Lorsque nous achetons un appareil, nous regardons de la conception aux fonctions, en passant logiquement par le prix. Mais nous sommes beaucoup d'utilisateurs qui ne prêtent pas attention au service après-vente. Quelle garantie le fabricant offre-t-il? Quelles parties de l'appareil sont couvertes? Durant combien de temps? La plupart d'entre nous font confiance à la garantie de deux ans que tous les fabricants doivent donner par la loi. Cependant, une bonne garantie peut nous sauver de la colère. Nous allons passer en revue la garantie de l'appareil en détail et ce que nous devrions regarder pour ne pas avoir de surprises .
Comme nous l'avons dit, la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs établit une garantie de deux ans pour les appareils neufs . Cela commence à compter à partir de la date indiquée sur la facture d'achat ou le bon de livraison. Il s'agit de la garantie légale, à ne pas confondre avec la garantie commerciale. Cette dernière est donnée par le fabricant voire par le magasin qui vend l'appareil, qui est en droit de prolonger ces deux années légales.
Comment fonctionne la garantie légale?
La garantie légale susmentionnée est commune à tous les appareils électroménagers vendus en Espagne. Son fonctionnement est le suivant:
- Si pendant les 6 premiers mois l'appareil présente un défaut, il est présumé être un défaut d'origine ou de fabrication . Dans ce cas, c'est la société vendeuse qui sera responsable de la garantie. Si la société de vente a fermé, nous pouvons nous adresser directement au fabricant.
- Nous devons garder à l'esprit que, lors d'une réclamation sous garantie, nous pouvons choisir entre la réparation ou le remplacement . La première option pourrait être exclue si la réparation est impossible ou a un coût disproportionné.
- La réparation ou le remplacement de l'appareil sera totalement gratuit pour le consommateur .
- Si le défaut apparaît après 6 mois, le vendeur peut nous demander de prouver qu'il s'agit d'un défaut de fabrication .
- Un appareil réparé sous garantie qui tombe en panne à nouveau est également garanti. En d'autres termes, les réparations ont leur propre garantie de 6 mois pendant la période légale et de 3 mois le reste du temps. Cela comprend les frais de réparation, les frais de déplacement, la main-d'œuvre et les pièces éventuelles qui ont été remplacées.
Garanties prolongées: le cas LG
Comme nous l'avons mentionné au début, certains fabricants offrent une plus grande garantie sur leurs produits. Ces garanties prolongées ou garanties commerciales ne couvrent généralement pas l'ensemble de l'appareil, bien qu'elles couvrent les pièces les plus importantes.
Par exemple, LG propose une extension de 3 mois de la garantie légale de 24 mois sur les réparations . C'est quelque chose de très inhabituel, très peu de fabricants le font. Cela peut ne pas sembler grand-chose, mais 3 mois de plus après le passage de 2 ans peuvent nous éviter des bouleversements majeurs.
Bien entendu, pour accéder à cette extension de garantie, il est nécessaire d'enregistrer le produit sur le site officiel de LG . De plus, il s'applique à tous les produits que le fabricant vend en Espagne.
A cette extension de garantie globale, il faut ajouter les garanties offertes par la marque sur des composants ou pièces spécifiques . Surtout dans les moteurs, car les compresseurs des réfrigérateurs et les machines à laver et sèche-linge ont une garantie de 10 ans. Cela s'étend à pratiquement tous les appareils de la marque, tels que les micro-ondes, les aspirateurs et même les climatiseurs.
Alors maintenant, vous savez, lorsque vous allez acheter un nouvel appareil, demandez également quelle garantie le fabricant offre . Une garantie prolongée peut nous éviter de futures déceptions.
