Comment fonctionnent les litiges et les retours sur Wallapop

payer en personne chez Wallapop et Vibbo

Bien que Wallapop soit une plateforme visant à vendre des produits d'occasion en personne, l'application dispose d'un service appelé Wallapop Shipping qui facilite la vente et l'achat d'un produit sans avoir à avoir un contact physique préalable.

Si les garanties sont pratiquement nulles dans le cadre d'une vente en face à face, le service proposé par Wallapop pour l'envoi de produits d'occasion comporte une série de garanties qui protègent à la fois l'acheteur et le vendeur. Comment pouvons-nous procéder en cas de retour de produit ou de litige avec des tiers? Et si le colis est perdu?  Voyons ce que dit Wallapop.

index des contenus

  • J'ai reçu un produit défectueux, comment puis-je le réclamer?
  • Que se passe-t-il si le vendeur n'accepte pas la réclamation / retour?
  • Je n'ai pas reçu le produit, qui dois-je réclamer?
  • Puis-je réclamer un produit si je l'ai acheté en personne?

J'ai reçu un produit défectueux, comment puis-je le réclamer?

Le système Wallapop Shipping est simple: le vendeur expédie le produit et l'acheteur paie le montant dû via WallaPay, un montant qui est retenu jusqu'à ce que la transaction soit confirmée . Que se passe-t-il si le produit en question est endommagé, ne correspond pas à la description d'origine ou est défectueux?

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Une fois que nous avons reçu le produit en question, Wallapop activera une boîte de dialogue dans la conversation avec le vendeur où nous pouvons marquer que la transaction a été correcte. Dans le cas où le produit est défectueux ou incorrect , nous pouvons ouvrir un litige à partir de la même boîte de dialogue , juste en dessous de l'option Tout OK. Il est très important de ne pas marquer cette dernière option, sinon Wallapop signera la transaction comme terminée , ce qui rendra impossible la réclamation du produit plus tard.

Après avoir ouvert la réclamation correspondante, nous devrons fournir une série de tests (photographies, vidéos, images ...) qui certifient que le produit est erratique avec une description où nous devons décrire l'erreur de l'article. Si le vendeur accepte la réclamation, Wallapop nous enverra un code postal pour effectuer l'envoi via le bureau le plus proche, expédition qui doit inclure l'emballage d'origine du produit, y compris l'étiquette générée par Wallapop. Le tout dans un délai maximum de cinq jours .

Lorsque le vendeur reçoit le colis à l'adresse indiquée, Wallapop déposera les sommes dues sur le compte bancaire indiqué par l'acheteur dans un délai ne dépassant pas 48 heures. En cas de non-livraison du colis dans le délai indiqué ci-dessus, Wallapop annulera le litige et effectuera le paiement au vendeur .

Que se passe-t-il si le vendeur n'accepte pas la réclamation / retour?

Dans le cas où le vendeur n'accepterait pas la réclamation, le litige sera transféré directement au centre de support Wallapop , où le cas sera évalué et une décision sera prise sur la base des preuves fournies par l'acheteur (nous), la description produit d'origine et les politiques de retour de l'entreprise.

robes de flamenco wallapop

Quels produits ou conditions sont exclus du retour Wallapop? L'application indique ce qui suit:

  • Produits dont le contenu ou le fonctionnement ne peuvent être vérifiés (cosmétiques, parfumerie, bouteilles de vin, climatiseurs, etc.).
  • Produits étiquetés «endommagés» ou «pour pièces».
  • Différences de couleur lorsqu'elle n'a pas été spécifiée dans la description originale de l'article.
  • Produits tachés, sales ou avec des marques d'utilisation.
  • Produits dans lesquels manquent des accessoires ou des éléments non essentiels à l'utilisation, tels que des vis ou des écrous.
  • Différences entre les mesures des chaussures et des vêtements.

Si notre produit ne tombe pas dans les exclusions indiquées par les conditions Wallapop et que l'application échoue en notre faveur, le montant sera payé dans les 72 heures . Si les dommages causés au produit ont été causés par Correos, l'acheteur doit fournir les preuves nécessaires pour apprécier la situation.

En cas de défaillance de Wallapop en faveur de l'acheteur, la société ouvrira une demande à la Poste pour obtenir un remboursement intégral ou une indemnisation, dont le montant variera en fonction des dommages causés au produit. Ce litige peut durer jusqu'à une période maximale de 30 jours.

Je n'ai pas reçu le produit, qui dois-je réclamer?

En cas de perte éventuelle par Correos, Wallapop engagera une série de procédures avec Correos pour déterminer l'origine du problème et la situation du produit perdu tant qu'il aura été vérifié que l'article n'a pas atteint sa destination.

Si son origine n'est pas déterminée, l'application compensera économiquement l'acheteur et le vendeur si nécessaire . La résolution peut prendre jusqu'à 35 jours au maximum.

Puis-je réclamer un produit si je l'ai acheté en personne?

Si la transaction a été effectuée en dehors des canaux de Wallapop, c'est-à-dire en personne ou via des services de messagerie tiers, la société ne sera pas responsable de tout article proposé à la vente via l'application .

arnaque wallapop nigériane

Capture d'une arnaque nigériane commise à Wallapop.

Les conditions d'utilisation indiquent ce qui suit:

"Wallapop ne révise ni ne valide les produits proposés par les utilisateurs via le service, de sorte que wallapop ne sera pas responsable, directement ou indirectement, des dommages de toute nature résultant de l'utilisation et de la sous-traitance du contenu. et les activités des utilisateurs et / ou des tiers via le service.

Elle ne sera pas non plus responsable du manque de légalité, de fiabilité, d'utilité, de véracité, d'exactitude, d'exhaustivité et d'actualité de celles-ci.

Si nous avons été victimes d'une arnaque, de tuexperto.com nous vous recommandons d'aller directement aux autorités avec toutes les informations de l'affaire. Nom et adresse du fraudeur présumé, montant dû et captures d'écran de la conversation originale sur Wallapop. N'oubliez pas: les montants inférieurs à 400 euros seront considérés comme un vol mineur.

De même, il est recommandé de revendiquer le cas dans l'application Wallapop via les options Réclamer produit et Profil de rapport . Les deux options peuvent être situées dans les options de conversation.