Amazon fonctionne. Et cela fonctionne assez bien. Depuis quelque temps déjà, nous nous sommes habitués à faire une grande partie de nos achats dans le plus grand magasin sur Internet . En fait, l'entreprise offre à ses clients la possibilité d'obtenir Amazon Prime.
Qu'est-ce que ça veut dire? Eh bien, ils peuvent payer un supplément annuel pour recevoir leurs achats plus tôt et oublier les frais d'expédition . Cela peut être très utile pour ceux qui achètent des articles très souvent et ne veulent pas attendre pour acheter plusieurs choses, juste pour économiser les frais d'expédition.
L'abonnement à Amazon Prime coûte 20 euros par an . Et l'un de ses principaux avantages tient à la possibilité de recevoir gratuitement jusqu'à deux millions d'articles en 24 heures. Pour ce faire, vous devez vérifier si l'article a une indication de livraison garantie.
Mais que faire si vous avez acheté un article à livraison garantie Amazon Prime et que vous ne le recevez pas à temps? Cela peut arriver: c'est plus fréquent que vous ne l'imaginez. Mais savez-vous ce que vous devez faire dans ce cas?
Pourquoi y a-t-il des retards chez Amazon?
Tout d'abord, vous devez vous assurer que, en fait, vous avez souscrit à Amazon Prime. Si tel est le cas, vous pourrez le voir dans votre espace utilisateur, car une boîte apparaîtra avec des informations sur votre abonnement. Là, vous aurez également la possibilité de vérifier d'autres détails, tels que ses caractéristiques et sa durée .
Deuxièmement, vous devez voir si l'article que vous achetez est garanti pour être livré. Vous verrez que l'article a le logo Prime et aussi, on vous propose une date de livraison aussi proche que demain . Ou, s'il y a des vacances ou un week-end entre les deux, le jour ouvrable suivant.
Si tout fonctionne comme il se doit, vous ne devriez en principe avoir aucun problème à recevoir votre colis le jour indiqué. Mais si ce n'est pas le cas, vous recevrez probablement un e-mail d'Amazon expliquant le problème.
Désormais, vous n'aurez d'autre choix que d'attendre. Amazon vous offre quelques options, au cas où vous ne voudriez plus la commande: la première, retournez-la au livreur dès qu'elle arrive. Le second, suivez la procédure de retour normale. Si vous le conservez toujours, sachez que vous avez la possibilité de réclamer.
Comment se plaindre des commandes avec des retards sur Amazon
Le moyen le plus rapide de réclamer est sans aucun doute le téléphone. Vous pouvez appeler les numéros de service client suivants. C'est le moyen le plus agile de résoudre votre problème pour le moment. De plus, après la conversation, vous recevrez la résolution de votre problème par écrit.
Voici les numéros de téléphone que vous pouvez appeler pour parler au service client d'Amazon. Vous pouvez les contacter du lundi au dimanche de 06h00 à 24h00:
+34 900 803711
+34 800 810 251
- +34 91 123 04 13
Si vous avez souscrit à Amazon Prime, sachez que vous devez avoir reçu la commande dans le délai indiqué. Sinon, vous avez le droit de déposer une réclamation par téléphone . Dans notre cas, nous avons reçu quelques compensations pour chacun de ces échecs. Le premier, une remise de cinq euros qui a été automatiquement déduite de notre prochain achat; le second, un mois d'abonnement gratuit à Amazon Prime.
Dans les deux cas, le système de service à la clientèle était tout à fait correct et l'offre était directement des agents du service à la clientèle. Les compensations ont été activées de manière transparente sur notre compte Amazon, nous les avons donc appréciées presque instantanément.
Il ne s'agit cependant pas d'une indication qu'Amazon fait lorsqu'il annonce l'indisponibilité de la commande, il est donc nécessaire que vous fassiez l'effort d'appeler pour déposer votre réclamation.