Avec l'arrivée de Noël en Espagne, le nombre d'envois effectués par les entreprises, les boutiques en ligne et les particuliers augmente de façon exponentielle par rapport aux autres périodes de l'année. C'est pour cette raison que la plupart des agences de transport ont tendance à subir des retards dans les délais de livraison estimés. C'est le cas de Correos España. L'entreprise publique accumule de début décembre à aujourd'hui des dizaines de plaintes pour retards, colis perdus et expéditions qui n'atteignent pas leur destination . Voyons comment procéder pour déposer une réclamation via le site Web de l'entreprise.
Mon envoi a été perdu ou n'arrive pas, comment faire une réclamation auprès de la Poste?
Faire une réclamation dans Correos implique un processus qui dépend entièrement du Web. Pour accéder à cette procédure, nous devrons accéder à la page via le lien suivant.
Une fois à l'intérieur de la plateforme, nous cliquons sur l'option Faire une réclamation puis sur le Formulaire , comme on peut le voir dans la capture d'écran ci-dessus. La prochaine étape pour déposer une plainte auprès de la poste sera de remplir ce formulaire avec toutes nos données personnelles et nos données d'expédition, que nous allons décrire ci-dessous.
Si nous sommes clients de l'entreprise et que nous avons effectué l'expédition nous-mêmes, nous devrons cocher Oui dans la section Avez-vous un contrat avec Correos? et indiquez le DNI et le numéro de client . Sinon, il suffira d'indiquer le numéro de téléphone avec la pièce d'identité nationale.
La prochaine chose que nous devrons faire pour compléter les informations de réclamation est, comment pourrait-il en être autrement, indiquer le numéro de suivi. En général, ce code sera fourni au moment de l'expédition ou par e - mail si nous avons acheté l'article dans une boutique en ligne. Si nous ne disposons pas de ce code, soit en raison du type d'envoi (lettres ordinaires, colis internationaux ...) soit parce qu'il n'a pas été fourni, il vous suffit de cliquer sur Suivant pour décrire la réclamation.
Une fois que nous avons entré le code postal, la page nous montrera l'état actuel de la livraison. Si nous ne sommes pas satisfaits du service, nous n'aurons qu'à cliquer sur Suivant pour renseigner les informations requises: le type d'incident et sa description . Lorsque nous avons terminé de remplir le formulaire, il vous suffit de cliquer sur Envoyer pour formaliser la réclamation à la Poste.
À quoi sert de faire une réclamation à la poste?
Selon le type d'incident que nous avons traité sur la page Correos, l'utilité de formaliser une réclamation variera en fonction de plusieurs facteurs.
En raison des dates auxquelles nous sommes, la réponse générale de Correos aux clients en termes de retards sera basée sur cette même prémisse . Le corps du message d'origine envoyé par l'entreprise dans ses e-mails décrit les éléments suivants:
«En raison du volume élevé d'expéditions que nous distribuons quotidiennement, le délai de livraison peut être plus long que prévu. Cependant, nous essaierons d'accélérer le processus de transport et de livraison jusqu'au point choisi. "
Si nous avons fait la réclamation en dehors des dates de Noël ou pour des raisons autres que celles indiquées ci-dessus (état du colis au moment de la livraison, éléments manquants ...), la société ouvrira une enquête dont le délai de résolution pourra varier de quelques jours jusqu'à plusieurs mois. Dans ce cas, il est conseillé de porter la réclamation auprès du Bureau de la consommation le plus proche pour accélérer les délais d'attente et porter le cas à d'autres organisations.