Si vous possédez un ordinateur portable HP, ces informations vous intéressent. L'entreprise nord-américaine a lancé un programme de rappel de certaines batteries d'ordinateurs portables. Également des postes de travail mobiles qui peuvent être défectueux.
L'initiative, qui a été lancée en coopération avec diverses agences gouvernementales de régulation, vise à remplacer les batteries qui peuvent poser des problèmes aux utilisateurs. Problèmes graves tels qu'un incendie ou des brûlures. Il semble que ces batteries peuvent surchauffer . Ils comportent donc des risques importants pour les clients.
Ce que vous devez d'abord faire est de vérifier si la batterie de votre ordinateur portable est défectueuse. Parce que tous n'ont pas ce problème. Pour commencer, sachez que ce sont ceux qui étaient inclus à l'époque dans les modèles d'ordinateurs portables suivants : HP Probook 64x (G2 et G3), HP ProBook 65x (G2 et G3), HP x360 310 G2, HP ENVY m6 et HP Pavilion x360 et HP 11. Également sur les stations de travail mobiles HP ZBook (17 G3, 17 G4 et Studio G3).
Ces équipes, comme indiqué par HP dans un communiqué, ont été vendues dans le monde entier entre décembre 2015 et décembre 2017 . En outre, des batteries défectueuses peuvent avoir été achetées comme accessoires ou pièces de rechange dans les magasins HP. Ou via des fournisseurs autorisés.
Comment savoir si la batterie de mon ordinateur portable HP est défectueuse
La première chose que nous vous recommandons est de vérifier si l'une de ces batteries défectueuses peut être installée sur votre ordinateur portable HP . Si vous les avez achetés comme accessoire, vous devrez également le vérifier.
Notez que toutes les batteries ne sont pas affectées , même si elles font partie des ordinateurs portables P ProBook 64x et 65x, HP x360 310 G2, HP ENVY, HP Pavilion x360 et HP 11. Aussi les stations de travail mobiles HP Zbook. Pour vérifier, procédez comme suit:
1. Vous devrez télécharger un programme spécifique. Il s'agit de l'utilitaire de validation du programme de batterie HP, un logiciel qui n'est pas trop lourd et que vous pouvez télécharger sur l'ordinateur en quelques secondes. Cet outil est celui qui prendra soin si la batterie de votre ordinateur est affectée.
2. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de ce programme, vous pouvez également télécharger l'utilitaire de validation de batterie complètement chargée. Vous verrez que le processus de validation ne prend pas plus de 30 secondes .
Si votre batterie est affectée par ce problème, vous devrez demander à HP d'organiser un remplacement gratuit. Après avoir saisi vos informations (y compris le numéro de téléphone), HP vous contactera. Le délai est de trois jours ouvrables .
Si vous avez un problème, vous pouvez également contacter par téléphone . En Espagne, vous disposez des numéros de service suivants: 91375 47 69 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00) et 91375 47 70 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30).
Que dois-je faire si ma batterie est défectueuse entre-temps?
Si le système a indiqué que vous avez une batterie défectueuse, soyez prudent. Notez que de nombreux ordinateurs ont une batterie interne, vous ne pouvez donc pas la remplacer directement à la maison . En ce moment, HP propose à ses clients le service de remplacement, via des techniciens agréés. Et sans surcoût.
Si vous avez déjà vérifié, le système vous fournira également une mise à jour du BIOS automatiquement. Cela permettra à la batterie d'être réglée sur "Battery Safety Mode" . Les experts HP ont recommandé aux utilisateurs d'activer cette option immédiatement.
Les experts devraient pouvoir continuer à utiliser des ordinateurs portables ou des stations de travail sans batterie, en se connectant à un adaptateur secteur HP. En acceptant ce mode, la batterie est déchargée et la charge est empêchée tant que le mode de sécurité n'a pas été désactivé. C'est le moyen le plus sûr de continuer à utiliser vos ordinateurs portables .