Tout ce qui brille sur Aliexpress n'est pas en or. Il est vrai que le prix moyen des produits chez le géant chinois est bas. Extrêmement bas, en fait. Au contraire, les délais d'attente sont longs et peuvent même être plus longs que prévu en raison de la situation sanitaire actuelle. Le problème survient lorsqu'une commande d'Aliexpress n'arrive pas après plusieurs mois. Avant de remettre un colis pour perdu nous pouvons recourir aux options de la plateforme pour réclamer si la commande n'arrive pas ou si elle a été perdue par la société de transport.
Tout d'abord, découvrez où se trouve votre colis
Avant de mettre le cri dans le ciel, nous devrons connaître l'emplacement géographique de notre commande pour voir le point où il a été perdu. Pour ce faire, nous devrons d'abord nous rendre dans la section Mes commandes de l'application ou du site Internet.
Dans cette section, nous naviguerons vers l'ordre dont nous voulons connaître la situation. Pour voir les informations d'expédition de la commande en question, nous devrons cliquer sur la section Voir les détails que nous pouvons voir à côté du numéro de commande . Ensuite, Aliexpress nous montrera un écran similaire à l'image ci-dessous.
Pour connaître l'état de l'envoi, nous devrons faire défiler jusqu'à la section Informations de suivi. Cette section nous montrera tous les détails d'expédition en temps réel , du départ de l'aéroport en Chine à l'arrivée du colis au bureau local de notre ville. Si nous constatons que la commande a été retenue à un moment précis (par exemple, au début du dédouanement), il est fort probable qu'elle ait été retenue par les douanes.
Si nous copions le numéro de suivi et accédons au site Web de l'agence de transport, nous pourrons connaître plus précisément le statut de l'envoi.
À ce stade, nous pouvons recourir à deux méthodes. La première consiste à contacter directement le service des douanes de notre pays pour connaître le motif de la rétention. La seconde, et celle que je recommande par expérience, est de contacter le service de transport . Après tout, il se peut que le colis ait été conservé à tout autre moment de l'expédition. En fait, c'est très probablement compte tenu de la situation actuelle.
Si l'entreprise ne répond pas, plaignez-vous auprès d'Aliexpress
C'est comme ca. Si la société de transport ne répond pas ou ne connaît pas l'emplacement de l'envoi, il est préférable de déposer une réclamation via Aliexpress. Habituellement, Aliexpress demandera les informations d'expédition au vendeur ou à la compagnie maritime. Si aucune des parties ne répond ou si les informations fournies ne sont pas suffisantes, Aliexpress remboursera le montant total de la commande sans égard .
Pour déposer une réclamation, nous devrons retourner dans la section Mes commandes et accéder à la commande en question. Enfin, nous cliquerons sur le bouton Ouvrir le litige que nous pouvons voir dans l'image ci-dessus.
Maintenant, nous pouvons choisir deux façons, ou contacter directement le vendeur pour négocier une solution alternative (renvoyer le produit, faire une réduction sur le prochain achat ...) ou aller directement à Aliexpress. Si nous choisissons la première route, la chose normale est que le vendeur propose d'accepter un autre produit égal ou similaire à la commande d'origine . En cas d'option pour le second moyen, la plateforme nous restituera l'argent si les informations fournies par le vendeur ne sont pas suffisantes ou simplement si l'envoi n'a pas atteint sa destination.