Le géant du commerce en ligne, eBay, a lancé l'année commerciale avec quelques nouvelles fonctionnalités. Une série de changements qui à première vue ne semblent pas entièrement substantiels à l'utilisateur moyen. Le premier concerne l'échange (achat et vente réglementés) entre particuliers de téléphones portables d'occasion. Baptisé QuickSale, ce nouveau service veut accélérer l'achat et la vente de mobiles d'occasion. Un marché volatile et un secteur dans lequel les produits se démodent rapidement, l'échange est présenté comme une exigence essentielle.
Mais dans tout achat en ligne, la sécurité, la fiabilité et la confiance doivent être loin devant comme base essentielle pour une vente rapide . Proposer une intermédiation stricte et réglementée par le commerce électronique (surtout s'il encourage le travail en marketplace, où il est acheté et vendu entre particuliers) est essentiel non seulement pour résoudre certaines contingences avec les utilisateurs, mais pour poser les bases solides responsable de la fidélité de l'acheteur dans notre magasin.
C'est la deuxième nouveauté présentée par eBay cette semaine . Les nouvelles mesures ont été initialement mises en œuvre uniquement via le service de paiement PayPal (qui est à son tour propriétaire de la société) et elles ont la manière suivante d'agir.
Premièrement, la médiation vous amène à contacter directement le vendeur et à rechercher une solution non médiatisée entre particuliers (cette option est disponible à partir de l'historique d'achat d'eBay, en cliquant sur le produit en question). Pour chaque achat spécifique, vous pourrez appuyer sur le bouton Retourner l'article, ce qui oblige le vendeur à vous contacter dans un délai maximum de 8 jours calendaires pour vous proposer une solution à votre réclamation.
Si l'étape précédente ne vous offre pas une solution satisfaisante en tant que client ou ne vous répond tout simplement pas, vous avez la possibilité de demander de l'aide directement à eBay , directement auprès du service client (via chat, email ou par téléphone). eBay s'engage à vous répondre dans un délai maximum de 48 heures , et dans le cas où la vente serait problématique ou ne répondrait pas à vos attentes, il remboursera l'argent de l'achat directement sur votre compte PayPal.
Et c'est qu'aujourd'hui, le service après-vente et le service client gagnent du poids dans les ventes via Internet. Surtout entre les grands magasins. C'est pourquoi nous avons cherché un peu entre les lignes qui parlent de garanties acheteur pour voir quels sites offrent le service le meilleur et le plus sûr.
Amazone
Le géant de l'Oregon est assez basique dans les politiques qui se réfèrent à la vente directe de ses produits: l'acheteur a le droit d'exercer le retour pendant les 30 prochains jours calendaires . Le protocole pour effectuer le retour est extrêmement simple et est entièrement géré depuis le Centre des retours. Il vous suffit d'imprimer l'étiquette et l'autorisation, de l'insérer dans l'emballage d'origine avec le produit en question. Fermez-le, étiquetez-le et envoyez-le par courrier. Ce sont les conditions d'origine, qui varient légèrement selon les produits (par exemple, disques non ouverts et jeux vidéo). Le coût du remboursement sera gratuit tant que l'erreur est de la part d'Amazon. Si vous retournez un produit parce que vous ne l'aimez tout simplement pas ou que ce n'est pas ce à quoi vous vous attendiez, vous devrez facturer une dépense de 3 euros si vous l'apportez à la Poste. 5'50 si vous souhaitez qu'il soit récupéré à domicile ou pour des envois internationaux.
Amazon entre particuliers
Les choses se compliquent un peu lors de l'achat et de la vente de produits. Et on peut dire que la nouvelle politique d'eBay est clairement inspirée de celle d'Amazon. Sans mettre l'accent sur la rapidité de réponse. Depuis Amazon établit un protocole par lequel le vendeur a l'obligation de répondre dans un délai de trois jours ouvrables. De là, Amazon se réfère aux conditions particulières de chaque vendeur . Cependant, si la réclamation aboutit, la gestion est toujours effectuée via le même centre de retours. Si le vendeur ne vous donne pas de réponse, vous pouvez déposer une réclamation dans sa section Garantie de A à Z.Sans établir un protocole très clair, sa politique explique que les frais de tout retour entre particuliers sont généralement à la charge de l'acheteur . Tant qu'il n'y a pas d'envoi défectueux ou erroné impliqué. Cas dans lequel le remboursement de l'argent entraînera également les frais de transport.
AliExpress
Les explications et garanties couvertes sur le site Aliexpress sont beaucoup plus rares . Juste quelques paragraphes qui nous disent qu'il existe un protocole de retour et de remboursement rigoureux. Pas de lien. Vous devez rechercher et à chaque changement de page, vous devez spécifier que notre langue est l'espagnol (même si vous l'avez préalablement sélectionnée). Dans l' aide à la clientèle, nous trouvons une boîte qui nous présente plusieurs options : Surveiller nos achats, vérifier notre solde de paiement ... On y trouve les onglets Litige & Réclamations et Remboursement. Le premier est celui avec lequel nous gérons les demandes de remboursement. Ici, AliExpress ne dit pas qu'il nous donnera une réponse dans un délai de sept jours ouvrables. Bien qu'il vous prévienne déjà que cela peut prendre plus de temps s'ils ont une "charge de travail lourde" et qu'ils s'excusent de manière préventive.
Une autre condition que le centre commercial chinois indique très précisément est que vous ne devez appuyer sur le bouton «Confirmer la réception de la commande» que si vous êtes entièrement d'accord. Depuis une fois pressé, il vous refuse tout droit de réclamation même si seulement quelques heures se sont écoulées. De plus, le délai de livraison moyen estimé est de soixante jours maximum, auquel cas ils vous rembourseront l'argent si le produit n'est pas parvenu entre vos mains et tant que le problème n'est pas le vôtre ou celui du vendeur. Autrement dit, si vous achetez un mobile chinois et qu'il reste à la douane, vous devez savoir que c'est votre problème.
Or, argent et bronze
Sans aucun doute, parmi les trois grands magasins en ligne opérant en Espagne ( après la fermeture de la société japonaise Rakuten en août dernier ), les politiques de livraison, de retour et de remboursement d'AliExpress sont les plus volatiles. Bien que sa répartition géographique et ses produits le soient également. Il faut également noter qu'avec ces dernières modifications, eBay s'oriente vers le «style Amazon» en matière de fidélisation client.
Autres options
Bien que nous ayons tendance à acheter auprès des grandes marques transnationales, il existe plusieurs centres commerciaux qui proposent également leurs services sur le territoire espagnol, comme Gearbest ou Jet . Sans oublier tous ces magasins qui vendent leurs produits regroupés par secteur, qu'il s'agisse de vêtements, de meubles ou de certaines zones géographiques.