Peut-être avez-vous atteint cet article par désespoir, ou vous nous avez trouvé après avoir tapé dans le moteur de recherche "netflix, problèmes, movistar". Eh bien, nous savons ce que vous traversez parce que, pour commencer, nous le vivons dans notre propre chair, tout comme vous, alors nous allons vous donner quelques clés afin que vous sachiez pourquoi vous pourriez rencontrer ces problèmes.
Pour bien le comprendre, il faut avoir un historique. Le problème de Netflix avec Movistar n'est pas quelque chose de nouveau, puisque cette «bataille» était en partie à blâmer pour le service de streaming mis si longtemps à atteindre notre pays. De Netflix, ils ont reconnu que le service rencontrait des problèmes pour les utilisateurs dont le fournisseur Internet était Movistar , et ils ont même publié des tests de vitesse de leurs clients où nous pouvons vérifier que la vitesse de téléchargement pour les utilisateurs de Movistar haut débit est la plus basse. de tous dans notre pays.
Nous allons voir comment fonctionnent des services comme Netflix afin de bien comprendre comment toute opération supposée effectuée par un fournisseur Internet peut nous affecter.
Netflix propose du contenu sur Internet, mais ils n'ont pas leur propre réseau pour fournir ce contenu (comme par exemple Movistar le fait avec Waki ou Movistar TV), donc pour transmettre ce contenu aux utilisateurs, il a besoin du réseau des autres. Ces entreprises sont appelées OTT (over-the-top) et elles ont toujours besoin d'un réseau ouvert pour pouvoir distribuer.
Cependant, pour que le contenu Netflix atteigne l'utilisateur final, ils doivent louer de la capacité de transport , car n'ayant pas de réseau fixe, ils ont besoin d'un opérateur de transit ou d'un distributeur de contenu (Content Distribution Network, CDN).
Ce sont ces entreprises qui envoient le contenu du point où se trouve Netflix au réseau de l'opérateur qui nous fournit le service haut débit, c'est-à-dire notre opérateur Internet, qui dans notre cas est Movistar. En règle générale, l'opérateur de transit a des accords avec le fournisseur d'accès Internet pour pouvoir faire passer le trafic de ces OTT tels que Netflix et ce seront eux qui auront le dernier mot dans le contenu qui parvient aux utilisateurs. Ces accords sont appelés accords de «peering» . Le peering est la connexion volontaire de réseaux Internet administrativement indépendants dont le but est d' échanger du traficdes clients de chaque réseau. Normalement, ces accords sont généralement conclus sans rien payer, sauf à certaines occasions où, si le trafic est très déséquilibré, l'opérateur de télécommunications qui fournit l'utilisateur final peut demander à l'OTT de payer , ce que l'on appelle le «payant peering ".
Avec ces données très sommaires sur le fonctionnement de ce type de services, on voit clairement ce qui se passe: Movistar exige le peering payant de Netflix mais en raison du coût élevé de Netflix, il refuse de payer et ne peut donc pas offrir un service de qualité via cet opérateur .
Netflix a demandé un accord de peering (pas un paiement) avec Movistar car il considère qu'il n'a pas à les payer pour la distribution. Pour sa part, Movistar répond que si Netflix veut une vitesse et une qualité plus élevées, il doit payer et assure qu'il ne discrimine ni ne ralentit délibérément le trafic Netflix, mais tout indique, soi-disant, que ce n'est pas le cas.
Il est logique que Movistar veuille que Netflix paye, mais pas seulement, il s'intéresse davantage à tout cela: la vente de contenu . Pourquoi faciliteraient-ils la tâche de Netflix s'ils proposent eux-mêmes un contenu similaire? Il est logique que le filet de clients qui se désinscrivent du service de streaming en raison de l'impossibilité d'en profiter leur profite puisque, si les leurs n'enregistrent pas de problèmes, les utilisateurs migreront vers eux.
Par coïncidence, les utilisateurs enregistrent des problèmes avec Netflix à partir de 8 heures de l'après-midi , heure de pointe pour ce type de contenu. Si vous effectuez une recherche sur l' Internet , vous trouverez de nombreux utilisateurs qui vivent la même épreuve , même avec 300 Mo de fibre optique engagé.
Après avoir tout essayé (déconnecter le Wi-Fi de tous les appareils, redémarrer le routeur, se connecter à d'autres chaînes gratuites, changer son emplacement ...) nous avons commencé à faire des tests pour voir s'il s'agissait d'un problème de connexion ou de Netflix.
