Les alarmes se sont déclenchées il y a quelques jours chez certains collègues du secteur. Adobe, la société responsable de programmes tels que Photoshop, Lightroom ou After Effects, a mis à l'envers certains utilisateurs d'Adobe Creative Cloud, le service d'abonnement de la firme nord-américaine.
Apparemment, le plan de paiement mensuel annuel oblige tous les clients du service susmentionné à payer des frais en guise de pénalité pour l'annulation de l'abonnement annuel avant la célébration de l'année à compter de la date du contrat. La situation posée par les conditions imposées par Adobe oblige à se demander ce que préside cet article: Adobe arnaque-t-il les clients de Creative Cloud? Cette sanction est-elle légitime? Voyons ce que disent les politiques de l'entreprise.
Payer par mois: le truc qui déroute l'utilisateur
La réponse courte à la question posée ci-dessus est simple: non, ils n'essaient pas de nous arnaquer . Jetez un œil à la page Adobe Creative Cloud pour connaître les conditions du contrat, auxquelles nous pouvons accéder via ce lien.
Le problème, comme on peut le voir dans la capture d'écran supérieure, commence par la présentation visuelle des différents plans: tous les abonnements Creative Cloud présentent leur prix en fonction de la valeur que le plan suppose si nous décidons de payer l'abonnement mensuellement . En fait, l'entreprise elle-même définit cette option par défaut; Si nous décidons de basculer entre le forfait mensuel et le plan de paiement unique annuel, nous devrons cliquer sur le menu déroulant des trois abonnements .
Cette ruse est à l'origine de ce que nous commentions au début de l'article: des dizaines d'utilisateurs auraient souscrit à un abonnement mensuel . Rien n'est plus éloigné de la vérité: l'abonnement est annuel, et les paiements se font mois par mois, comme le nom du plan l'indique.
C'est de ma faute parce que je ne me souviens même pas avoir vu quoi que ce soit sur la permanence lorsque je me suis inscrit, mais je trouve assez surprenant qu'Adobe utilise cette ruse au milieu de 2020, alors que même les télécoms sont descendus de cette voiture. Mon abonnement est de 12,09 € par mois. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6
- Javier Lacort (@jlacort) 29 janvier 2020
La même chose m'est arrivée il y a un an et demi. Mortel.
- Daniel Barca ⛵ (@DaniBarca) 29 janvier 2020
Si nous parlons du prix des trois abonnements dans le mode de paiement susmentionné, les valeurs fixées par Adobe sont les suivantes:
- Creative Cloud avec toutes les applications : 60,49 euros par mois pendant 12 mois.
- Creative Cloud avec une seule application : 24,12 euros par mois pendant 12 mois.
- Plan Lightroom : 12,09 euros par mois pendant 12 mois.
- Plan photo : 12,09 euros par mois pendant 12 mois pour le plan 20 Go et 24,19 euros par mois pendant 12 mois pour le plan 1 To.
Si nous faisons le calcul pour tous les mois d'embauche, les chiffres sont fixés comme suit:
- Creative Cloud avec toutes les applications : 725,88 euros par an.
- Creative Cloud avec une seule application : 289,44 euros par an.
- Plan Lightroom : 145,08 euros par an.
- Plan photo : 145,08 euros par an pour le plan avec 20 Go et 290,28 euros par an pour le plan avec 1 To.
La chose change totalement si nous parlons en termes absolus. Mais que se passe-t-il si nous décidons de partir avant la fin de la première année d'embauche?
Pénalités de résiliation: retour aux temps sombres des opérateurs
Si nous choisissons de nous désabonner pour éviter de payer la totalité des frais annuels, Adobe estime une pénalité dont le montant varie en fonction du montant restant . Plus précisément, les conditions générales d'utilisation d'Adobe stipulent ce qui suit:
«Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, via la page de votre compte Adobe ou en contactant le service client. Si vous annulez dans les 14 jours suivant la commande initiale, un remboursement complet vous sera effectué. Si vous annulez après 14 jours, vous serez immédiatement facturé un montant cumulé de 50% de votre obligation contractuelle restante et le service se poursuivra jusqu'à la fin de la période de facturation pour ce mois. "
Examinons quelques exemples pour voir ce que cette clause implique en termes économiques:
- Juan décide de résilier l'abonnement Creative Cloud avec toutes les applications pour 725,88 euros par an en milieu d'année. Juan devra payer 50% de ce montant, soit environ 362,94 euros. Juan ne pourra pas profiter du service une fois qu'il aura décidé de se désinscrire.
- María décide de se désinscrire du plan Creative Cloud avec une seule application pour 289,44 euros par an trois mois seulement après la fin de 2020. María devra payer 36,18 euros en une fois à titre de pénalité. Vous ne pourrez plus utiliser l'application une fois l'annulation effectuée.
Vaut-il la peine de se désabonner en payant la pénalité susmentionnée? À toutes fins pratiques, non. En fait, il est plus coûteux de continuer l'abonnement jusqu'à son achèvement . En fin de compte, l'annulation du service signifiera ne pas pouvoir utiliser l'un des programmes de la suite Adobe que nous avons contractés. Pas même avant la fin de l'année.
Conclusion: c'est légal (mais ce n'est pas moral)
C'est comme ca. Étant donné qu'Adobe le précise dans les conditions contractuelles, l'application de la sanction est tout à fait légale . Est-ce moral d'appliquer cette pratique? Pas de notre point de vue, et pas seulement à cause de la pénalité elle-même: aussi à cause de la façon dont les tarifs sont présentés.
La flèche indique le coût total du paiement du plan en une seule fois. A aucun moment il ne fait référence à la pénalité qu'Adobe applique si nous voulons nous désinscrire.
L'idéal pour éviter toute confusion aux clients potentiels de l'entreprise serait de mettre en évidence le prix que l'abonnement implique dans son intégralité au lieu de présenter le prix par rapport à la redevance mensuelle.
Une autre pratique que nous considérons comme non morale concerne la définition du forfait annuel avec paiement mensuel comme option par défaut dans le configurateur Adobe. L'idéal serait d'avoir une liste déroulante complètement vide qui permette à l'utilisateur de connaître les différentes options de passation de marchés. N'oubliez pas que pour connaître l'application de la pénalité, nous devons aller sur une page qui ne se trouve pas dans le configurateur. Il n'y a aucune mention de ce coût supplémentaire non plus.
Le résultat? Confusion et mécontentement de la part des utilisateurs de la plateforme, certains utilisateurs qui n'embaucheront pratiquement plus aucun des services d'Adobe , comme nous avons pu le lire dans les tweets liés ci-dessus.