Nous achetons toutes sortes de choses, du magasin du coin à un site Web à l'autre bout du monde. Quels droits avons-nous en tant que consommateurs? Combien de temps reste-t-il pour retourner quelque chose que nous n'aimons pas ou qui ne va pas? Quelle garantie avons-nous et comment faire une réclamation si nécessaire? Nous allons éclaircir ces questions, mais un avertissement nous attend. Beaucoup de choses ne sont pas ce qu'elles paraissent ou ce que beaucoup croient.
Dans de nombreux endroits, ils disent par exemple que nous avons deux ans de garantie selon les normes européennes. Et si on vous dit que c'est six mois? D'autres pensent que vous pouvez toujours retourner un article que nous n'avons pas aimé au bout de quelques jours ... ce n'est pas vrai non plus. Vous devez savoir à quoi vous avez droit et à quoi vous n'avez pas. De cette façon, nous ne saurons pas seulement comment et quand réclamer avec raison. Nous saurons également quand un magasin ou une marque nous offre un meilleur service que ce qui est requis par la loi.
Retours: seulement quand ils veulent
Commençons par ceci: vous achetez quelque chose et vous ne l'aimez pas ou cela ne fonctionne pas pour vous ... pouvez-vous simplement le retourner et récupérer votre argent? Eh bien, la réponse est non . Si vous l'avez acheté dans un magasin physique (collecté en personne), le magasin n'a aucune obligation de l'accepter. Seulement si l'achat présente un défaut ou un défaut, vous pouvez le retourner ou l'échanger contre un autre. Ou s'il ne répond pas aux caractéristiques annoncées, parce qu'il est défectueux ou parce qu'il est trompeur. Dans ces cas, ils doivent également retourner de l'argent (ou une carte de crédit), jamais un bon ou quelque chose de similaire.
Il existe des magasins qui offrent ce service à leurs clients et en font la publicité. S'il s'agit d'une chaîne, la publicité s'impose à toutes ses franchises. Mais attention aux conditions même dans ce cas: il y a des magasins qui n'acceptent que si l'emballage est intact (non ouvert), par exemple. Ou il est possible qu'ils acceptent le retour, mais ils ne vous donnent pas d'argent mais un bon. Comme la loi ne les oblige pas, assurez-vous des conditions qu'ils mettent. Il y en a une commune: conservez le reçu d'achat ou la facture. Et autre: ils n'acceptent pas les retours sur les produits copiables (disques ou films) ou «délicats» (sous-vêtements, robes de soirée). Enfin, si le commerçant accepte le retour, et s'il n'a été testé que sans détérioration, aucune compensation pour l'usure causée par le dommage ne sera acceptée.
Vente à distance
Les magasins qui vendent à distance doivent accepter le retour . Peu importe que ce soit par catalogue, en ligne, par téléphone ... Dans ces cas, vous avez jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise. Pas à partir du jour de l'achat, ce qui est un avantage pour le client. C'est un autre avantage important d'acheter à distance, surtout lorsque la livraison est gratuite.
Lorsque l'achat se fait dans un autre pays, il convient de regarder sereinement ses conditions de vente. Nous y serons soumis, et si nécessaire de réclamer dans votre pays. Heureusement, les magasins en ligne ont besoin d'une réputation irréprochable et ils s'efforcent de le faire. Si vous avez un problème, ils feront tout (ou presque) pour éviter un commentaire négatif ou une mauvaise note.
Garanties: de qui dépend-il?
C'est le vendeur (et non le fabricant) qui est responsable devant l'acheteur de la qualité du produit. Si nous avons un problème avec ce que nous achetons, nous devons aller au magasin . Il est important d'être clair à ce sujet car dans de nombreux magasins, face à une réclamation, ils se cachent derrière notre passage à la marque. Ou ils nous disent qu'ils couvrent une période et ensuite c'est la marque. Non, c'est toujours le vendeur pour la durée de la garantie. Bien que maintenant nous verrons combien c'est (en théorie, deux ans).
