Movistar TV est un service fourni avec tous les forfaits de la société Fusion . Malgré la hausse des prix, pour de nombreux utilisateurs, c'est la seule solution intéressante qui leur permet d'avoir Internet, les appels fixes et mobiles et la télévision dans le même forfait.
Mais comme pour tout téléopérateur, ce type de services et de technologies peut nous poser des problèmes. Si vous êtes abonné au service de télévision Movistar TV et que vous rencontrez des problèmes, consultez toutes ces solutions que nous vous proposons ci-dessous.
Très probablement, dans de nombreux cas, ils seront très utiles pour résoudre les pannes, avant de contacter le service technique . Ou qu'ils vous aident à trouver le meilleur moyen de les résoudre le plus rapidement possible. Et sans trop vous compliquer la vie.
Problèmes avec la connexion de Movistar TV
Ce n'est pas étrange que cela arrive. En fait, en tant qu'utilisateurs de Movistar TV, cela nous est arrivé à plusieurs reprises. Vous regardez un film, une série ou un programme enregistré à la télévision lorsque, soudainement, l'image se fige. L'appareil est toujours allumé et apparemment sans problèmes, mais la vérité est qu'il n'y a aucun moyen que l'image réprimande son départ.
Si cela vous arrive, nous vous recommandons de suivre ces conseils de base:
- Débranchez le décodeur du secteur
- Déconnectez le câble réseau de tous les ordinateurs connectés au routeur
- Réinitialisez le routeur à l'aide d'un cure-dent (vous devez maintenir le bouton enfoncé pendant 20 secondes)
- Attendez cinq minutes que le routeur termine la synchronisation
- Connectez à nouveau les appareils et attendez qu'ils se chargent
Si, malgré tout cela, vous continuez à avoir des problèmes, il vous sera pratique de contacter le service technique de Movistar en appelant le 1002 .
app_error, app_error_network dans Movistar TV
Il s'agit d'une erreur typique qui se produit généralement sur les appareils Movistar TV . Ce qui est recommandé dans ces cas est, simplement, une réinitialisation électrique. De cette manière, il est possible que toutes les erreurs accumulées soient nettoyées. Et il n'est pas nécessaire de recourir à des actions ou des réparations de plus grande profondeur.
Tout ce que vous avez à faire est de débrancher le décodeur Movistar TV du courant électrique et d'attendre quelques secondes. Puis reconnectez l'ordinateur au réseau . Attendez qu'il se charge et vérifiez si l'opération est déjà correcte.
Le contenu Movistar + ne peut pas être vu sur le PC
Dans les forums Movistar, les utilisateurs se voient proposer des solutions intéressantes pour remédier aux problèmes qu'ils rencontrent lorsqu'ils regardent la télévision via ce service. Certains utilisateurs ont des problèmes pour visualiser le contenu Movistar + via leur ordinateur. La première chose que nous dit le service technique Movistar + est que les exigences techniques du PC doivent être vérifiées. Quels sont les suivants:
- Système d'exploitation: WINDOWS Vista / 7/8/10
- Processeur CPU: 1,8 GHz minimum et 1 Go de RAM. 3 GHz recommandés et 2 Go de RAM
- Connexion Internet: minimum 3 Mbps. Recommandé 6 Mbps
Il est également recommandé de mettre à jour le plugin Microsoft Silverlight du navigateur.
Le décodeur échoue, puis-je le changer?
Pensez-vous que le décodeur est en panne? Si vous possédez le décodeur depuis de nombreuses années ou si vous avez subi des chutes de courant ou des surtensions à la maison, vous avez peut-être raison. Et cela, en effet, le décodeur est en panne . Vous remarquerez que c'est vrai quand il reste bloqué de manière persistante. Ce qui vous empêche de voir les programmes et le contenu correctement normalement.
Essayez de déconnecter l'équipement de l'alimentation et de le redémarrer. Si cela ne fonctionne toujours pas, appelez directement le service client Movistar. Dans le cas où, après avoir effectué les vérifications pertinentes, tout reste inchangé, ils devront envoyer un technicien à votre domicile pour vérifier l'équipement et son fonctionnement. Si le problème vient du décodeur, ils devront probablement le remplacer.
La télécommande ne fonctionne pas
C'est une incidence très courante. La télécommande est endommagée et il n'y a aucun moyen d'utiliser Movistar TV normalement. Ce que vous devez faire, c'est contacter directement le service technique de Movistar et signaler votre incident. S'ils déterminent que le contrôleur est effectivement cassé, ils ouvriront une pétition . Et vous pouvez acheter un nouveau contrôleur dans un magasin physique. Vous ne devriez plus avoir de problèmes à cet égard.
Enregistrements supprimés
Cela vous est certainement arrivé à plusieurs reprises. Vous avez enregistré ce film, le préféré de vos enfants. Celui qu'ils ne peuvent pas arrêter de voir encore et encore. Mais Movistar TV a décidé de l'abattre. Alors, soudainement et sans avertissement. Que s'est-il passé?
Soyez très prudent avec cela, car les enregistrements ne sont pas disponibles pour toujours . Les enregistrements sont conservés pendant 180 jours pour les clients des packages Total, Football et Energie. Les clients du mode Pour tous ne peuvent avoir la possibilité de visualiser ces contenus que pendant 30 jours.
Parfois, il peut y avoir des problèmes avec les enregistrements. Cela peut ne pas être disponible en raison d'une panne. Ou parce que Movistar n'a plus les droits de diffusion. Si vous pensez que votre enregistrement a injustement disparu, vous devrez contacter Movistar directement en indiquant ces données:
- Titre de l'enregistrement
- Canal par lequel il a été diffusé
- Jour et heure d'émission
Vous pouvez ouvrir un incident au 1004. Ou contacter directement en privé en indiquant vos données via la communauté Movistar. Pour ce faire, vous devrez vous inscrire avec un nom d'utilisateur . Après consultations, le mystère peut être éclairci. Et si vous vous trompez, essayez de faire ce que vous pouvez pour récupérer votre enregistrement.
Audio et vidéo non synchronisés
Le problème de l'audio et de la vidéo non synchronisés peut être très, très ennuyeux. Surtout lorsque vous regardez des films ou des émissions sportives. La première chose à faire est de vérifier si cela se produit sur une seule chaîne, avec un enregistrement spécifique, ou sur toutes les chaînes de télévision Movistar. S'il s'agit d'un problème ponctuel, il peut s'agir d'un simple problème d'enregistrement ou de chaîne. Peut-être que dans quelques heures ou quelques minutes, il sera résolu.
Mais si cela vous arrive avec tous les canaux, c'est probablement un problème plus grave . La première chose à faire est de vérifier les connexions (HDMI, Scart ou RCA) avec le décodeur. Si vous avez également le service connecté au réseau WiFi, il serait intéressant d'essayer de le connecter directement avec un câble Ethernet.
Si vous n'avez pas réinitialisé le routeur depuis un certain temps, c'est également une option. Les défauts peuvent s'être accumulés, il est donc préférable de repartir de zéro. Si, malgré tous ces contrôles, vous rencontrez encore des problèmes, il serait intéressant pour vous de contacter le service client afin qu'il puisse mieux observer votre incidence. Ils peuvent avoir besoin de faire d'autres demandes.
Movistar + ne se charge pas
C'est l'un des problèmes les plus courants. Soudain, Movistar + ne se charge pas. L'écran peut devenir noir ou même vide. Les recommandations des techniciens Movistar sont d'éteindre le décodeur électriquement. Cela signifie débrancher l'appareil de l'électricité . Il est recommandé d'attendre quelques minutes, puis d'allumer le décodeur.