Aliexpress Plaza est le magasin du géant asiatique dont l'activité est centrée en Espagne. Contrairement au magasin Aliexpress original, Plaza est basé dans le pays, avec les avantages que cela comporte. La société elle-même a ouvert un magasin physique à Madrid il y a quelques mois du même nom, bien que sa gestion n'ait rien à voir avec celle de la boutique en ligne . Cependant, le site Web continue de générer une série de doutes parmi les clients. Pour cette raison, nous avons compilé certaines des questions les plus fréquemment posées sur le site Web d'Aliexpress Plaza .
index des contenus
- Comment puis-je savoir si un produit provient d'Aliexpress Plaza
- Quelle est la garantie des produits achetés sur Aliexpress Plaza?
- Pouvez-vous effectuer des retours sur Aliexpress Plaza?
- Puis-je récupérer / retourner / réparer un article dans la boutique Aliexpress Plaza Xanadú?
- Je souhaite contacter Aliexpress Plaza, existe-t-il un service client?
- Combien de temps faut-il pour que les produits Aliexpress Plaza arrivent?
- Y a-t-il des expéditions vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla?
- Pourquoi les produits sont-ils plus chers sur Aliexpress Plaza?
- Je suis une entreprise / autonome et je souhaite une facture avec TVA, puis-je la demander?
- J'ai effectué un retour, combien de temps faut-il pour rendre l'argent?
- Je vois des produits Apple sur Aliexpress Plaza, sont-ils originaux?
- Quelle est la garantie des produits Apple chez Plaza?
- J'ai vu un magasin qui prétend vendre sur Aliexpress Plaza, est-ce vrai?
- Quelles garanties ont ces produits?
- Puis-je demander une facture avec TVA pour ces produits?
- Pourquoi n'y a-t-il pas autant de produits que sur Aliexpress?
- S'agit-il des mêmes produits que Aliexpress Plaza Xanadú?
- Maintenant qu'Aliexpress vend en Espagne, puis-je utiliser PayPal?
- J'ai eu un problème avec le magasin et ils ne l'ont pas résolu, puis-je faire une réclamation à Consommation?
Comment puis-je savoir si un produit provient d'Aliexpress Plaza
Actuellement, nous pouvons accéder à Plaza de deux manières: via la page dédiée au portail espagnol ou via la section que le site international attribue à Aliexpress Plaza.
Pour nous assurer qu'un produit appartient à Plaza, nous devrons nous assurer que l'étiquette «Plaza» apparaît avec la description de l'article, comme nous pouvons le voir dans l'image ci-dessus.
Quelle est la garantie des produits achetés sur Aliexpress Plaza?
En fournissant un service en Espagne depuis l'intérieur du pays, tous les articles distribués via le site Web d'Aliexpress Plaza bénéficieront d'une garantie minimale de 2 ans sur tous les produits électroniques , conformément à la législation européenne en vigueur.
Une autre différence que nous constatons par rapport au magasin chinois est que nous pouvons effectuer des retours via la plateforme elle-même , au lieu de créer un différend avec le vendeur qui peut prendre des semaines dans le pire des cas.
Pouvez-vous effectuer des retours sur Aliexpress Plaza?
C'est comme ca. Le magasin a fixé un délai de retour maximum de 15 jours, dans lequel tout retour peut être effectué tant que le produit n'a pas été affecté par une mauvaise utilisation. La mauvaise nouvelle est que les frais de port seront à notre charge si nous décidons de retourner l'article en question.
Puis-je récupérer / retourner / réparer un article dans la boutique Aliexpress Plaza Xanadú?
Si nous avons acheté un article via le site Web Aliexpress Plaza, nous ne serons pas en mesure d'effectuer l'une des opérations susmentionnées via le magasin physique de Xanadú. La gestion des deux magasins est totalement indépendante l'une de l'autre, nous ne pourrons donc pas croiser les services .
Je souhaite contacter Aliexpress Plaza, existe-t-il un service client?
