ING est l'une des principales banques d'Espagne. L'entreprise néerlandaise, qui compte plus de 24 millions de clients dans le monde, propose des produits et services bancaires, d'investissement et d'assurance. Vous pouvez être intéressé par l'ouverture d'un compte, poser des questions ou engager un service, ou peut-être êtes-vous déjà client et devez contacter l'entreprise pour résoudre tout type d'incident avec votre carte de crédit.
Pour tout type de problème, ING dispose de différents numéros de service client. Vous pouvez communiquer avec eux 24 heures sur 24, 365 jours par an. A tout moment, un agent spécialisé sera disponible pour vous aider avec vos questions ou vos éventuelles réclamations. Outre le téléphone, ING est également disponible via les réseaux sociaux, par e-mail ou par courrier. Ci-dessous, nous expliquons toutes les manières dont vous devez entrer en contact avec la banque.
Service client ING: numéro de contact
ING a des numéros de téléphone différents selon que vous êtes client ou non. Si c'est le cas, vous pouvez appeler le 91 206 66 66 ou le 901 105 115 si vous appelez depuis l'Espagne. Si vous appelez de l'étranger, vous devez composer le +34 916 349222.
Si vous n'êtes pas client ING, vous pouvez appeler le 91206 66 55 ou le 901 020 901 depuis l'Espagne. Si vous êtes absent, que ce soit pour le travail ou les loisirs, composez le +34 916 349 280. Vous savez déjà qu'un agent peut vous assister à tout moment de la journée, 365 jours par an. Peu importe que vous appeliez un jour à 3 heures du matin un samedi ou un dimanche, le service client d'ING sera disponible pour résoudre vos problèmes ou vos doutes.
Il est à noter qu'aucun de ces numéros n'est gratuit. Le coût dépendra du type de taux que vous avez contracté. Si vous appelez depuis un mobile et que vous avez des appels illimités, dans ce cas, l'appel n'aura aucun coût pour vous. De même, si vous avez des appels gratuits depuis la ligne fixe, ce sera entièrement gratuit.
Et si vous êtes une entreprise ou un indépendant? Auparavant, plusieurs numéros étaient activés pour les comptes d'entreprise, mais depuis le 3 octobre dernier, les comptes professionnels ne sont plus opérationnels, donc ING n'a plus cette alternative parmi ses produits.
Service client ING via moteur de recherche ou chat en ligne
Si vous êtes ING, il est préférable de télécharger l'application mobile, si vous ne l'avez pas encore fait. Il vous sera beaucoup plus confortable de consulter vos comptes, d'effectuer des virements ou d'autres types d'opérations. L'application est entièrement gratuite pour les clients disposant d'appareils iOS ou Android sur l'App Store ou Google Play. Une fois que vous l'avez téléchargé, vous pouvez également consulter vos doutes via son moteur de recherche activé ou le chat en ligne. Le moteur de recherche est facilement visible, puisqu'il est disponible depuis le haut de l'écran une fois que vous entrez dans votre espace client avec l'icône en forme de loupe. Il vous suffit de cliquer dessus et une nouvelle fenêtre s'affichera où vous pourrez écrire votre problème ou votre question.
Par exemple, vous pouvez demander ce qu'est la validation mobile et comment l'utiliser, que faire en cas de perte de carte ou à quels distributeurs vous pouvez retirer de l'argent sans commission. En bref, vous pouvez écrire n'importe quel sujet auquel vous devez répondre. Mais si ce formulaire de contact ne vous convient pas et que vous préférez utiliser un chat en ligne, il vous suffit de cliquer sur l'option «Contactez-nous» qui s'affiche en bas de ce même écran. Ensuite, plusieurs formes de contact apparaîtront: par téléphone ou "démarrer le chat". Le chat est disponible du lundi au dimanche (y compris les jours fériés) de 8 h à 12 h. Notez qu'il ne sera pas toujours affiché. Il y a des moments où il n'apparaît pas comme une option de contact. Tout dépend de la saturation qu'ils ont dans ces moments.
Service client ING sur les réseaux sociaux
Comme toute grande entreprise, ING est également présente sur les réseaux sociaux, à la fois sur Facebook et Twitter. L'avantage d'utiliser ces plates-formes est qu'elles sont disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an. Dans tous les cas, le support téléphonique aussi, donc dans le cas d'ING il peut être plus rapide d'y recourir, surtout si votre problème est lié à quelque chose d'urgent, comme le vol ou la perte de votre carte.
- Facebook ING
- Twitter ING
Service client ING par email
Le service client d'ING offre également à ses utilisateurs la possibilité de les contacter via une adresse e-mail. Cependant, il est important de garder à l'esprit que dans ce cas, le temps de réponse peut prendre un peu plus de temps que si vous passez, par exemple, un appel téléphonique. Si votre question ou problème n'est pas pressé et que vous pouvez vous attendre à quelque chose de plus, sachez que vous pouvez envoyer un email à l'adresse suivante: [email protected]
Contact avec ING par courrier
Bien entendu, une autre option pour contacter ING est de leur écrire une lettre, méthode traditionnelle qui, comme le courrier électronique, est plus appropriée pour ceux qui peuvent attendre ou avoir plus de patience. L'adresse est la suivante:
ING DIRECT, NV, Succursale en Espagne
Rue Severo Ochoa, n ° 2
Parc d'activités Madrid-Las Rozas
Las Rozas 28232, Madrid.
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