Amazon se distingue par un service client très compétitif. Il est rapide, efficace et résout nos doutes sans avoir à passer par de nombreux filtres. À cela, il faut ajouter une période de garantie très bien structurée dans laquelle, comme il se doit dans tout site de commerce électronique, l'utilisateur est toujours favorisé. Vous avez sûrement déjà acheté sur Amazon, même si vous n'avez peut-être encore rien eu à retourner. Vous n'avez peut-être pas non plus eu à envoyer quelque chose pour réparation, une fois la période de garantie écoulée. Dans ce cas, il est normal que vous ayez des doutes. Aujourd'hui, nous allons essayer de les résoudre. C'est ainsi que fonctionnent la garantie et les réparations sur Amazon.
Retours et garantie
Imaginez que vous ayez acheté l'un des produits sur Amazon et qu'une fois qu'il arrive chez vous, ce n'est pas ce à quoi vous vous attendiez. Cela n'attire pas votre attention ou au final vous préférez un autre modèle. Il ne se passe rien. Comme dans tout établissement physique ou de commerce électronique, vous disposez d'un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Logiquement, il doit être retourné dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Cela signifie que s'il s'agit d'un nouvel article, il doit être retourné complet et inutilisé. Si vous en avez acheté un d'occasion, il ne peut présenter aucun dommage supplémentaire ni aucun signe d'utilisation.
Contrairement à il y a quelque temps, qu'un produit numérique pouvait être retourné tant que nous ne l'avions pas reproduit, maintenant si nous le retirons de l'emballage, nous n'aurons pas droit à un retour. Dans le cas de l'électronique, par exemple, il n'est pas nécessaire que le produit soit avec le joint d'origine. Dans tous les cas, voyons ci-dessous différents types de produits et quelles sont les conditions dont nous aurons besoin pour qu'Amazon finisse par retourner le montant que nous payons pour eux.
- Electronique (TV, audio, vidéo, informatique, GPS, tablettes, téléphonie, etc.): état d'origine et avec tous les accessoires
- Musique et vidéos: non ouvertes et avec tous les sceaux
- Logiciels et jeux vidéo: non ouverts et avec tous les sceaux
- Vêtements ou chaussures: état d'origine et avec toutes les étiquettes et emballages
- Produits sexuels et érotiques: non ouverts et avec tous les scellés
- Autres produits: état d'origine et avec tous les accessoires.
Si vous recevez un produit qui a été endommagé lors de l'expédition, vous pouvez le retourner dans un délai d'un mois à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu. Vous pouvez visiter le centre de retours en ligne de l'entreprise pour tous les cas de retour et imprimer une étiquette personnalisée. Vous devrez imprimer cette étiquette et la coller sur le colis que vous allez retourner. Amazon couvre tous les frais d'expédition. Vous n'aurez qu'à vous rendre dans un bureau de poste et livrer le colis. Habituellement, l'argent est généralement retourné sur votre compte bancaire avant même que vous ne soyez allé apporter le colis à la poste. Vous savez déjà que vous disposez d'un délai d'un mois, sinon Amazon vous réclamera cet argent.
Vendeurs externes
Tout est très simple lorsque vous devez traiter directement avec Amazon, mais que se passe-t-il s'il a été acheté via un vendeur tiers? Normalement, tout est généralement très cordial et aucun type de problème ne doit se produire, tant que tout est livré correctement. Cependant, nous devons parfois faire face à des litiges avec un vendeur qui ne répond pas comme nous le souhaiterions. Dans ce cas, Amazon est obligé de servir d'intermédiaire entre le fournisseur et le client.À ce stade, il est nécessaire de savoir qu'Amazon ne paie pas le vendeur avant qu'un délai raisonnable ne se soit écoulé (cela peut prendre jusqu'à trois mois dans certains cas). Ceci est fait pour que l'entreprise n'ait à assumer aucune charge financière. De cette manière, en cas de disparition du vendeur, le client aura une garantie. Dans ce cas, Amazon remettra l'argent au client, qui pourra également conserver le produit.
Tout type de réclamation auprès d'un vendeur externe devra être initié dans les 90 premiers jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, nous perdrons tous nos droits. En cas d'accord de remboursement, l'expédition du produit défectueux devra être envoyée au fournisseur dans les 14 premiers jours.En outre, tous les produits vendus via des fournisseurs tiers à Amazon bénéficient d'une garantie de deux ans. Si le produit que vous avez reçu n'a rien à voir avec ce qui figurait dans la description ou est même cassé, le vendeur devra proposer l'option de réparation gratuite (frais de retour inclus). Également le remplacement ou le remboursement de l'article en question. Cependant, après le premier semestre à compter de la livraison du produit, le vendeur aura probablement besoin d'une preuve qu'il s'agit d'un défaut de fabrication et non d'une mauvaise utilisation ou d'un accident.
Que dois-je faire pour réparer un produit sur Amazon?
Il est possible qu'après un certain temps, vous ayez acheté quelque chose sur Amazon, cela commence à échouer. Tant que l'article est sous garantie (deux ans), vous n'avez aucun problème. Amazon supportera tous les frais. L'expédition et l'arrangement. La première chose à faire est de créer une balise de réparation. Une fois que le produit atteint le centre concerné, vous recevrez un e-mail le confirmant. Le service technique d'Amazon analysera tout pour trouver le défaut.
Si le défaut est couvert par la garantie du fabricant, il le réparera sur place et vous l'enverra ensuite gratuitement. En règle générale, les réparations prennent généralement environ 10 jours ouvrables, même si dans certains cas, elles peuvent prendre un peu plus de temps. Si le produit est sous garantie mais ne peut pas être réparé, Amazon effectuera un remplacement . Dans le cas où il n'est plus disponible, ils vous rembourseront le montant total qu'il vous a coûté à l'époque.
Et si je n'ai plus de garantie? Le centre de réparation Amazon vous remettra un devis. Une fois que vous le savez, vous pouvez décider de le réparer là-bas ou de le faire retourner chez vous sans le réparer totalement gratuitement. Gardez à l'esprit que vous travaillez avec Amazon à tout moment. Vous n'aurez pas à contacter un revendeur dans votre ville. Créez simplement votre étiquette de réparation dans le lien que nous avons ajouté ci-dessus, envoyez votre colis avec l'article défectueux à Amazon (gratuit) et attendez qu'il vous contacte.