La vérité est que non. Toute réclamation, retour, réparation ou requête en général doit être traitée par les propres options d'Aliexpress. Aujourd'hui, la boutique en ligne manque de service client .
Oui, nous pouvons vous contacter via le chat que la page intègre, bien que ce soit le même chat que nous pouvons trouver sur le web international. L'espagnol, l'anglais et le chinois sont les trois langues dans lesquelles l'assistance en direct est offerte .
- Accéder au chat en direct
Quant au magasin physique, il dispose d'un service client approprié au-delà du service fourni dans le magasin. Nous pouvons vous contacter par les moyens suivants:
- Numéro de téléphone : 618972338 (tarif national)
- Twitter : @AliExpressXAN
- Facebook : AliExpress Plaza Xanadú
Combien de temps faut-il pour que les produits Aliexpress Plaza arrivent?
La page estime que le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrés, bien que comme tout le reste, cela dépend du lieu de résidence. L'entrepôt du magasin étant situé à Madrid, les délais peuvent être prolongés jusqu'à 4 ou 5 jours , selon le service de transport utilisé.
Y a-t-il des expéditions vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla?
Malheureusement non. Actuellement, le service n'est fourni que dans la péninsule . Il n'est pas non plus prévu, pour le moment, d'envoyer dans les trois territoires que nous venons de mentionner.
Pourquoi les produits sont-ils plus chers sur Aliexpress Plaza?
Les raisons sont diverses. Le principal et le plus important est que tous les articles vendus sur le Web sont soumis à la TVA , contrairement aux produits vendus sur le Web chinois.
Dès le départ, cela représente une augmentation de 21% par rapport au prix d'origine du produit sur Aliexpress. À cela, nous devons ajouter que le produit dispose d'une série de garanties et d'avantages associés , tels que l'expédition dans la péninsule elle-même. Influençant également le fait qu'Aliexpress Plaza est exempt de contrefaçons et d'imitations: tous les articles proviennent de marques originales et dûment enregistrées, du moins en théorie.
Je suis une entreprise / autonome et je souhaite une facture avec TVA, puis-je la demander?
La vérité est que oui. Aliexpress Plaza opère sous une filiale qui paie directement en Espagne, elle est donc obligée de proposer des factures à ses clients . Nous vous laissons ci-dessous les informations fiscales de l'entreprise:
- Raison sociale : Aliexpress Europa SL
- CIF : B87524229
Pour demander la facture, il vous suffit de nous contacter via les options de la plateforme elle-même. Ils prennent généralement quelques jours .
J'ai effectué un retour, combien de temps faut-il pour rendre l'argent?
Le magasin espagnol fixe un délai maximum de 14 jours à compter de la date de réception du produit , dans lequel le montant initial de la commande sera payé par le moyen utilisé pour le paiement. Carte de crédit, compte bancaire ...
Il est à noter que le montant de la prestation de transport sera réduit lors du traitement du retour .
Je vois des produits Apple sur Aliexpress Plaza, sont-ils originaux?
Aliexpress est connu précisément pour avoir des dizaines de contrefaçons de produits Apple. Casques, câbles, composants et accessoires en général. Rien de tout cela ne se produit chez Aliexpress Plaza: tous les produits portant le label Apple sont 100% originaux et authentiques.
Il est vrai que l'on peut trouver des imitations à l'échelle 1: 1, mais aucune d'entre elles ne sera annoncée comme un produit original (Apple dans la description ou le symbole de la pomme en images et ressources visuelles).
Quelle est la garantie des produits Apple chez Plaza?
Exactement le même que tout autre produit électronique vendu via Aliexpress Plaza: 2 ans à compter de la date d'achat . La législation actuelle estime que la première année doit être couverte par le fabricant, qui dans ce cas est Apple. La deuxième année sera gérée par le magasin.
Cela signifie-t-il que nous pourrons proposer le produit dans un Apple Store au cours de la première année? C'est comme ca. Il ne sera pas nécessaire de joindre une facture , car les produits Apple sont activés à distance au moment de l'achat.
J'ai vu un magasin qui prétend vendre sur Aliexpress Plaza, est-ce vrai?
