Les achats sur Internet continuent de susciter des soupçons chez certains utilisateurs. Surtout parmi ceux qui achètent des produits ou des services à d'autres personnes. Il s'agit d'une méfiance tout à fait légale si l'on tient compte du fait qu'un vendeur individuel ne donne pas les garanties de sécurité d'un commerce électronique. Pour cette raison, PayPal propose un service qui assure l'argent de ses clients au cas où ils ne recevraient pas le produit, qu'il arriverait cassé ou qu'il ne s'agisse pas de celui qu'ils ont commandé.
La protection des acheteurs PayPal fonctionne pour la plupart des transactions effectuées via sa plateforme. Tant entre les particuliers que des entreprises aux clients. Dans le cas où l'achat ne répond pas aux attentes, l'acheteur peut ouvrir un "litige" et réclamer un remboursement intégral .
La plupart des transactions effectuées via Paypal peuvent être couvertes par cette protection. Produits et services physiques et biens immatériels , comme les droits d'accès au contenu numérique. Cependant, il ne couvre pas les réclamations liées aux biens immobiliers, aux véhicules, aux produits achetés en personne ou aux paiements à la famille et aux amis.
Comment demander un remboursement via PayPal?
Pour initier une demande de remboursement, la première chose à faire est "d'ouvrir un litige". Allez dans le "Résumé" et dans la section "Plus d'informations sur votre compte", cliquez sur "Résoudre un problème". Cliquez ensuite sur «Signaler un problème», sélectionnez la transaction que vous souhaitez réclamer et, enfin, «Contestation d'article» . À partir de ce moment, suivez les instructions.
Veuillez noter que pour utiliser la protection des acheteurs PayPal, vous devez ouvrir le litige dans les 180 jours suivant la date de paiement . Une fois cette étape franchie, une période de négociation s'ouvrira avec le vendeur. Si vous ne répondez pas ou si vous ne parvenez pas à un accord, vous devrez soulever le litige en réclamation avant que 20 jours se soient écoulés à compter de l'ouverture de la procédure.
En franchissant cette dernière étape, vous demandez à PayPal d'intervenir dans le litige et de prendre une décision . La société de paiement en ligne étudiera le problème, demandera des preuves aux parties et prendra une décision finale.
Quels sont les problèmes couverts par la protection des acheteurs PayPal?
La Protection des acheteurs PayPal peut vous aider si vous n'avez pas reçu le produit acheté, si vous l'avez reçu endommagé ou si vous avez des caractéristiques différentes de celles spécifiées sur le site Web du vendeur. Autrement dit, si vous recevez un DVD au lieu d'un livre, un faux ou des parties sont manquantes, vous pouvez réclamer.
Il peut également vous protéger contre les paiements non autorisés. Autrement dit, si quelqu'un a repris les informations de votre compte et a volé de l'argent . Dans ce cas, lorsque vous détectez un mouvement étrange, vous devez en informer PayPal dans un délai maximum de 60 jours. Une fois qu'ils ont vérifié qu'ils ont violé la sécurité de votre compte, ils vous rembourseront immédiatement.
PayPal envoie toujours un avis d'information à votre adresse e-mail lorsque vous effectuez un paiement. Par conséquent, si vous recevez un e-mail concernant une transaction que vous n'avez pas effectuée, vous devez les contacter immédiatement . Pour des raisons de sécurité, assurez-vous que cette communication provient de l'entreprise. Pour ce faire, vérifiez qu'il y a une icône de coche verte à côté de l'objet du message. De cette façon, vous éviterez également les escroqueries via cette plate-forme.
PayPal protège également le vendeur
Les mauvais coups dans les achats en ligne peuvent aller dans les deux sens. Le vendeur peut également être victime directe d'une arnaque, ou indirectement en tant que tiers d'une soustraction à l'acheteur. Dans tous les cas, si vous fournissez des preuves suffisantes de la légalité de la transaction, PayPal vous transférera le montant .
Cependant, l'incidence la plus courante pour un vendeur est que l'acheteur annule le paiement, fait une réclamation parce qu'il n'est pas satisfait du produit qu'il a reçu ou initie une rétrofacturation . Dans ce cas, PayPal demandera la preuve que la commande a été expédiée et qu'elle répond à toutes les exigences. Ensuite, l'entreprise interviendra et, si tout a été correct, décidera en votre faveur.
Dans le cas où le vendeur est victime d'un achat avec un compte volé, PayPal peut décider de livrer le montant total du produit . Cette situation se produit lorsqu'il y a un «paiement non autorisé». Autrement dit, lorsque quelqu'un achète quelque chose avec un compte volé et que le vendeur a déjà envoyé son article.
La protection du vendeur de PayPal couvre à la fois les objets tangibles et intangibles . Dans le cas d'objets physiques, l'entreprise recommande de conserver une preuve d'envoi et de livraison du produit. Dans le cas de produits et services non physiques, les preuves de vente et d'utilisation seront gardées à l'esprit.
Les limites de la protection des vendeurs PayPal
Cependant, la protection du vendeur PayPal ne couvre pas certaines transactions. Les licences de produits numériques, la vente d'actifs financiers, de biens immobiliers, de véhicules ou de dons ne sont pas protégés . Vous ne pouvez pas non plus réclamer quoi que ce soit pour les articles qui ont été livrés en personne. De même, lorsqu'il y a des réclamations «pour un article très différent de celui décrit» ou un litige ouvert au Centre de résolution, l'argent sera retenu et nous devrons attendre que l'entreprise résout l'incident.
Pour éviter les mauvaises boissons, PayPal recommande de ne jamais envoyer d'articles à une adresse autre que celle enregistrée sur son site Web par l'acheteur et de suivre l'article via une société de transport qui offre cette possibilité. De plus, il est important que le vendeur identifie les comportements à risque. Plusieurs commandes à la même adresse dans un court laps de temps peuvent en faire partie. Et, en cas d'événement imprévu, la première chose qu'ils conseillent est d'avertir le client pour éviter les malentendus.
Conditions requises pour bénéficier de la protection des vendeurs PayPal
Si le vendeur a perçu plus de 100 000 euros par mois pendant six mois consécutifs, il ne peut se prévaloir de ce service. De même, les paiements échelonnés, partiels ou échelonnés sont exclus. Pour être sûr que la vente est couverte par la protection des vendeurs de PayPal, vous pouvez la vérifier dans "détails de la transaction" dans votre compte .
De plus, en cas de réclamation de l'acheteur, la rapidité est essentielle. Si le vendeur ne fournit pas les preuves à temps, PayPal peut résoudre le litige à son encontre . Par conséquent, lorsque le client initie un litige, il essaie de présenter les preuves dans un délai de moins de 20 jours.