Le groupe Oscaro est probablement la plus grande plateforme de vente de pièces détachées et de pièces automobiles en Europe. Son site Internet est connu à la fois des ateliers et des particuliers. Cependant, certains utilisateurs ignorent l'existence d'Oscaro, encore moins la fiabilité du site Web lors des paiements en ligne, du traitement des retours ou de l'achat de pièces détachées. Oscaro est-il vraiment fiable? Quelles opinions ont les utilisateurs qui achètent via ce portail? Nous le voyons.
Quatre raisons pour lesquelles Oscaro est en sécurité
Parler d'Oscaro, c'est parler du plus grand groupe de pièces automobiles d'Europe , et donc d'Espagne. Avec plus d'un million de références dans son catalogue produits, le site se distingue par l'offre du plus grand nombre de pièces détachées dans ses entrepôts. Examinons certaines des raisons pour lesquelles Oscaro est fiable.
Prend en charge les paiements via PayPal
Comme nous l'avons mentionné à plusieurs reprises, PayPal est le moyen de paiement le plus sûr sur Internet.
En cas de problème lié au statut des pièces détachées ou à l'expédition, PayPal prendra en charge le montant du produit en question si Oscaro ne répond pas au problème tant que nous fournissons les preuves pertinentes (images, vidéo, captures d'écran etc).
Toutes les pièces détachées ont une garantie de deux ans
Si le produit présente un quelconque type de panne ou d'erreur au cours des deux premières années à compter de la date d'achat, Oscaro en sera responsable soit par la réparation de la pièce de rechange en question, soit par son remplacement conformément à la garantie légale. valide.
Comme toute autre garantie, Oscaro ne sera pas responsable de toute défaillance qui pourrait avoir été causée par une mauvaise utilisation de la pièce , une usure naturelle, une modification de sa structure ou un mauvais entretien ou installation.
Prend en charge le retour des produits sans paiement préalable
Comme le stipule la législation européenne en vigueur, Oscaro offre à tous ses clients un délai de retour de deux semaines (quatorze jours) pour retourner tout produit pour quelque raison que ce soit. Oscaro garantit également qu'aucune pénalité ne sera payée lors du traitement du retour, c'est pourquoi il est implicite que l'entreprise assume tous les coûts liés à l'envoi du colis au bureau central d'Oscaro.
Il a un service client en espagnol
Bien que l'origine du site soit française, Oscaro dispose d'un service client spécifique pour tous les clients qui se trouvent en Espagne sans aucun frais supplémentaire.
Les canaux de contact par lesquels nous pouvons contacter Oscaro sont les suivants:
- Numéro de téléphone Oscaro : 93567 76 50 (disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 sauf les jours fériés).
- Adresse email Oscaro : [email protected] (en indiquant le numéro de référence de la commande).
Trois raisons pour lesquelles Oscaro n'est pas fiable
Toute la forêt n'est pas d'origan, et moins si l'on parle d'un groupe aussi grand qu'Oscaro. Actuellement, de nombreux clients de la société ont exprimé leurs critiques à l'égard du magasin via des pages telles que Trust Pilot. Regardons quelques-unes des opinions négatives d'Oscaro.
Pièces ne correspondant pas aux commandes originales
Ceci est indiqué par plusieurs dizaines d'utilisateurs. Apparemment, il existe de nombreux cas où les pièces reçues ne correspondent pas à la référence demandée par les clients dans la commande d'origine, rendant leur installation dans les véhicules pour lesquels elles sont destinées incompatible.
L'avis d'Oscaro sur Trust Pilot.
Autant d'utilisateurs affirment que la commande en question arrive incomplète , avec des pièces manquantes ou qui ne sont pas directement incluses dans le reçu. Ils garantissent également que certains produits annoncés comme "compatibles" avec le modèle de voiture ou de moto en question ne le sont pas, ce qui crée une certaine confusion lors de la commande par référence de cadre ou de châssis.
Frais de retour excessifs
Bien qu'Oscaro spécifie dans sa politique de retour que le retour d'un produit n'entraîne aucun frais supplémentaire, il n'y a pas quelques clients qui ont déclaré avoir dû payer intégralement les frais d'expédition à Correos et à d'autres sociétés de transport associées pour renvoyer le produit une fois. Une fois la demande effectuée sur le site Internet de l'entreprise.
L'avis d'Oscaro sur Trust Pilot.
N'oubliez pas que le prix des envois dépend entièrement du volume qu'ils occupent et du poids total du colis , ce qui peut déclencher le prix final de l'envoi au bureau central de l'entreprise.
Service client inefficace
"Mauvais traitement par le service client", "Ils ne cherchent que des excuses pour justifier qu'une commande n'est pas arrivée depuis des semaines", "Quand j'ouvre un incident ils me passent d'un opérateur à un autre et le problème n'est pas résolu" ... Voici quelques-uns des commentaires que nous pouvons trouver dans Trust Pilot concernant le service client d'Oscaro. D'autres commentaires soulignent l' inefficacité alléguée du service lorsqu'il s'agit de résoudre un problème ou de traiter un retour . Il ne semble en aucun cas généralisé.
Alors Oscaro est-il fiable ou non fiable?
Prétendre qu'Oscaro n'est pas fiable serait trompeur . Il est vrai que le groupe a des erreurs dans le traitement des commandes ou dans l'assistance au client dans le service après-vente, même si elles ne sont généralement pas courantes. Je fais référence aux tests.
Sur Trust Pilot Oscaro, il a une note de quatre étoiles et plus de 46 000 avis . Dans mon expérience de magasinage personnelle il y a quelques mois, je n'ai pas non plus eu de problème lors de la commande d'une paire de phares pour une Peugeot 308. On peut donc en déduire qu'acheter chez Oscaro est sûr.
Il est conseillé, dans tous les cas, de toujours utiliser PayPal comme moyen de paiement pour se prémunir contre tout problème éventuel. Il est également recommandé d'enregistrer l'ensemble du processus de déballage de l'emballage d'origine pour certifier d'éventuels problèmes futurs.