SEUR est l'une des agences de transport les plus connues d'Espagne avec Correos. Comme toute société tierce, l'agence nous donne la possibilité de déposer des réclamations en ligne via son site Internet. Ces réclamations peuvent concerner différents problèmes avec l'entreprise, tels que des erreurs d'expédition, des retards, des bris de marchandises ou la perte de produits , entre autres raisons. Le processus pour déposer une réclamation auprès de SEUR est vraiment simple. Le «comment» sera expliqué ci-dessous.
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Tout d'abord, ai-je le droit de déposer une réclamation auprès de SEUR?
Avant de déposer une plainte, une plainte ou une réclamation sur le site SEUR, nous devrons connaître nos droits en tant que clients de la société. Actuellement, l'agence envisage jusqu'à cinq types de situations différents, les situations correspondent aux cinq types de problèmes les plus courants dans les expéditions SEUR.
- Délais d'expédition : si nous n'avons pas reçu l'envoi dans les 24 premières heures suivant l'avis de livraison, nous pouvons déposer une plainte officielle pour des raisons de retard. La période d'ouverture maximale est de 21 jours, selon l'entreprise.
- Tout article ou produit est manquant dans l'envoi : si un produit ou un article est manquant dans l'envoi au moment de la livraison, nous devrons en informer le livreur dans la partie livraison. Si le manque n'est pas apprécié au moment de la livraison, nous devrons réclamer avant les 7 premiers jours. Dans ce cas, l'entreprise exige une facture avec la valeur de la marchandise, ainsi que des photographies du colis avec la marchandise et l'emballage d'origine des produits endommagés.
- Nous n'avons pas reçu l'envoi ou une partie de celui-ci est manquante : si nous n'avons pas reçu une partie de l'envoi au moment de la livraison, nous devrons le notifier dans la partie livraison. En cas de non réception de l'envoi, le délai maximum pour réclamer la non-livraison d'un envoi est de 1 an, selon l'entreprise.
- Casse de marchandise : si nous avons reçu un envoi en mauvais état ou des signes manifestes de falsification, nous devrons en informer le livreur dans le rapport de livraison. Si la casse n'est pas appréciée au moment de la livraison, nous devrons nous plaindre dans les 7 premiers jours. Dans ce cas, l'entreprise exige une facture avec la valeur de la marchandise, ainsi que des photographies du colis avec la marchandise et l'emballage d'origine des produits endommagés.
- Enlèvement : si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la commande d'enlèvement sans qu'un livreur ait récupéré notre colis, nous pouvons faire une réclamation pour non-respect du service d'enlèvement.
J'ai le droit, comment puis-je déposer une réclamation auprès de SEUR?
Si le problème est inclus dans les conditions SEUR, nous pouvons déposer une réclamation en ligne via son site Web. Pour ce faire, nous devrons accéder au portail via ce lien.
Dans le portail SEUR, nous devrons indiquer le code d'identification de l'envoi pour procéder à la réclamation. Il ne nous reste plus qu'à remplir les champs respectifs du formulaire avec tous les détails et le motif de la réclamation. Dans le cas où la raison de la réclamation est due à un problème avec la collecte de l'envoi, nous devrons indiquer l'option «Autres raisons» dans la requête .
Après avoir accepté l'émission de la réclamation, SEUR ouvrira un processus basé sur quatre phases:
- Début de la réclamation : d'une durée de 1 à 3 jours. La réclamation est traitée sur le site Internet de SEUR afin d'être traitée dans les plus brefs délais.
- Examen de la réclamation : entre le jour 1 et le jour 12 à compter de la création de la réclamation. Il est vérifié que les informations fournies sont correctes. Sinon, SEUR peut nous demander de fournir plus d'informations ou de corriger les informations erronées.
- Résolution de la réclamation : de 1 à 7 jours. La réclamation est examinée et résolue sur la base des informations fournies. En cas de refus, SEUR nous en informera par email.
- Indemnisation : si la réclamation est acceptée, SEUR procédera au paiement du montant correspondant via le mode de paiement sélectionné.
Les délais estimés par l'entreprise peuvent être affectés par la situation sanitaire actuelle due au COVID-19. SEUR avertit également que les délais de paiement des indemnités peuvent être affectés par le mode de paiement choisi, la banque et les jours fériés en semaine.
Une autre façon de déposer une réclamation: par téléphone et email
Si nous ne souhaitons pas utiliser le portail web SEUR, l'agence propose un moyen de contact alternatif. Cette méthode de contact est basée sur le recours au numéro de service client de l'entreprise, 902 101 010 . Le problème est que ce numéro est destiné au paiement, car il appartient au préfixe 902 de la tarification spéciale. Cependant, nous avons compilé quelques alternatives au 902 de SEUR que nous avons pu trouver sur Internet. Ces alternatives ont été fournies par certains utilisateurs, donc à partir de tuexperto.com, nous ne pouvons pas vérifier l'identité du destinataire .
- 913 228 080
- 913 222 500
- 913 228 053
- 912 587 373
Après avoir contacté le service client de SEUR, la société nous fournira une adresse e-mail pour formaliser la réclamation par écrit, comme détaillé sur son site Internet.
Je n'ai pas pu obtenir de compensation, que puis-je faire?
Dans le cas où la société refuserait de nous indemniser pour les éventuels dommages causés, l'option qui reste est de se rendre au bureau de consommation le plus proche . C'est un organisme public dont la fonction se limite à défendre les droits des consommateurs de manière désintéressée et gratuite.
Comment déposer une réclamation en ligne via OCU
La meilleure chose à faire est d'aller avec la réclamation originale imprimée et une copie de la résolution SEUR . Il est également recommandé de fournir autant de preuves que possible pour prouver les faits dénoncés. Photographie de la marchandise endommagée, vidéo avec l'ouverture du colis, une partie de la livraison, etc.