Joom, avec Wish et Aliexpress, est devenu l'une des applications les plus populaires pour acheter des produits en ligne. La plateforme se présente comme un commerce de "produits de qualité à bas prix" où de nombreux fournisseurs en dehors de Joom proposent leurs produits; rien que nous ne puissions trouver dans le reste de l'alternative à cette dernière. La principale différence par rapport aux pages que nous venons de mentionner est peut-être leur prix, qui est généralement légèrement inférieur à celui d'autres sites similaires à Joom. Mais Joom est-il fiable? Est-il sûr d'acheter dans cette application? Nous le voyons.
Trois raisons pour lesquelles Joom peut faire confiance
Comme pour Wish et Aliexpress, Joom met à la disposition des acheteurs une série de droits garantissant la fiabilité du service lorsque nous rencontrons un problème au sein de l'application.
Il a une garantie de remboursement
Plus précisément 30 jours après réception du produit. Si cela ne nous convainc pas, ne correspond pas à ce que le vendeur a promis ou arrive avec des dommages visibles, Joom procédera au remboursement du montant dû dans les 14 prochains jours après le renvoi de l'article tant que nous aurons fourni le numéro de suivi de l'envoi.
Malheureusement, Joom n'est pas responsable des frais encourus pour l'expédition de retour : nous devrons payer tous les frais associés à cela de notre main.
Et remboursement si le produit n'arrive pas
Vous avez commandé des chaussures il y a deux mois et elles n'arrivent pas? Joom établit un délai de livraison maximum de 75 jours . Une fois que 75 jours se sont écoulés à compter du jour de l'achat, l'acheteur peut réclamer un remboursement du montant total du produit.
La période de réclamation maximale, bien sûr, s'étend jusqu'à 90 jours , donc si nous n'avons pas précédemment demandé un remboursement, la société se prévaut du droit d'expiration de la garantie. Quant à la durée de retour de l'argent, Joom établit 14 jours maximum, dans lesquels nous recevrons le montant dû.
Prend en charge les paiements via PayPal
PayPal est probablement la méthode la plus sûre pour effectuer des paiements sur Internet. En cas de problème lors de l'achat d'un produit (défaut d'usine, n'arrive pas ou ne correspond pas à la description d'origine), nous pouvons toujours réclamer le paiement via PayPal si le vendeur ne nous fournit pas de solution via Joom .
De Tuexperto.com, en effet, nous vous recommandons de toujours recourir à ce type de paiement. Dans cet autre article, nous expliquons comment faire une réclamation via PayPal.
Cinq raisons pour lesquelles Joom n'est pas fiable
Tout ce qui brille n'est pas or. En s'appuyant sur des fournisseurs externes, l'expérience sur la plateforme peut ne pas être aussi positive que nous le souhaiterions, par conséquent, les opinions de Joom peuvent varier d'un utilisateur à l'autre.
La qualité des produits est faible ou ne correspond pas à la description
Ni Joom, ni Wish, ni Aliexpress ne vendent dur à quatre pesetas. En général, la qualité des produits proposés sur ce type de plateforme est similaire à celle de n'importe quel bazar chinois . En fait, le produit provenait très probablement des mêmes entrepôts que ceux-ci.
La meilleure chose à faire est donc d'être prudent lors de l'achat de produits de grande valeur. Regarder les commentaires ou chercher l'article dans d'autres magasins peut nous éviter une mauvaise expérience.
Les délais d'expédition ne sont pas respectés
C'est peut-être la principale plainte de Joom et la principale raison pour laquelle beaucoup disent qu'il n'est ni fiable ni sécurisé.
En général, le délai de livraison moyen est généralement de 15 à 25 jours . Si nous avons commandé un article dans une période de forte demande, comme Noël, le vendredi noir, la Saint-Valentin ou le réveillon du Nouvel An, il est fort probable qu'il soit retardé de plus d'un mois.
Si le délai de livraison est prolongé jusqu'à deux mois, nous pouvons contacter le vendeur pour connaître l'état de celui-ci s'il ne nous a pas précédemment envoyé de code ou de numéro de suivi.
Erreurs d'expédition
Avez-vous demandé un chargeur mobile et avez-vous reçu des écouteurs? Depuis le début de la plateforme Internet, de nombreux utilisateurs ont déclaré avoir reçu des produits qui ne correspondent pas directement aux articles commandés .
Loin d'être une arnaque, le vendeur a très probablement envoyé le mauvais colis , car la plupart ont tendance à traiter des dizaines de commandes par jour. Nous pouvons toujours revendiquer via les options Joom.
Le paiement à la livraison n'est pas pris en charge
Depuis le 1er octobre 2019, Joom ne prend pas en charge le paiement à la livraison , probablement en raison du coût élevé de ce type de service. N'oubliez pas que la plupart des vendeurs sont situés en Chine, il n'est donc pas possible de renvoyer l'argent physique dans un autre pays, du moins si vous souhaitez conserver le prix d'origine de l'article.
Fuyez les produits électroniques - la plupart sont faux
Ce n'est pas un problème propre à Joom. L'achat de produits électroniques authentiques, tels que des cartes graphiques informatiques, des casques sans fil ou des chargeurs, peut être un exploit .
La plupart des produits ne correspondent pas à la description et de nombreuses fonctionnalités annoncées sont fausses. Le meilleur moyen de détecter la véracité de certains produits est de recourir à la logique: comment est-il possible que des AirPods d'Apple puissent être achetés pour 35 euros? Cette carte graphique Nvidia GTX 1060 sera-t-elle authentique pour 96 euros?
Alors, est-il fiable d'acheter chez Joom ou pas?
Oui, mais la moitié. La plateforme fournit les bases pour protéger l'acheteur en cas de problèmes d'expédition. Malheureusement, le service client n'est pas aussi efficace que la page le promet dans ses politiques d'achat.
Est-il conseillé d'acheter chez Joom? Uniquement et exclusivement si le prix du produit est bas (de 1 à 40 euros) ou qu'il ne se trouve sur aucun autre portail Internet. Pour les produits électroniques, nous déconseillons fortement d'acheter chez Joom . Mieux vaut aller dans un magasin de confiance ou dans des magasins en ligne espagnols.