Nous ne sommes pas toujours satisfaits des achats que nous effectuons. On achète un produit et, au bout de peu de temps, on constate qu'il ne répond pas aux attentes. Ou, par exemple, dès que nous le recevons, nous constatons qu'il est défectueux. L'emballage peut ne pas être adéquat. Même que le produit n'inclut pas d'instructions en espagnol et nous sommes un peu perdus. Il est aussi facile d'acheter un produit sur Amazon que de faire un retour d'achat. Nous allons donc vous montrer comment le faire, étape par étape. Comment faire un retour sur Amazon est très simple.
Avant de retourner sur Amazon: à considérer
Avant nous vous recommandons, bien entendu, de jeter un œil aux conditions de retour d'achat sur Amazon. Si vous n'avez pas beaucoup de temps pour cela, nous allons résumer brièvement les points les plus importants à garder à l'esprit.
Vous pouvez retourner tout produit acheté sur Amazon si vous n'êtes pas satisfait de l'achat jusqu'à un maximum de 30 jours à compter de l'achat de l'article.
Amazon distingue deux types de retours. D'une part, ceux qui sont fabriqués parce que vous ne voulez tout simplement pas l'article (c'est-à-dire que l'achat est de votre responsabilité). De l'autre, celles que vous faites parce que l'article est défectueux / a un problème. Dans le premier cas, vous devrez payer 3 euros pour les frais de retour du colis . Si vous y réfléchissez, il est logique qu'Amazon ne prenne pas en charge ce concept, puisque la seule personne responsable du retour de l'article est vous. Cela fonctionne bien, l'emballage était adéquat, les instructions étaient en espagnol, il n'a pas été acheté par erreur, ou le même deux fois… En cas de refus de l'article, 3 euros seront déduits du même montant. Bien entendu, si vous préférez que la Poste se rende chez vous, le service vous coûtera 5,50 euros.
Si, au contraire, le retour de l'article est demandé en raison d'une erreur Amazon, qu'il s'agisse d'un emballage inapproprié, d'un produit endommagé, d'un retard d'expédition, d'une erreur dans le produit, etc., le magasin supporte les frais d'expédition. L'emmener au bureau de poste et le demander à venir le chercher à domicile sera totalement gratuit pour l'utilisateur. De toute évidence, Amazon attend de vous que vous soyez honnête sur les raisons du retour du produit, nous vous déconseillons donc de mentir dans ce domaine. Amazon peut annuler ou interdire des comptes si sa politique de retour est mal utilisée.
Il existe cependant des produits que vous pouvez retourner quelle que soit la raison du retour. Cela se fera sans frais. Les produits auxquels nous faisons référence sont des chaussures, des vêtements et des accessoires . Tous les produits doivent être retournés dans l'état d'origine dans lequel ils ont été reçus. Nouveau, inutilisé et complet.
Retour sur Amazon: comment le faire sans mal de tête
Retourner un produit sur Amazon est aussi simple que de l'acheter. Suivez simplement les étapes que nous indiquons ci-dessous et vous verrez comment en une seconde tout est résolu.
Tout d'abord, vous devez entrer votre compte sur la page Amazon. Entrez simplement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous ne vous en souvenez pas, demandez au système de réinitialiser votre mot de passe et choisissez-en un qui sera plus facile à retenir la prochaine fois.
Une fois dans la page Amazon, en haut, vous verrez le menu de votre compte. Il y a quatre grandes sections qui sont juste en dessous du message d'accueil personnalisé sur la page. Nous le voyons plus en détail dans la capture d'écran suivante.
Comme nous pouvons le voir, nous avons la section «Compte et listes», «Commandes», «Mon prime» et «Panier». Comme vous l'avez peut-être deviné, nous devons entrer dans la section «Commandes», bien qu'il existe également un autre moyen d'entrer dans la liste des commandes. Passez simplement votre souris sur «Compte et listes» et une seule liste déroulante s'ouvrira. Entrez «Commandes».
Sur cette page, vous pouvez voir toutes les commandes que vous avez passées sur Amazon ces derniers mois. Vous trouverez ici tout: des produits physiques aux applications mobiles. Trouvez simplement l'article que vous souhaitez retourner parmi tous ceux que vous avez commandés. Dans ce cas, nous allons simuler le retour d'un rouleau pour enlever les poils d'animaux.
Dans la capture d'écran suivante, nous voyons toutes les options qui nous sont données à propos d'une commande déjà passée.
Ici, vous devrez choisir, bien entendu, l'option «Retourner le produit». N'oubliez pas que vous devez entrer dans le délai de retour, qui est d'un mois à compter de l'achat de l'article. Nous voyons maintenant tous les produits récents que vous avez retournés (dans votre cas, nous supposons qu'aucun, ou vous ne verriez pas cette offre spéciale). C'est ici que vous devrez indiquer les raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner le produit. Pour toute question, lisez le point précédent.
Une fois que nous avons décrit la raison du retour et le système par lequel nous voulons le retourner (livré à la Poste ou à Celéritas, ou enlèvement à domicile), nous devons sélectionner comment nous voulons ledit retour. Si nous prévoyons d'effectuer un autre achat prochainement et que nous n'avons pas besoin de l'argent comptant, nous pouvons demander qu'il nous soit remis dans un chèque de réduction Amazon. Si nous voulons de l'argent, il nous sera livré sur la carte sur laquelle nous avons effectué l'achat.
Maintenant, nous devons imprimer les étiquettes de retour et les coller sur le colis. Sélectionnez simplement imprimer et une fenêtre contextuelle Windows s'ouvrira pour procéder à l'impression des cartes. Si facile et confortable. Si vous avez choisi de récupérer le produit, un agent de la poste vous appellera et vous prendrez rendez-vous. Si vous avez choisi de l'apporter à la Poste, nous vous conseillons de le faire le plus tôt possible pour éviter les oublis et la confusion.
Dans le cas où vous souhaitez annuler un retour en cours, il vous suffit de saisir à nouveau la commande et de choisir l'option «Voir l'état du retour / remboursement». À l'intérieur, vous pouvez choisir «Annuler le retour».
Comme vous l'avez peut-être vu, effectuer un retour sur Amazon est très simple. Bien que nous espérons que vous n'aurez jamais besoin de l'utiliser!