Comme tout autre magasin en ligne ou physique, Amazon nous permet de retourner un produit dans le cas où nous ne serions pas satisfaits après l'achat. Plus précisément, il donne un délai allant jusqu'à 30 jours pour effectuer le retour. De plus, il peut être livré à l'entreprise de différentes manières. Via un point Celeritas (en prenant soin de le prendre), en vous rendant dans un bureau de poste ou en demandant à un transporteur Celeritas de venir à notre adresse pour la collecte. Chaque option a des conditions différentes. De même, les articles à retourner doivent répondre à une série d'exigences pour qu'Amazon accepte le retour sans problème.
Si vous achetez généralement sur Amazon et que vous souhaitez connaître toutes les étapes nécessaires pour ne pas conserver le produit , soit parce que vous ne l'aimez pas, qu'il arrive défectueux ou qu'il y a eu un type d'erreur quelconque, n'arrêtez pas de lire.
Condition du produit
En fonction du produit que vous achetez sur Amazon, il sera nécessaire de remplir certaines conditions pour que l'entreprise vous rende votre argent. Ainsi, par exemple, si vous achetez n'importe quel type d'article de musique ou de film (CD, vinyle, DVD, Blu-ray), Amazon met comme condition non équitable qu'il ne soit pas ouvert et avec tous les sceaux intacts. Avec des vêtements plus pareils. Chaque vêtement doit porter son étiquette, son emballage et ses conditions d'origine. Ci-dessous nous vous laissons une liste avec chacun des produits et les conditions nécessaires pour rendre le retour possible.
Comment les retours sont calculés
Si vous devez renvoyer un article endommagé, incorrect ou défectueux, Amazon prend en charge les frais de retour (soit en utilisant une étiquette de retour affranchie, soit en effectuant le remboursement approprié). De plus, il restitue également tout l'argent que vous avez payé pour le produit (y compris les frais d'emballage cadeau et autres services).
Et que se passe-t-il si ce que vous avez acheté ne vous plaît pas ou ne répond pas à vos attentes? Dans ce cas, deux choses sont prises en compte.
- Si le retour est effectué dans les 14 jours suivant la réception : Amazon remboursera le montant du produit et les frais d'expédition habituels (qui correspondent au mode d'expédition le plus économique)
- Si le retour est effectué entre 14 et 30 jours après réception : Amazón ne remboursera pas les frais de port, le montant de l'emballage cadeau ou tout autre frais supplémentaire lié à la commande. Autrement dit, il ne livrera que le montant de l'article.
Faire un retour étape par étape
À ce stade, et une fois que vous connaissez les conditions de retour d'un produit ou comment Amazon calcule les retours, nous vous expliquerons étape par étape comment les faire. Tout d'abord, entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et accédez à la section de droite du site Web d'Amazon pour accéder à la section Commandes.
Une fois à l'intérieur, vous verrez la liste complète de vos commandes. Si vous achetez généralement beaucoup sur Amazon et que vous ne trouvez pas le produit que vous souhaitez retourner, ne vous inquiétez pas. Il est possible de filtrer par heure, commandes en cours ou commandes annulées. Une fois que vous l'avez localisé, il vous suffit de cliquer sur l'une des options incluses juste à côté du produit. Accédez à «Retourner ou remplacer des produits».
Lorsque vous êtes dans la section «Retour ou remplacement des produits», vous rencontrerez la question à un million de dollars: Pourquoi voulez-vous retourner le produit? . Vous savez déjà que dans le cas où vous souhaiteriez le retourner car le produit ne vous convainc pas mais il fonctionne bien, vous ne disposez que de 14 jours si vous souhaitez qu'Amazon renseigne le montant total que vous avez payé (celui de l'article plus les frais de port au cas où il ne le ferait pas) avoir Amazon Premium).
Vous aurez la possibilité d'ajouter un commentaire lorsque vous expliquerez à Amazon pourquoi vous souhaitez retourner votre achat.
Voici deux méthodes de remboursement. Amazon vous offre la possibilité d'échanger le produit dont vous ne voulez plus ou qui est défectueux contre un autre. Si cette option ne vous intéresse pas, vous pouvez demander que le montant vous soit restitué via le mode de paiement pour lequel vous l'avez acheté ou via un chèque cadeau afin que vous puissiez acheter quand vous le souhaitez. Si vous choisissez le mode de paiement d'origine, les retours sont traités dans les deux semaines suivant l'envoi du colis. Une fois le retour traité, un délai de 5 à 7 jours ouvrés peut être nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Bien entendu, pour qu'Amazon vous rembourse, vous devrez livrer le produit. Vous pouvez le faire de plusieurs manières. L'un des plus simples est de l'amener à un point Celeritas. Vous pouvez choisir cette option d'impression d'étiquette ou non. Découvrez quels établissements sont associés dans votre localité afin de pouvoir vous rendre au plus proche avec le forfait. Vous pouvez également le livrer à la Poste ou demander à un transporteur Celeritas de venir chez vous. Vous savez déjà que si le produit est en mauvais état ou s'il y a eu une erreur, Amazon prendra en charge les frais de retour. De cette façon, vous n'aurez rien à payer de votre poche.
Si le problème ne vient pas d'Amazon, ce qui se passe est que vous n'aimez pas l'article ou que vous le regrettez, alors vous devrez payer un montant pour le retourner (même si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis que vous l'avez acheté). Amazon facture 3 euros si vous vous rendez à la Poste ou dans un point Celeritas, ou 5,50 euros si vous préférez qu'un transporteur Celeritas se rende chez vous pour récupérer le colis. Amazon déduira les frais d'expédition du montant total du retour.
Amazon demande l'honnêteté dans les raisons du retour du produit. De la part de votre expert, nous vous conseillons de ne pas mentir dans cette section, car l'entreprise peut annuler ou interdire un compte si sa politique de retour est mal utilisée.
Si vous choisissez le mode Celeritas (emportez-le ou faites-le récupérer par un transporteur) ou pour le livrer à la Poste en imprimant une étiquette, vous devez suivre les étapes suivantes.
- Imprimez l'autorisation de retour avec l'étiquette d'expédition et le code-barres. Ils sont conçus par Amazon pour pouvoir être imprimés au format A4.
- Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine si vous l'avez encore. Sinon, faites-en un.
- Incluez l'autorisation de retour (code-barres) dans le colis. Découpez l'étiquette de retour et collez-la à l'extérieur de l'étiquette de retour.
Amazon vous donne 30 jours calendaires pour retourner l'article. Cependant, en raison de la campagne de Noël, l'entreprise l'a augmenté à plusieurs jours. De cette manière, tous les produits achetés entre le 1er novembre 2018 et le 6 janvier 2019 (tous deux inclus) peuvent être retournés jusqu'à minuit le 28 février 2019.
Heure de retour
Lorsque nous retournons un article, l'une des grandes questions que nous nous posons est de savoir combien de temps il faudra à Amazon pour renvoyer le montant du produit. Cela dépendra beaucoup du mode de paiement choisi et du type de remboursement. Gardez à l'esprit que le retour sera effectué de la même manière que vous avez effectué le paiement. Vous pouvez vérifier son statut dans la section «Mon compte» sur le site Web d'Amazon.
