La grève de la Renfe vient d'être annoncée aujourd'hui le 21 de ce mois et le 7 janvier, c'est-à-dire au début et à la fin de la période de Noël. Avec ce scénario dans la compagnie ferroviaire espagnole, il est possible que les départs des différents trains en Espagne soient réduits à quelques-uns tout au long de la journée. Que nous ayons acheté ou non un billet Renfe pendant ces jours, cette fois-ci, nous vous montrerons comment réclamer le retard d'un train Renfe pour recevoir l'indemnisation actuelle prévue par la loi espagnole.
Avant de procéder, il est nécessaire de préciser que le montant de chaque compensation varie en fonction du type de billet et de train et du temps de retard . Sur ce site Renfe, nous pouvons voir le montant correspondant à chaque type de billet et de train. Il faut ajouter que dans le cas d'un billet promotionnel (c'est-à-dire avec une réduction pour quelque raison que ce soit), le montant dû sera inférieur à celui des autres cas ou directement non indemnisable.
Réclamer une indemnisation pour un billet Renfe en raison d'un retard
Signaler une réclamation sur le site Renfe avec notre ticket est extrêmement simple. La première chose que nous devrions avoir est à la fois le numéro du billet (à ne pas confondre avec le code de localisation) et la ville d'origine et de destination . Nous devons également vérifier si certaines parties du billet contiennent les mots «Non remboursable», auquel cas nous ne pourrons pas effectuer le processus que nous décrirons ci-dessous. Toutes ces données se trouvent sur le billet physique ou numérique lui-même, comme le montre l'image ci-dessous.
Une fois que nous avons toutes ces données, ce que nous devons faire est d'accéder à ce lien qui nous mènera au site Web de Renfe; spécifiquement à la section Compensation. Lorsque nous y aurons accédé, nous entrerons les données que nous venons de spécifier.
Ensuite, le site Internet nous proposera trois types de compensation:
- Remboursement du montant
- Code de réduction pour le montant plus 20% sur le prochain achat d'un billet
- Points Renfe majorés de 30% correspondant à la compensation
Dans l'une des méthodes que nous choisissons, nous devons fournir les données, qu'elles soient d'utilisateur ou personnelles, pour recevoir le montant de la manière que nous avons sélectionnée.
Nous devons garder à l'esprit que le délai maximum pour demander un remboursement est de trois mois à compter de la date du voyage en question, et il peut être fait les 24 heures suivantes après le voyage uniquement et exclusivement si le système a enregistré le retard. Si nous avons acheté le billet via l'application Renfe, nous pouvons le faire automatiquement sans passer par le site Web en suivant la méthode que nous venons d'expliquer.