▷ Que puis-je faire si ma commande eBay n'arrive pas [2020]

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En raison de la situation sanitaire actuelle due au coronavirus, les entreprises ont été contraintes de réduire leurs activités pour se conformer aux mesures sanitaires. Cela a fini par avoir un impact sur des plateformes comme Amazon ou eBay, et plus précisément, sur les délais de livraison des commandes. La solution dans les deux cas est de déposer une réclamation via les options de chaque plateforme. Dans les articles précédents, nous vous avons montré les étapes nécessaires pour réclamer une commande Amazon. Mais que se passe-t-il si une commande eBay n'arrive pas? Où pouvez-vous réclamer une commande eBay qui n'arrive pas? Nous le voyons ci-dessous.

Meilleurs trucs et astuces pour éviter de se faire arnaquer sur eBay

J'ai payé la commande mais le vendeur ne l'a pas expédiée

Ce n'est pas la chose habituelle, mais il se peut que nous ayons payé le produit en question via eBay et que le vendeur n'ait pas effectué l'envoi. Le délai de livraison moyen est généralement de 48 heures , selon que nous passons la commande quotidiennement ou tout au long du week-end.

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Si après 48 heures la commande n'est toujours pas expédiée, nous pouvons contacter directement le vendeur. Le processus est aussi simple que d' aller sur la page du vendeur et de cliquer sur l'option Contact , comme nous pouvons le voir dans la capture d'écran supérieure. En plus du message, il est recommandé de joindre le numéro de commande et le type de produit que nous avons commandé au magasin. La chose normale est que le vendeur nous répond pendant les premières 24 heures.

L'ordre a été ancré quelque part en cours de route

Les agences maritimes sont chargées de signaler à eBay l'état des commandes une fois qu'elles ont été envoyées par les vendeurs. Si la commande a été bloquée quelque part en cours de route, elle a probablement été bloquée aux douanes au mieux et perdue au pire.

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Pour connaître le point exact où se trouve notre colis, nous pouvons aller sur la page de suivi de l'agence de transport sous contrat. Auparavant, nous devrons nous procurer le code de suivi fourni par le vendeur, oui. Une autre possibilité est d'appeler le service client de l'entreprise en question (Correos, SEUR, MRW, DHL ...) ou de déposer une réclamation via le site internet ou via les réseaux sociaux de l'entreprise.

Ma commande eBay n'arrive pas du tout, que puis-je faire?

S'il n'y a aucun moyen de localiser la commande et que nous n'obtenons aucune réponse du vendeur, la dernière solution est de signaler le problème à eBay afin qu'il puisse informer correctement le vendeur. Pour cela, nous devrons nous rendre au Centre de résolution eBay, auquel nous pouvons accéder via le lien suivant.

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Dans le formulaire, nous devrons indiquer la raison de la réclamation et le produit auquel elle se réfère. EBay informera le vendeur du message transmis via ce formulaire. La différence par rapport à un message conventionnel est qu'il sera traité comme une réclamation et non comme un simple message de contact. Cela fonctionnera en notre faveur lorsqu'il s'agira de traiter un retour via PayPal .

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En parlant de PayPal, la dernière option que nous pouvons utiliser pour récupérer notre argent est directement depuis cette plate-forme tant que nous avons effectué le paiement via PayPal. Pour déposer une réclamation dans PayPal, nous devrons accéder à cet autre lien, où nous devrons indiquer le motif de la réclamation après avoir sélectionné le paiement que nous souhaitons faire appel. Auparavant, nous nous assurerons que nous réclamons que le paiement corresponde à l'achat du produit via eBay pour éviter de futurs problèmes.