Mise à jour: À la fin du lundi 6 mai, Renfe a commencé à résoudre progressivement les problèmes du système de vente de billets via le Web. Aujourd'hui, mardi 7 mai, les billets de train peuvent être achetés sans incident pour voyager à partir de juin.
Si vous avez essayé d'acheter des billets de train sur le site Web de Renfe, vous avez peut-être détecté que, de manière suspecte, il n'y a aucune possibilité d'en acquérir un seul pour voyager dans les prochaines semaines. Bien qu'il soit possible qu'il n'y ait pas de billets pour aller à la destination souhaitée pour ces dates, il est moins étrange que vous fassiez la recherche que vous faites, le système répond comme suit : "Le train consulté n'est pas disponible à la vente pour le moment ou il n'y a pas de connexion directe, veuillez réessayer plus tard et excuser le désagrément ».
Vous devez savoir, dans tous les cas, que ce n'est pas une question d'une journée ou de quelques heures. Le problème se produit sur le site Web de Renfe depuis quelques jours. Quoi que vous fassiez, il est impossible d'acheter un seul billet, ce qui est désespéré, si ce dont vous avez besoin est d'organiser un voyage en train et de le faire de manière agile et rapide via Internet.
Heureusement, au cours des dernières heures, Renfe a reconnu qu'il y avait un problème qui affecte les réservations qu'elle souhaite faire pour l'été. Si vous vous demandez pourquoi il n'y avait pas de billets pour votre destination, soyez assurés: ce n'est pas qu'ils sont épuisés ou que vous vous trompez. L'opérateur dit qu'il résoudra l'incident dans quelques heures.
Renfe reconnaît une erreur sur le Web
Renfe a reconnu que oui, il y a un échec qui rend impossible l'achat de billets pour les prochains mois d'été, y compris juin, qui est le plus proche. Heureusement, les problèmes n'ont été détectés que dans certaines gares et pour certains trains et pas pour l'ensemble du web . Cela signifie que certains utilisateurs n'ont pas eu de problèmes avec l'achat. Cependant, nous pouvons confirmer que pour l'achat de différents billets AVE pour Madrid, Barcelone et d'autres zones de leurs zones métropolitaines respectives, il est impossible de faire un seul achat.
Renfe offre généralement aux utilisateurs en ligne la possibilité d'acheter des billets sur le Web jusqu'à trois mois à l'avance. Il est normal que nous ne puissions pas acheter de billets pour le mois de septembre, mais nous ne devrions pas avoir de problèmes lors de leur achat pour juin, juillet ou août . Cependant, pour le moment, la plupart des utilisateurs ne peuvent toujours pas le faire.
Cela pourrait être dû à une reprogrammation du système
Si vous essayez de faire un achat pour les prochains jours, il y a de fortes chances que vous n'ayez aucun problème. Nous avons essayé d'acheter des billets trois jours voire une semaine à l'avance et la vérité est que nous n'avons détecté aucun incident. Au contraire: nous avons trouvé des offres et de nombreuses options pour acheter des billets pour la même destination que nous souhaiterions pour juin et pour laquelle, cependant, nous n'avons pas pu réserver en aucune façon.
Renfe a expliqué que l'erreur est uniquement due à une reprogrammation du système , ce que l'opérateur fait habituellement ces semaines avant l'été, lorsque l'afflux de voyageurs est généralement plus important pour la période de vacances. Quoi qu'il en soit, la compagnie ferroviaire a expliqué qu'elle espérait résoudre le problème en quelques heures à peine, malgré le fait que l'incident s'éternise depuis quelques jours.
Il est donc prévu qu'en plus des billets, d' autres offres liées à la saison estivale apparaîtront prochainement et les utilisateurs auront la possibilité de réserver les voyages souhaités comme d'habitude. Nous resterons attentifs à vous informer de la résolution de cet incident sur le site Internet de Renfe.