Mon expérience de retour et d'obtention d'un colis de remplacement sur Amazon

Mon expérience de retour et d'obtention d'un colis de remplacement sur Amazon

Lorsque nous achetons des produits sur Internet, nous le faisons avec les meilleures intentions du monde. Surtout quand nous sommes au milieu de la campagne de Noël et que nous voulons que les cadeaux des rois arrivent le plus tôt possible afin de pouvoir les livrer à nos proches.

Cependant, les services de transport de grandes entreprises comme Amazon ne répondent pas toujours à nos besoins comme ils le devraient . Et parfois il peut arriver qu'un colis soit perdu ou qu'il arrive en très mauvais état. C'est exactement ce qui nous est arrivé en ces jours de shopping et d'agitation générale. C'est pourquoi nous avons voulu vous parler de notre expérience qui s'est finalement bien terminée.

Tous les produits que nous avons achetés sur Amazon dans les jours qui ont précédé Reyes sont arrivés à temps. Sans surprise, nous avons contracté le service Amazon Prime, qui garantit la livraison en un jour ou immédiatement après un jour férié, comme c'était le cas. Cependant, il y avait une commande avec laquelle nous avons eu quelques problèmes. Nous vous disons comment nous les résolvons.

paquet amazon

Que dois-je faire si le colis Amazon est arrivé cassé?

Si le colis est arrivé cassé, il ne serait pas étrange que les produits soient en mauvais état. Dans notre cas, c'est arrivé comme ça. En plus d'être en retard, le livreur nous a donné le colis complètement ouvert (comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessus), afin que les livres à l'intérieur soient sortis de la boîte en quelques coups. 

Peut-être que rien ne serait arrivé si la commande était pour nous. Le problème est que cette demande devait être un cadeau , que nous devions livrer pour Reyes. Dans ce cas, la meilleure chose que vous puissiez faire (et ce que nous avons fait) est de déposer une réclamation. Ce que nous recommandons (pour de l'argent) est ce qui suit:

1. Appelez le 800 810 251, qui est le service client d'Amazon . Ce numéro de téléphone est gratuit, vous n'aurez donc pas à payer de supplément, que vous appeliez depuis le fixe ou depuis votre mobile. Dès qu'ils vous répondront, vous devrez vous identifier avec votre adresse e-mail et votre adresse postale personnelle.

2. Expliquez votre problème à l'agent et, compte tenu de la gravité de ce qui s'est passé, il vous offrira la possibilité d'obtenir un remplaçant. Qu'est-ce que ça veut dire? Eh bien, ce sera Amazon lui - même qui commande une commande pour les mêmes articles , avec une expédition rapide, afin que vous puissiez la recevoir au bout d'un jour et sans frais supplémentaires.

3. Ensuite, l'agent organisera le retour et vous demandera de choisir si vous souhaitez apporter vous-même le colis à la Poste ou si vous préférez le récupérer à domicile. La deuxième option est totalement gratuite, donc s'il est plus pratique pour vous de venir chercher le forfait, choisissez celle-ci.

Ce que nous gagnons de cette manière, c'est que nous n'aurons pas à nous passer du don en premier lieu. Autrement dit, il ne sera pas nécessaire de le rendre aujourd'hui pour recevoir le nouveau. Si l'objet n'est pas très abîmé, vous pouvez le donner à la personne de votre choix, puis l' échanger contre le produit qui arrivera en bon état . C'est une bonne option si vous avez confiance avec cette personne et si le produit peut être utilisé, parce que c'est un livre, par exemple, ou parce qu'il n'a pas besoin d'être déballé.

Si le produit arrive assez rapidement (en principe, cela ne devrait pas prendre plus d'une journée), vous pouvez donner la version sous conditions. Gardez à l'esprit, bien entendu, que le retour doit être traité dans un délai de dix jours. Pour vous rencontrer à une date et une heure précises, Correos vous contactera par téléphone pour organiser la livraison.

Dès que vous avez terminé la gestion, votre nouvelle commande (celle que l'agent du service client Amazon aura passée) devrait apparaître dans la section Mes commandes, comme une nouvelle, mais sans prix, car le coût sera nul. Dans ce cas, vous pourrez contrôler l'état de la commande de la même manière que les précédentes, en cliquant sur le bouton Localiser votre colis. 

Mes commandes

Réception du remplacement et retour du colis

Dans notre cas, le remplacement est venu très rapidement. Le lendemain, nous avons eu le colis à la maison, qui dans ce cas était des livres, en parfait état. De cette façon, nous avons pu les offrir le jour des Trois Rois , qui est juste au moment où nous en avions besoin. Il ne fait donc aucun doute que dans ce cas, le service était optimal, malgré les revers.

Après une journée, Correos nous a appelés pour accepter de retourner les articles défectueux et nous l'avons fait. Un coursier s'est arrêté à notre adresse pour récupérer le colis. À ce stade, vous devez tenir compte des éléments suivants:

  • Les produits que vous retournez doivent être emballés . Ne les livrez pas sans emballage, car ils ne seront pas récupérés. Nous vous recommandons d'utiliser la boîte dans laquelle les livres sont arrivés et de l'envelopper avec du papier d'emballage.
  • Vous devez imprimer une étiquette (c'est l'autorisation de retour, avec un code d'expédition) et la coller sur le colis . Un autre problème important est l'étiquette, car sans elle, vous ne pourrez pas retourner le colis dans des conditions. Voici comment l'obtenir.

revenir

Après avoir parlé par téléphone avec l'agent du service client d'Amazon, vous recevrez un e-mail avec un résumé de votre incident. Cela comprendra un lien pour accéder à l'étiquette de collecte , que vous devez utiliser pour le retour.

Lorsque vous accédez à ce lien, vous devrez d'abord vous identifier en tant qu'utilisateur Amazon (adresse e-mail et mot de passe). Si vous ne trouvez pas le lien, allez dans la section Commandes, dans Amazon, et dans la commande en question, cliquez sur le bouton Voir l'étiquette de retour / Instructions.

Imprimez et découpez l'étiquette. Vous devez le coller à l'extérieur du colis, afin qu'il puisse être scanné par les services logistiques. Vous recevrez une copie de l'étiquette de retour avec les frais de port payés à votre adresse e-mail . Et c'est tout.

Si vous rencontrez un problème pour organiser la collecte , parce que Correos ne vous a pas contacté ou parce que vous devez effectuer une modification, vous pouvez appeler le numéro de téléphone suivant, qui est celui qui a été activé pour ces cas et où ils auront connaissance votre incidence: 913878333.