Cela implique comme premier inconvénient que, si nous achetons quelque chose en dehors de l'Espagne et que nous avons un problème, nous devrons peut-être l'envoyer au pays d'origine. Il existe pas mal de marques qui acceptent de réparer un produit acheté à l'extérieur, même si elles ne demandent même pas la facture (le numéro de série est enregistré). Il existe également des marques qui nous offrent trois ou cinq (ou plus) ans de garantie. Il y a même des marques qui préfèrent respecter les garanties et ne pas les laisser entre les mains d'un magasin. Mais rien de tout cela n'est requis par la loi, vous devez être clair au cas où vous nous frapperiez. Nous devons savoir quels sont nos droits et jusqu'où ils vont.
C'est pourquoi il convient de distinguer les soi-disant «garanties commerciales» des garanties légales et obligatoires. Une garantie commerciale sera un service supplémentaire que la marque nous propose: plus de temps ou / et plus de facilités. Méfiez-vous de certaines offres de garantie qui ne donnent rien au-delà de ce qui est légal. Payer quelque chose pour nous donner deux ans alors que c'est légal, s'il n'y a pas d'autres avantages, c'est un gaspillage d'argent.
Garanties: deux ans vraiment?
Selon la réglementation européenne, la garantie officielle de tout bien vendu est de deux ans. C'est 24 mois à compter de la date d'achat (ou de livraison), oui, mais il y a deux grands «mais» à garder à l'esprit. En fait, c'est pratiquement un canular pour le consommateur . La garantie, telle que la plupart d'entre nous l'entendons, nous protège en fait pendant six mois. Si après les six premiers mois un problème apparaît, ce sera le consommateur qui devra prouver que la cause existait avant et était dans le produit. Que ce n'est pas quelque chose qui a été causé par l'usure. Autrement dit, il sera nécessaire de payer un expert ou un technicien pour préparer un rapport afin de réclamer cette garantie.
Au cours des six premiers mois, on suppose que si un problème apparaît, il doit avoir existé au moment de sa vente. C'est ainsi que nous comprenons tous une garantie: un défaut apparaît, nous contactons le vendeur et ils réparent le produit. Ou ils le changent pour un nouveau, au choix du consommateur. Même s'il s'agit d'une défaillance irréparable ou endémique, un remboursement ou une réduction de prix pourra être demandé.
Coûts supplémentaires des garanties
Il est donc clair que ces deux années de garantie sont très trompeuses. Et d' autres conflits peuvent survenir . Le premier problème peut survenir, dans les six premiers mois, si la réparation entraîne des frais supplémentaires. Par exemple, que l'appareil est défectueux et qu'un technicien doit venir chez vous. C'est facile à faire avec des appareils électroménagers ou un grand téléviseur, car il n'est pas pratique de le déplacer.
La garantie comprend tous les frais et c'est pourquoi vous n'avez jamais à accepter de payer pour ce voyage. Il en va de même si nous devons envoyer le produit pour réparation sous garantie. La loi stipule clairement que la réparation doit être gratuite pour le consommateur, sans aucun coût.
La bonne ou la mauvaise manière
Face à tout problème, il est toujours préférable d'essayer de conclure des accords amicaux . Surtout si nous sommes clairs sur nos droits, et nous espérons qu'après avoir lu cet article, vous le savez. Normalement, un magasin préfère résoudre un problème: si nous prenons quelque chose avec un léger défaut, négociez une remise supplémentaire. Mais parfois, les choses ne vont pas bien. Quelque chose qui, après la réparation, continue de poser des problèmes, ou si le temps de réparation est très long. D'ailleurs, le temps passé en réparation ne compte pas dans la garantie (les deux ans s'arrêtent lors d'une réparation). Au final il se peut que, malgré notre bonne volonté, le vendeur ne suive pas les raisons.
S'il n'y a pas d'autre moyen, vous devrez réclamer . Par exemple, s'ils ne nous ont laissé d'autre choix que de payer une dépense pour une réparation sous garantie. Nous devrons déposer une réclamation écrite auprès du magasin et s'ils ne répondent pas dans un délai d'un mois, déposer une réclamation auprès de la consommation. Là, nous pouvons demander un arbitrage en plus de déposer une réclamation officielle. Sinon, il sera temps d'aller en justice. Pour un jugement verbal inférieur à 2 000 euros, nous n'aurons pas besoin d'un avocat ou d'un avocat.
