone pour demander conseil sur un différend juridique fictif avec une compagnie de téléphone. Et les résultats finaux ont été assez décevants .
Pour commencer, il a été impossible de contacter la moitié des associations : l' Association générale des consommateurs (ASGECO) , l' Union des consommateurs d'Espagne (UCE) , la Fédération des utilisateurs - consommateurs indépendants (FUCI) et l' Union nationale des coopératives de consommateurs et Utilisateurs d'Espagne (UNCCUE) . Il est intéressant, à l'appel ASGECO et UNCCUE répond la même personne un « homme avec un accent français » , qui renvoyait le journaliste d'appeler un autre numéro de téléphone, le même dans les deux cas, et à laquelle personne ne répond pendant plusieurs jours .
Avec les quatre autres associations, il a eu plus ou moins de difficultés, mais a pu prendre contact. Par exemple, avec FACUA (Fédération des consommateurs en action) . Cette association a répondu que nous devons d'abord envoyer une réclamation écrite à la compagnie de téléphone et attendre 10 jours pour une réponse de celle-ci. Ce n'est qu'alors que FACUA fournirait un soutien juridique pour une réclamation, et tant que nous deviendrons partenaires , en payant une redevance de 38,75 euros la première année et 33 euros la suivante .
Le suivant est l' OCU (Organisation des consommateurs et des utilisateurs) . Cette fois, la journaliste appelle en indiquant qu'elle a déjà envoyé la réclamation et reçu la réponse correspondante. Tout d'abord, ils lui ont demandé si elle était membre de l'OCU , puis ils l'ont informée qu'ils ne pouvaient pas fournir de soutien juridique. Uniquement des conseils et de la documentation , moyennant le paiement d'une redevance mensuelle de 4,3 euros pour laquelle vous recevrez également un magazine par courrier . Les deux premiers mois , ce service est gratuit .
La Confédération des consommateurs et des usagers (CECU) a également demandé en premier lieu si elle était adhérente à l'association , puis ils ont indiqué que pour obtenir un soutien juridique, une cotisation annuelle de 41 euros doit être payée qui couvre toutes les procédures sauf l'accompagner dans un procès . Ils lui ont ensuite demandé quel était exactement le problème et l'ont invitée à déposer une plainte écrite auprès de la compagnie de téléphone , qui dispose cette fois d'un mois pour y répondre . À partir de ce moment, et après être devenus membre, ils prendraient des mesures pour l'aider.
La dernière association que le magazine Connect a pu contacter était la Confédération espagnole des organisations de femmes au foyer, de consommateurs et d'usagers (CEACCU). Les formalités pour y assister sont un peu lourdes : il faut leur envoyer un e-mail expliquant le problème, attendre une semaine et appeler au téléphone un mardi ou un jeudi matin. À l'issue du processus , l'opérateur téléphonique a vérifié le dossier et l'a directement mise en contact avec un avocat, sans lui demander si elle était membre ni proposer de le faire .
Un des huit
"Seule la CEACCU nous a aidés sans demander un euro en échange" , déclare l'un des points forts du rapport. Et ceci est "un exemple pour d'autres organisations" selonMiguel í ngel Muñoz , directeur du magazine. Pour Miguel , ngel , qui est également un collaborateur du programme SER Digital , le rapport «donne une idée assez claire du véritable rôle que ces entreprises, je dirais, plutôt que des associations, remplissent .
«Nés, hypothétiquement, pour lutter pour les droits des utilisateurs et les aider dans les moments critiques, la réalité opérationnelle est totalement opposée», explique le directeur de Connect , qui est frappé par «par exemple en parlant à FACUA, nous ils indiquent clairement que si un abonné ne paie pas ses frais, il paralyse toute aide qu'il propose » .
Notre point de vue sur tuexperto.com est que d'une part, il est inquiétant que la moitié des associations n'aient pas été contactées , et notamment dans le cas d' ASGECO et UNCCUE , qui partagent à la fois un numéro de téléphone et un opérateur téléphonique. Pour le reste des associations, sans acrimonie, cela ne ferait pas de mal de prendre le rapport pour faire une autocritique constructive .
On pourrait dire que c'est une façon de «recevoir son propre médicament» , car si vous lisez les magazines et publications de ce type d'organisation, vous trouverez des rapports et des études très similaires à celui préparé par Connect , mais analysant d'autres sociétés. Après tout, les associations de consommateurs sont également des entités privées , et donc susceptibles d'être évaluées (et plus encore lorsqu'elles reçoivent des subventions publiques).
Dans tous les cas, il faut préciser que la cotisation moyenne de ces organes est de 35 euros par an , bien inférieure à celle de toute autre société de conseil juridique. Et comme le conclut le rapport, leurs services «peuvent être utiles pour clarifier, en termes de consommation, nos problèmes présents et futurs» . Bref, vous devez également vous occuper des formulaires . Bien sûr, ils devraient chercher des affiliés, mais ce ne serait pas mal s'ils ne s'occupaient pas de nous d'une manière aussi similaire à celle d'un opérateur téléphonique commercial , surtout soucieux que nous devenions partenaires.