L'application mobile d'ING Direct a bouleversé des dizaines d'utilisateurs depuis que la banque en ligne a obligé ses clients à l'utiliser pour opérer via leurs comptes . En effet, la plateforme a subi une multitude de baisses depuis le début de 2019 jusqu'à maintenant, sans parler du nombre d'erreurs que présente l'application et que plus d'une vingtaine d'utilisateurs ont signalées dans certains de nos articles. Pour cette raison, nous avons compilé plusieurs des échecs les plus courants de l'application ING, à la fois pour les navigateurs mobiles et de bureau.
La stabilité des serveurs
En décembre dernier, tous les services en ligne d'ING Direct ont subi pas moins de trois baisses en un peu moins de trois semaines. Ce n'est pas un événement isolé: les problèmes d'accès aux applications sont innombrables . Ils ne semblent pas non plus avoir été corrigés depuis, comme certains utilisateurs l'ont signalé dans cet autre article.
Le problème est encore aggravé lorsque les opérations dépendent entièrement de cette voie, ce qui empêche les mouvements entre les comptes et même les paiements par cartes de crédit et de débit fournies par la banque elle-même.
La validation de l'accès via le téléphone mobile
Lors de l'accès à l'application mobile ING Direct pour la première fois, le système de sécurité de la banque oblige tous les utilisateurs à valider leurs identifiants via un code envoyé par l'envoi d'un SMS. Le problème est que ce SMS n'atteint pas sa destination dans un nombre non négligeable d'occasions.
La solution est de contacter directement le service client d'ING, service parfois débordé, comme nous le verrons ci-dessous.
Service client en ligne
L'un des problèmes les plus graves de l'application concerne la ligne de service client. Actuellement, ce service est offert via deux canaux. La première consiste à utiliser le chat que la plateforme elle-même intègre pour parler avec un opérateur spécialisé. Le problème, encore une fois, est que ce service a tendance à subir des saturations lorsque les serveurs tombent en panne ou lorsque le nombre de pannes signalées par les autres utilisateurs est très important.
L'autre voie à laquelle nous pouvons recourir est le téléphone, bien qu'il souffre du même problème. De plus, certains utilisateurs signalent qu'il n'y a pas de numéro d'assistance internationale pour signaler les bogues en dehors des pays membres de l'Union européenne.
Virements bancaires vers d'autres comptes
Les problèmes de virements entre différents comptes et entités sont présents dans l'application ING Direct depuis l'année dernière. Ce problème est transféré à tous les transferts effectués entre différents titulaires, quelle que soit la banque à laquelle ils appartiennent.
Il est vrai qu'entre les comptes d'un même propriétaire, la plateforme ne présente généralement aucun inconvénient, même si ce n'est pas quelque chose qui se fait généralement avec la même fréquence que les transferts entre différents propriétaires.
Dépendance à l'égard des applications bancaires mobiles
En dehors des opérations effectuées via l'application ING Direct, le service bancaire en ligne dépend d'un système serveur unique. Cela signifie que toutes les opérations effectuées via des distributeurs automatiques de billets ou des dataphones seront plus ou moins affectées.
Cela a été confirmé par certains utilisateurs, qui ont répété une multitude de problèmes lors du paiement avec la carte bancaire ou en passant par un guichet automatique.