Alors que Netflix ne dépasse pas 480p de qualité (une torture pour les yeux), des services comme Waki (de Movistar) et même YouTube sont vus en HD sans aucun problème. Etrange non? Après vérification, nous avons procédé à la mesure de la vitesse de notre connexion, d'abord avec un test de vitesse normal , et le résultat était bon: 7,7 Mb / s en téléchargement (il en faut 5 pour regarder Netflix en HD).
Ensuite, nous avons mesuré la vitesse à laquelle Netflix est autorisé à travers un compteur créé par la société elle-même et le résultat était que de ces 7,7 Mb, Netflix n'était autorisé que de 3,7 Mb . Avec cette vitesse, il est évident que vous ne pouvez rien voir de manière décente et sans vous arrêter. Pour nous assurer que cela se passait vraiment, nous avons re-mesuré la vitesse le lendemain matin (on se souvient que les «incidents» ne sont enregistrés que la nuit , aux heures de grande écoute) et curieusement, la vitesse qui atteint Netflix téléchargé par près de 4 Mo pendant la nuit (jeu de mots). Ci-dessous, nous vous montrons les captures avec les résultats et les heures du test.
Après ces résultats révélateurs, nous avons décidé de contacter Netflix et Movistar à la recherche d'explications et, surtout, de solutions. Tout d'abord, nous contactons le service client Netflix via le chat qui offre une assistance. En transmettant notre problème à la personne qui nous a contactés, ils ont rapidement répondu que le problème n'était pas eux mais Movistar et nous ont en fait exhortés à google «netflix movistar» pour vérifier qu'il y avait beaucoup plus d'utilisateurs souffrant de ce prétendu sabotage de l'opérateur . La solution qu'il nous a proposée a été de demander à Movistar de restaurer notre DNS , ce que nous avons également fait et dont nous allons maintenant vous parler.
La personne qui nous a assisté sur Netflix cette fois a été assez prudente en n'exécutant pas des déclarations spécifiques mais on comprend parfaitement ce qu'il veut dire:
Cependant, d' autres opérateurs Netflix ne sont pas si prudents dans leurs déclarations et n'hésitent pas à dire que Movistar sabote volontairement leur service (coupant le signal vers les ports) comme on peut le voir dans la capture suivante fournie par un utilisateur de Twitter avec le même problème que nous:
Eh bien, après avoir parlé à Netflix, nous avons eu la deuxième partie, appelez Movistar. Nous avons pris contact avec eux et nous pouvons vous assurer qu'après avoir signalé à la locution «des problèmes avec Netflix» , aucun opérateur ne nous a contactés . La seule chose que nous avons eue a été de 10 minutes suspendues au téléphone pendant que l'annonce "configurait notre routeur" et après avoir vérifié (l'annonce bien sûr) que nous n'avions aucun problème, ils ont raccroché . Par conséquent, de Movistar, nous n'avons aucune clarification.
10 minutes de voix off sur 1004 sans aucune réponse
Que pouvons nous faire?
Les options pour le moment et tant que la guerre entre les deux entreprises est encore ouverte sont très peu nombreuses. D'une part, on peut se résigner et regarder mal Netflix ou dans les heures où le service n'est pas «gâté». Les autres options consistent à changer votre service de télévision en continu ou votre fournisseur d'accès Internet. Concernant le changement d'opérateur ce n'est pas aussi facile qu'il y paraît (nous nous sommes informés pour le faire, bien sûr). Si vous avez la même malchance que nous et que la fibre n'arrive pas chez vous , vous n'avez rien à faire puisque ni Orange ni Vodafone ne vous fourniront l'ADSL . Vous pouvez engager d'autres opérateurs mais informez-vous avant s'ils utilisent les lignes et les antennes de Movistar car si vous n'y êtes pas.
Dans tous les cas, si vous continuez à rencontrer ce problème, n'hésitez pas à vous plaindre aux deux sociétés maintenant que vous savez pourquoi, dans la plupart des cas, les utilisateurs de Movistar rencontrent ces problèmes dans le service Netflix. Et au fait, si un voisin amical d'un autre opérateur vous permet d'accéder à son réseau pendant un moment, faites le test, entrez Netflix à partir de celui-ci et vous verrez par vous-même qu'il n'y a pas de problème.