Sur le site Web international d'Aliexpress, nous pouvons trouver des magasins et des vendeurs annoncés comme "Tienda Plaza". Généralement, ces magasins proposent généralement des produits dont la description est accompagnée du message "Expédition depuis l'Espagne" . Appartiennent-ils vraiment à Aliexpress Plaza?
Affirmative. Plaza offre la possibilité de vendre des produits à des vendeurs en dehors de l'entrepôt de l'entreprise situé à Madrid. Pour cette raison, nous pouvons trouver des centaines de produits proposés avec cette étiquette, même s'ils ne sont pas vendus directement par Aliexpress.
Quelles garanties ont ces produits?
Encore une fois, nous nous référons au principe initial: tous les produits électroniques vendus sur Aliexpress Plaza bénéficient d'une garantie de 2 ans. Ceci s'applique au reste des couvertures proposées sur le marché: délai de livraison de 3 jours, garantie de remboursement de 15 jours, etc.
Puis-je demander une facture avec TVA pour ces produits?
Correct, bien que dans ce cas, nous devrons nous adresser directement au vendeur au lieu du site Web Aliexpress lui-même. Nous pouvons le contacter via les options habituelles sur le web.
Le vendeur est légalement tenu de proposer une facture à toute personne qui en fait la demande pour des produits vendus dans l'Union européenne. Nous n'avons pas essayé de demander une facture par cette voie, mais tout indique que ce sera un processus un peu plus complexe et lent que le processus habituel.
Pourquoi n'y a-t-il pas autant de produits que sur Aliexpress?
C'est un fait: le catalogue Plaza est infiniment plus petit que le catalogue Aliexpress. Actuellement, le Web propose des produits de mode, d'hygiène, de technologie et pour la maison. Les raisons sont diverses, même si la principale peut être qu'il s'agit d'un projet de test pour apprendre comment fonctionne Aliexpress dans d'autres pays .
Cela peut également être dû au fait que la plupart des produits proposés sur le site Web proviennent d'un seul entrepôt situé à Madrid , tandis que les produits proposés sur le site international Aliexpress proviennent de différentes régions de Chine via des fournisseurs extérieurs à la plate-forme. À cela, il faut ajouter que Plaza ne propose que des produits originaux , ce dont le site international ne peut se vanter.
S'agit-il des mêmes produits que Aliexpress Plaza Xanadú?
Négatif. N'oubliez pas que la direction des deux magasins est en charge de deux équipes différentes. Le magasin physique est dédié à l'électronique et aux produits ménagers, tandis que le site Web propose des vêtements, des accessoires de mode et une multitude de produits électroniques qui ne se trouvent pas dans le magasin physique en raison des limites d'espace.
Maintenant qu'Aliexpress vend en Espagne, puis-je utiliser PayPal?
Malgré le fait que la page fonctionne désormais en Espagne, la vérité est que PayPal ne peut toujours pas être utilisé comme moyen de paiement .
Les itinéraires qui sont actuellement proposés sur le Web sont les mêmes que ceux que l'on peut trouver sur la page internationale: AliPay, carte de crédit ou de débit etc. Il est vrai que le site international d'Aliexpress a activé une option de paiement par PayPal il y a quelques mois. Actuellement, cette option n'est activée que pour un nombre assez restreint de magasins et de vendeurs externes . Bien sûr, tout en Chine.
J'ai eu un problème avec le magasin et ils ne l'ont pas résolu, puis-je faire une réclamation à Consommation?
En tant qu'entreprise qui opère et est imposée en Espagne, Aliexpress Plaza est soumise à la réglementation européenne en vigueur. L'avantage de ceci est que nous pouvons rendre compte publiquement de l'entreprise via le Bureau de la consommation. Pour cela, nous devrons joindre les données de l'entreprise, que nous fournirons ci-dessous:
- Raison sociale : Aliexpress Europa SL
- CIF : B87524229
Dans la réclamation originale, nous devrons décrire l'incident et fournir autant de preuves graphiques que possible.