AliExpress est l'un des magasins en ligne chinois les plus populaires, en raison de sa grande variété de produits et de la possibilité de les recevoir dans n'importe quel pays du monde, dont l'Espagne. De plus, depuis quelques années, AliExpress dispose d'un entrepôt en Espagne (AliExpress Plaza), le délai de livraison est donc raccourci si le produit que vous recherchez est disponible dans cette rubrique.
AliExpress promet une garantie de 2 ans sur tous ses articles, avec la possibilité d'un retour sous 14 jours si l'article que vous avez commandé arrive en mauvais état, est en retard ou présente un défaut. Il y a quelques années, la boutique en ligne a modifié la politique de retour et de remboursement pour s'adapter à la réglementation de notre pays. Auparavant, il n'était pas nécessaire d'offrir deux ans, ce qui a conduit à quelques plaintes et à beaucoup de controverses. Dans tous les cas, le magasin respecte-t-il désormais la période de garantie et de retour? Qu'est-ce que c'est exactement? Nous expliquons tout ci-dessous.
Protection des acheteurs AliExpress
Actuellement, tout vendeur AlieExpress est tenu de remplir une garantie de deux ans sur l'un des produits vendus dans la boutique en ligne. De plus, vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la réception de la commande pour la renvoyer, même si cela nécessitera qu'elle soit en parfait état et inutilisée. Votre achat sera protégé tant que les conditions suivantes sont remplies:
- L'article que vous avez commandé est endommagé, défectueux ou est très différent de celui présenté sur le Web lors du détail de l'article. Autrement dit, il ne correspond pas à ce qui est indiqué dans la description
- Votre commande tarde à arriver pour des raisons externes, pas à cause de votre erreur
- L'article que vous avez commandé est retourné au vendeur en raison des droits de douane
- Vous avez soumis une réclamation en ouvrant un litige et celui-ci a été accepté
De plus, si vous ne recevez pas votre achat dans le délai de livraison estimé, qui est de 60 jours maximum, AliExpress devrait vous offrir un remboursement complet. Bien sûr, tant qu'il y a des facteurs externes qui ne sont pas sous votre responsabilité, par exemple que l'envoi est arrivé à la mauvaise adresse et que vous auriez mis le vôtre correctement.
Il convient de noter qu'il existe des vendeurs qui participent à «AliExpress garanti authentique» pour s'assurer que certains types de produits sont authentiques. Si l'acheteur prouve que l'article vendu est contrefait, le vendeur devra le récompenser en payant le double du montant total payé par l'acheteur pour le produit (hors frais de port). Vous identifierez ce type de produit car le tampon "Authenticité garantie, nous remboursons le montant" apparaît à côté d'eux, ou à défaut, le vendeur précisera dans la description qu'il s'agit d'un produit original.
Comment faire une réclamation sur AliExpress
Certains forums Internet ont de nombreuses plaintes liées à la garantie AliExpress, notamment le fait que de nombreux vendeurs ne respectent pas les délais promis ou posent des problèmes lors du retour de certains articles. Comme pour tout, cela dépendra beaucoup de votre expérience personnelle , même si vous avez toujours la possibilité, si vous n'êtes pas satisfait, de déposer une réclamation.
Étape 1
La première chose que vous devez faire est de vous connecter à AliExpress et d'entrer dans la section "Mes commandes" de la page d'accueil.
Avant de faire une réclamation pour qu'AliExpress entre en jeu, vous devez ouvrir un litige avec le vendeur. Vous pouvez effectuer cette étape à partir de l'option «litige ouvert» au sein de la commande correspondante . Si pendant les 15 jours du délai de contestation vous n'êtes pas d'accord avec le vendeur, c'est alors que vous avez la possibilité qu'AliExpress intervienne.
Étape 2
Dans ce cas, cliquez maintenant sur "Escalader le litige" dans la commande. AliExpress doit vous répondre dans les 3 jours et vous donner une solution au problème. Si vous parvenez à gagner le litige, vous avez le droit de récupérer votre argent dans un délai maximum de 15 jours. Le revenu sera effectué sur le même compte que celui que vous avez utilisé pour le paiement. Donc, si vous avez payé avec une carte de crédit ou PayPal, cela vous y mènera.
Utiliser le chat en ligne
Une autre des méthodes dont vous disposez pour faire une réclamation, ou si vous avez des doutes sur la garantie, consiste à utiliser le chat qu'AliExpress a activé sur son site Web. Il se trouve dans vos commandes en bas à droite de la page. Une assistante nommée Eva vous guidera pour poser vos questions , soit pour ne pas avoir reçu vos produits, pour ne pas avoir reçu de remboursement ou parce que le produit n'est pas le même que celui qui figurait dans la description.
Fondamentalement, la fonction de l'assistant est de vous proposer des solutions sans avoir à les rechercher vous-même sur le Web.
Délai de livraison estimé en Espagne
L'une des plus grandes préoccupations des utilisateurs, motif de consultation dans de nombreux forums, est ce qu'il faut faire si le produit n'arrive pas dans le délai indiqué, c'est-à-dire que cela prend plus de 60 jours (deux mois). En règle générale, les envois vers l'Espagne prennent généralement entre 20 et 40 jours. Vous pouvez toujours consulter les détails de la commande dans la section Mes commandes d'AliExpress, car les vendeurs sont informés de ce processus.
Le plus important est que le temps de protection ne soit pas dépassé (vous le verrez dans les détails de la commande). Si cela se produit, la commande sera finalisée automatiquement et le vendeur recevra le paiement. De cette façon, lorsqu'il reste 10 jours avant la fin de la période de protection, demandez une prolongation et lorsqu'il reste 5 jours, ouvrez le litige. Si le vendeur a un magasin dans votre pays, ce que vous pouvez voir dans la description du produit, il faudra environ 3 ou un maximum de 5 jours pour vous renvoyer la commande.